Une fois en concurrence, le commerce électronique et les magasins physiques sont désormais devenus complémentaires, les détaillants adoptant une omnicanal(e) des solutions telles que Ship From Store, qui permettent aux magasins physiques d'expédier les commandes en ligne. Cependant, cela soulève également la question de la répartition des commandes.
Quel magasin doit prendre en charge la vente ? Un système d'attribution des commandes concurrentiel permet aux marques d'éviter les conflits entre leurs nombreux magasins, ainsi que les problèmes logistiques. Alors, qu'est-ce que l'attribution concurrentielle des commandes ?
Expédition depuis le magasin et attribution compétitive des commandes : définitions
Expédier depuis le magasin
Avec Ship From Store, le magasin fait office de mini-entrepôt capable d'expédier les commandes passées en ligne. Cette stratégie réduit les ruptures de stock, augmente les ventes et améliore les marges et les performances globales de l'entreprise.
Pour fonctionner correctement, Ship From Store s'appuie sur l'unification des stocks, , qui regroupe tous les stocks disponibles dans l'entreprise (dans les entrepôts, les magasins, en transit et chez les fournisseurs) et rend l'ensemble du catalogue accessible à tous les points de vente.
Pour y parvenir, un Order Management System (OMS) coordonne le processus.
Attribution des commandes concurrentielle
Une fois qu'une commande en ligne est passée, quel magasin traite la commande ?
Pour répondre à cette question, OMS en jeu avec Orchestration des commandes l'allocation concurrentielle.
La plupart omnicanal(e) fonctionnent en silos : le logiciel identifie un magasin précis capable de traiter une commande en fonction de nombreux critères préalablement configurés. Le magasin peut alors accepter, refuser ou ignorer la commande. Si le magasin ne prend aucune mesure, la commande est attribuée à un autre point de stock après quelques heures, et ainsi de suite.
Le problème avec ces opérations en cascade est qu'elles peuvent entraîner des retards et vous empêcher de respecter votre Promesse de Livraison vos clients.
C'est pourquoi OneStock, leader européen des OMS Ship From Store, a créé l'« allocation compétitive » : un Orchestration des commandes unique et innovant Orchestration des commandes .
Avec ce système, la commande est attribuée à tous les magasins éligibles. Le premier à l'accepter sera responsable de la livraison des produits commandés.
C'est ainsi que fonctionnent les entreprises de livraison telles qu'Uber et Deliveroo.
Lorsqu'un magasin accepte une commande, celle-ci disparaît immédiatement de tous les autres points de vente initialement sélectionnés. S'il est impossible pour le magasin qui a accepté la commande de la traiter (par exemple lorsqu'un produit est endommagé), le vendeur peut l'indiquer sur son terminal et une nouvelle demande sera transférée vers les magasins qualifiés.
Les avantages de l'attribution concurrentielle des commandes
Les commandes sont expédiées rapidement
L'attribution concurrentielle garantit un traitement rapide des commandes et une livraison dans les délais en tirant parti du réseau de points de vente au lieu de ne faire intervenir qu'un seul magasin à la fois.
Des délais de livraison courts sont essentiels pour satisfaction client. Les retards peuvent nuire à la réputation de la marque et entraîner une baisse du chiffre d'affaires.
Un facteur de motivation pour les employés de magasin
Ship From Store permet au personnel de vente d'atteindre plus facilement ses objectifs commerciaux. En effet, le détaillant attribue généralement la vente au magasin qui expédie la commande.
Dans ce contexte, l'orchestration concurrentielle constitue une incitation financière efficace pour le personnel du magasin à être le premier à accepter la commande.
Ce type d'affectation permet également d'optimiser les journées du personnel, par exemple en consacrant un temps à la préparation des commandes pendant les heures creuses.
Un système équitable
En proposant la commande à tous les magasins éligibles plutôt qu'à un seul, l'attribution concurrentielle des commandes est un système plus équitable qui permet d'éviter les litiges. C'est un point important, en particulier dans les contextes de vente au détail hautement politiques tels que les réseaux franchisés.
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L'allocation concurrentielle est une OneStock exclusive OneStock . Notre expertise auprès de centaines de clients détaillants nous permet d'offrir une omnicanal(e) complète et fluide.
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