Ces dernières années ont été marquées par la croissance exponentielle du commerce électronique. En 2021, les ventes en ligne ont augmenté de 13 % pour atteindre 718 milliards d'euros au Royaume-Uni et en Europe. Face à des clients toujours plus nombreux et exigeants, le Order Management System (OMS) est devenu la solution stratégique pour gérer habilement cet afflux de commandes en ligne.
S'adapter à la croissance grâce à un Order Management System
L'attrait croissant du commerce en ligne est évident : les consommateurs disposent désormais d'un « magasin dans leur poche » – leur téléphone portable leur permet d'effectuer des achats n'importe où et n'importe quand. Selon un rapport publié par Statista en septembre, le marché mondial du commerce électronique devrait connaître une nouvelle croissance de 20 % en 2022.
Alors que les commandes en ligne affluent, les détaillants qui dépendaient autrefois fortement des entrepôts de commerce électronique pour traiter les commandes utilisent désormais leurs magasins comme points d'expédition. omnicanal(e) tels que Ship from Store et Click and Collect permettent aux détaillants de gérer la capacité de leurs entrepôts, tout en offrant aux clients une expérience d’achat fluide expérience d’achat davantage de choix de livraison.
Cependant, l'adoption de ces solutions nécessite une connaissance parfaite des niveaux et des emplacements des stocks. Bien que ces informations fassent encore défaut chez de nombreux détaillants, elles peuvent être facilement obtenues grâce à la mise en place d'un Order Management System.
Surmonter les difficultés en magasin grâce à un OMS
Dans le cadre de l'allègement de la charge de travail des entrepôts, les magasins qui servent de points d'expédition peuvent souvent être submergés par le nombre trop important de commandes en ligne à préparer.
Selon une enquête menée par Pricer, un fournisseur d'étiquettes électroniques, 52 % des employés de magasin ont ressenti une pression croissante pour traiter les commandes en ligne. Les clients en magasin restent la priorité, tandis que les commandes en ligne prennent du retard et s'accumulent. Les périodes de vacances et les soldes saisonniers n'arrangent rien, car le volume des commandes en ligne augmente encore davantage.
Cela entraîne des délais de livraison plus longs et peut même conduire à l'annulation de commandes, ce qui nuit à l'image de votre marque en raison d'une mauvaise expérience client. Les délais de livraison sont un argument de poids dans la décision d'achat : plus ils sont courts, mieux c'est. Les acheteurs en ligne n'hésiteront pas à se tourner vers une autre marque si les délais de livraison ne sont pas satisfaisants.
C'est là Order Management System la nécessité d'un Order Management System , qui optimise le processus de préparation en magasin afin de s'adapter aux demandes croissantes du commerce en ligne.
Optimisation de la préparation des commandes grâce à un Order Management System
Transformer un magasin en centre de traitement des commandes pour l'expédition de colis lui permet de rester compétitif. Cependant, le passage à omnicanal(e) nécessite une base technique solide et des processus intuitifs pour obtenir l'adhésion interne.
omnicanal(e) efficace commence par l'unification des stocks, suivie d'une coordination fluide des commandes.
Avoir une vue d'ensemble de tous les points de stock (entrepôts, magasins, places de marché, fournisseurs, etc.) vous permet d'attribuer chaque commande au point d'expédition le plus approprié. Grâce à des règles d'orchestration préconfigurées, OMS ce point d'expédition en temps réel. Dans le cas d'une exécution en magasin, le Order Management System le vendeur, étape par étape, de l'acceptation de la commande à son expédition, en passant par l'emballage et l'impression d'un bon de livraison.
Quels sont les objectifs ?
- Optimiser les processus de préparation des commandes afin d'améliorer l'efficacité et de préserver la mission première du vendeur : accueillir et servir le client en magasin.
- Pour simplifier la préparation des commandes afin d'accélérer les délais d'expédition (et donc les délais de livraison !)
Pour prendre encore davantage soin des clients en ligne et leur offrir une expérience d’achat complète, un OMS aux clients en ligne d'effectuer leurs retours directement en magasin, le remboursement étant déclenché instantanément selon le mode de paiement initial.
CetteGestion des Retours omnicanal(e) Gestion des Retours pratique et intuitive pour les clients. Pour les détaillants, elle permet de remettre les articles en vente le plus rapidement possible et la visite en magasin représente une opportunité de réaliser des ventes supplémentaires : une situation gagnant-gagnant. Pour en savoir plus sur la gestion des retours en ligne, consultez notre article dédié.
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