2022 vient à peine de commencer et vous êtes déjà dans les starting-blocks ! À peine quelques jours après Noël, vous êtes déjà prêt pour les soldes d'hiver et une nouvelle année de omnicanal(e) . Prenons 5 minutes pour passer en revue les 4 grandes tendances de 2022 et vérifier que vous êtes bien prêt pour cette nouvelle année !
Tendance omnicanal(e) n°1 omnicanal(e) : les préoccupations environnementales au cœur de toutes les stratégies logistiques !
Les faits, mis en évidence dans notre omnicanal(e) , montrent clairement que les détaillants qui ne s'intéressent pas aux questions environnementales seront les grands perdants en 2022 ! Plus de 60 %* des acheteurs se disent préoccupés par les questions environnementales et recommandent aux marques d'utiliser les nouvelles technologies pour rendre le traitement des commandes plus respectueux de l'environnement.
Avec l'essor du shopping d'occasion et la sensibilisation des consommateurs, les marques doivent faire preuve de transparence, être conscientes de leur impact et s'efforcer d'apporter des améliorations, de la préparation des commandes à la livraison. Pour ce faire, des solutions telles que Promesse de Livraison permettent aux détaillants d'être transparents sur l'impact des différentes méthodes de livraison (empreinte carbone).
Cependant, outre l'optimisation de leurs systèmes logistiques, les détaillants devront communiquer sur les changements qu'ils mettent en œuvre et énoncer clairement leurs objectifs.
Tendance omnicanal(e) n°2 omnicanal(e) : obtenez un avantage concurrentiel grâce à Gestion des Retours!
L'expérience client sera plus que jamais au cœur des préoccupations des détaillants. Il est donc nécessaire qu'ils s'attaquent enfin à l'un des principaux points faibles du commerce de détail : Gestion des Retours.
Avec 30 % de toutes les commandes en ligne qui sont retournées, les détaillants devront se mettre à la place de leurs clients et simplifier le processus afin d'être vraiment efficaces. Ils devront envisager tous les scénarios possibles : achat en ligne et retour en magasin (BORIS), achat en magasin et retour par la poste, achat en magasin et retour en magasin, achat en ligne et retour par la poste (via une étiquette préimprimée), ...
Les détaillants capables d'offrir des conditions de retour simples bénéficieront d'un réel avantage concurrentiel par rapport à leurs concurrents. Ils amélioreront également considérablement leur taux de fidélisation !
Tendance omnicanal(e) n° 3 omnicanal(e) : numériser les magasins pour offrir une expérience d’achat conforme aux attentes des clients !
Les magasins occuperont toujours une place importante dans expérience d’achat des clients. Cependant, les détaillants doivent développer les services numériques en magasin afin de répondre aux besoins des clients en matière de rapidité et de personnalisation.
Les magasins évoluent, passant de simples points de vente à des lieux de prise de commande (avec Order in Store), des mini-entrepôts (avec Ship from Store), des showrooms personnalisés (avec RDV en Magasin)… Les résultats de ces omnicanal(e) sont omnicanal(e)
- En moyenne, une augmentation de 30 % des ventes en ligne grâce à la solution Ship from Store OneStock.
- Une augmentation de 6 % des ventes au cours du premier mois suivant l'activation de la fonction « Commander en magasin » (ba&sh)
- Le panier moyen multiplié par 3 grâce à RDV en Magasin RougeGorge Lingerie)
Tendance n° 4 omnicanal(e) : le commerce omnicanal(e) est de plus en plus recherché par les acheteurs !
Une croissance de 25 % prévue pour le commerce omnicanal(e) en Europe en 2022 (hors alimentation et voyages) : telle est la prévision de Forrester**. Cela ne fait que confirmer la nécessité pour les détaillants de mettre en œuvre omnicanal(e) afin d'optimiser la rentabilité de leur canal numérique (Ship from Store, Click & Collect, Reserve & Collect, Promesse de Livraison).
Le commerce électronique gagne de plus en plus de parts de marché grâce à sa rapidité et à son aspect pratique pour les consommateurs. LeOrder Management System OneStock Order Management System OMS) de OneStock permet de répondre à cette demande croissante. Il est essentiel de se préparer à cet essor, surtout dans un contexte où les restrictions liées à la Covid-19 sont toujours d'actualité !
Comment y parvenir ? En optant pour une gestion omnicanal(e) et en utilisant les stocks des magasins (Dark Stores, Ship from Store), les stocks des entrepôts et Stocks Futurs en cours de réapprovisionnement) pour traiter les commandes en ligne.
* omnicanal(e) : Comment les détaillants peuvent répondre aux besoins des acheteurs post-Covid
** Tendances Retail et e-Commerce 2022, Forrester
