Order Management System OMS) est bien plus qu'un simple logiciel de gestion des stocks. Axé sur le client, un OMS la solution idéale pour les détaillants qui souhaitent mettre en œuvre une omnicanal(e) efficace.
Comment Order Management System exactement le Order Management System ? Voyons cela en 6 points clés !
1. Unification des stocks
C'est le principe fondamental de OMS. C'est la base qui permet de déployer omnicanal(e) telles que Ship from Store, Click & Collect, Order in Store, etc. Le Order Management System regroupe tous les stocks disponibles au sein du réseau du détaillant, en tenant compte des éléments suivants :
- Magasin(s)
- Entrepôt(s)
- Fournisseur(s)
- Marché(s)
- Revendeur(s)
- Stocks Futurs
Cette Unification des stocks est ensuite mise à disposition sur l'ensemble des canaux de vente. Résultat : un potentiel de ventes accru grâce à un plus grand nombre de références disponibles à la vente.
2. La commande du client
Un omnicanal(e) reçoit les commandes des clients en ligne et dans ses magasins.
Grâce à l'unification des stocks, OMS une flexibilité entre les commandes en ligne et hors ligne.
Imaginons qu'un article ne soit plus disponible dans un magasin donné. Grâce à un OMS, le vendeur peut le commander auprès d'un autre magasin. Ce service s'appelle « Order in Store » (Commande en magasin).
En résumé, plutôt que de perdre une vente, le Order Management System au détaillant de trouver une solution alternative.
3. Orchestration des commandes
L'orchestration est le traitement de la commande par le Order Management System. Au cours de ce processus, la solution sélectionne le point de vente le plus pertinent.
Bien entendu, Orchestration des commandes configurée en fonction des besoins commerciaux du détaillant.
Différents scénarios sont possibles, tels que :
- La préférence est donnée aux stocks en entrepôt pour un article très demandé.
- Choisir le stock d'un magasin local pour Click & Collect
- La préférence est donnée aux stocks des fournisseurs pour les commandes expédiées à l'étranger.
gestion des transporteurs également prise en charge dans le cadre de la solution.
En orchestrant intelligemment les différents stocks disponibles, OMS un chiffre d'affaires plus élevé et optimise l'ensemble des flux logistiques.
4. Paiement et confirmation de la commande
La gestion des paiements, qui est un élément très important, s'effectue de manière très simple : OMS via API avec le ou les opérateurs de paiement de l'entreprise. Les principaux modes de paiement sont pris en compte : EPT ou paiements en ligne. Une fois la transaction validée par la plateforme de paiement, OMS la commande et lui attribue un numéro d'identification qui sera utilisé pour le suivi.
5. Expédition des articles
Afin de satisfaire au mieux les clients, plusieurs modes de livraison sont pris en compte : point de dépôt, livraison à domicile, Click & Collect
D'un point de vue technique, OMS via API avec le système de gestion d'entrepôt (WMS) afin de relier le point de stock aux transporteurs éligibles pour la commande du client.
OMS efficacement les préparateurs de commandes, par exemple en leur permettant de modifier facilement les étiquettes de transport (expédition et retour).
Grâce au numéro de suivi généré, le client peut suivre son colis avec précision.
6. Gestion des Retours
Gestion des Retours est un enjeu majeur pour les détaillants. Les clients d'aujourd'hui
souhaitent pouvoir retourner un produit depuis n'importe quel endroit (magasin, bureau de poste, par courrier, etc.), ce qui rend les flux logistiques plus complexes.
OMS gère OMS la logistique inverse dans un omnicanal(e) .
Le logiciel vous permet de :
- Déclenchez rapidement le remboursement selon le mode de paiement initial.
- Réintégrer intelligemment les articles retournés dans la rotation des stocks selon les règles définies par le magasin.
- Réapprovisionner les magasins qui sont en rupture de stock pour certains articles.
