Réduire le coût des retours grâce à un Order Management System

Dans un monde où 21 % des commandes en ligne sont retournées (NRF, 2022), la gestion des retours est devenue un défi crucial pour les entreprises, en particulier en ce qui concerne les coûts associés.

Dans cet article, nous allons explorer l'utilisation du Order Management System (OMS) en tant qu'outil stratégique pour réduire les coûts liés aux retours et améliorer les performances globales de l'entreprise.

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Frais liés aux retours

La gestion des retours peut être un processus complexe et coûteux pour les entreprises (en termes de temps, d'argent et de main-d'œuvre) et présenter de nombreux obstacles, notamment :

• Traitement des retours : lorsque les retours sont gratuits pour les clients, cela signifie que toutes les dépenses liées à leur traitement sont à la charge des commerçants (transport, vérification et réapprovisionnement des articles). Des frais de réparation supplémentaires peuvent également s'ajouter, ce qui augmente encore le coût des retours.

• Gestion des stocks : les retours entraînent des fluctuations imprévisibles des niveaux de stocks, ce qui rend difficile l'anticipation du volume de stocks à stocker, en particulier dans le cas des Retours en Magasin, car ils peuvent ne pas être signalés rapidement à l'entreprise.

• Correction des erreurs : les retours peuvent résulter d'erreurs de commande, de produits défectueux ou de problèmes de livraison. En plus de causer l'insatisfaction des clients, les coûts associés à la résolution des erreurs rendent les retours encore plus coûteux.

• Difficultés de gestion : le transport des marchandises retournées peut être coûteux, en particulier dans le cas des retours internationaux, qui soulèvent également des questions douanières.

Compte tenu de la complexité de la gestion des stocks, des frais supplémentaires et de la détérioration de l'expérience client, la gestion des retours est un facteur clé pour maintenir la compétitivité et la fidélité des clients.

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Order Management System d'optimiser à la fois la gestion des commandes et celle des retours.

omnicanal(e) s'arrête omnicanal(e) à l'exécution des commandes ; le processus de retour doit également s'affranchir des silos. OneStock tous les scénarios de retour, quel que soit le canal de vente, et assure un suivi permanent des retours déclarés et validés, ainsi que de toutes les informations associées : date de retour, lieu de retour, articles retournés, motifs du retour, état des articles retournés, etc.

Aurélie Launay Abert

Directrice de la réussite client

OneStock

Voici comment OMS réduire les coûts liés aux retours :

• Optimisation des itinéraires de retour : grâce à ses omnicanal(e) associées, OMS les options de retour disponibles pour les clients, notamment la possibilité de retourner les commandes en ligne dans un magasin physique ou une boîte aux lettres. Dans le cas des Retours en Magasin, les marques évitent les coûts liés au transport.
• Optimisation de la gestion des stocks : Retours en Magasin permetRetours en Magasin le réapprovisionnement immédiat du magasin après vérification des produits.

L'utilisation d'un Order Management System réduire considérablement les coûts liés aux retours tout en améliorant l'expérience client globale.