Ces dernières années, la Promesse de Livraison révolutionné l'expérience client en ligne.
Inspiré du modèle Amazon, le système Promesse de Livraison été largement adopté afin de fournir aux acheteurs en ligne une date de livraison précise pour chaque mode de livraison disponible. Cette « promesse » est rendue fiable grâce à un Order Management System, qui identifie le stock réellement disponible et sa position dans le réseau.
Mais la Promesse de Livraison aller bien plus loin. Les détaillants ont désormais un contrôle total sur les scénarios logistiques proposés aux clients, en tenant compte à la fois de vos impératifs commerciaux et de votre stratégie de marque mondiale.
De cette manière, il peut constituer un véritable outil stratégique pour les détaillants. Mais revenons d'abord aux fondamentaux.
Qu'est-ce que la Promesse de Livraison?
La Promesse de Livraison toutes les informations dont dispose un détaillant concernant la livraison d'un article acheté sur son site de commerce électronique. Ces informations sont communiquées en temps réel au client.
Par exemple, cela peut inclure :
- Les modes de livraison disponibles : livraison à domicile, click & collect express, livraison par coursier à vélo, etc.
- Le coût associé à chaque mode de livraison
- Le retard associé à chaque mode de livraison
- L'empreinte carbone associée
Ces informations, bien que fournies par la Promesse de Livraison, ne sont pas nécessairement affichées dans leur intégralité au client en ligne. Le détaillant peut appliquer ses propres politiques commerciales et marketing, en n'affichant que les informations qu'il choisit. Il peut par exemple décider de ne pas afficher les émissionsde CO2 afin de ne pas rebuter les clients, ou de ne pas afficher une méthode d'exécution si celle-ci n'est pas rentable pour une commande spécifique.
Chaque détaillant a sa propre stratégie. Cependant, pour les détaillants qui souhaitent proposer des services de livraison conformes à leur stratégie RSE, il est possible, par exemple, de donner la priorité au Click & Collect les articles disponibles en magasin ou dans les entrepôts de réapprovisionnement des magasins. Cela évite la livraison depuis les entrepôts de préparation des commandes en ligne et limite les emballages inutiles et l'impact écologique. Cette stratégie peut améliorer l'expérience du client lors du retrait des marchandises, faciliter l'essayage des articles et favoriser les ventes croisées.
Aurélien Rasschaert
Responsable du développement commercial senior, OneStock
Qu'est-ce que cela change pour vos clients ?
La Promesse de Livraison aux détaillants d'offrir à leurs clients des informations claires sur les services disponibles, les délais de livraison et les coûts.
- Il est très fiable et précis, tenant compte des jours d'expédition (du lundi au vendredi ? Du lundi au samedi ? 7 jours sur 7 ?), des capacités de préparation des entrepôts et des capacités d'enlèvement des transporteurs locaux.
- Il est mis à jour en temps réel et tient compte des imprévus et des événements ponctuels en fonction de la zone géographique. Par exemple, si une grève a lieu dans une région, les délais de livraison seront affectés pour les clients dont l'adresse de livraison se trouve dans cette zone, mais pas pour les clients situés ailleurs.
D'un omnicanal(e) de vue omnicanal(e) , la Promesse de Livraison de déterminer les services de livraison disponibles en fonction de l'état des stocks. Cela est particulièrement utile pour les livraisons express, notamment le retrait en magasin en 1 heure et la livraison le jour même depuis un magasin local avec un transporteur express comme Stuart. La Promesse de Livraison fournit Promesse de Livraison des informations supplémentaires sur les coûts associés, l'empreinte carbone et le nombre de colis nécessaires pour traiter la commande. Ainsi, votre client en ligne peut choisir son mode de livraison en fonction de ses propres priorités.
Et, bien sûr, il est important que le client ait accès à ces informations au moment où il passe sa commande. C'est à ce moment-là qu'il voudra savoir si les articles dans son panier peuvent être livrés à domicile ou retirés en magasin, et quand il peut s'attendre à les recevoir.
Avec toutes les informations dont ils ont besoin sous les yeux, ils seront plus enclins à se convertir.
