La célèbre marque britannique Ted Baker s'est associée à OneStock renforcer son omnicanal(e) et améliorer l'expérience client.
Après s'être lancé comme spécialiste réputé des chemises à Glasgow, Ted Baker est rapidement devenu l'adresse incontournable pour acheter certaines des meilleures chemises contemporaines pour hommes.
Depuis le début, Ted a toujours mis l'accent sur la qualité, le souci du détail et un sens de l'humour décalé, ce qui a valu à la marque en pleine expansion le titre de « No Ordinary Designer Label » (marque de créateur hors du commun). Tout ce qui est produit sous le nom de Ted Baker reflète sa personnalité.
Gestion distribuée des commandes pour améliorer l'expérience client
À la recherche constante de nouvelles façons d'améliorer expérience d’achat de nombreuses plateformes, Ted souhaitait opérer un changement stratégique dans son omnicanal(e) en investissant dans des solutions telles que Ship from Store et Express Click and Collect.
En unifiant les stocks à travers l'ensemble du domaine grâce auOrder Management System, le projet vise à :
- Réduire les pertes de ventes dues aux rupture de stock
- Augmenter les ventes à prix plein
- Réduire les coûts logistiques liés à l'exécution des commandes
- Réduire le nombre de produits invendus à la fin de la saison
Les principaux moteurs du Ship from Store sont d'améliorer la disponibilité des produits sur le site web de Ted, tout en maintenant un meilleur taux de vente des articles à prix plein en magasin. OneStock nous OneStock à offrir une expérience et un processus de livraison fluides aux clients, en répondant aux attentes toujours plus élevées qu'ils placent dans leurs marques préférées.
Clare Harrison-Empson – Directrice des opérations mondiales de vente au détail, Ted Baker
Ship from Store Click and Collect une application intuitive
Les magasins Ted Baker recevront les instructions Click and Collect directement depuis OneStock . Auparavant, toutes les commandes étaient expédiées depuis l'entrepôt vers le magasin. Dans la mesure du possible, le nouveau processus permettra de traiter les commandes directement à partir du stock de destination. L'objectif est d'offrir aux clients un délai de retrait plus rapide tout en réduisant les coûts logistiques.
En tant qu'application véritablement multicanale, les équipes en magasin peuvent également accéder Ship from Store via la même interface. Les commandes seront « réclamées » de manière compétitive par les membres de l'équipe dans les magasins éligibles, où elles seront emballées et expédiées directement aux clients. La solution sera d'abord déployée au Royaume-Uni, puis aux États-Unis et dans d'autres territoires, où elle sera utilisée pour le traitement des commandes en ligne par les magasins locaux.
Livré en seulement 9 mois, OneStock connecté aux systèmes informatiques existants de Ted Baker via Mulesoft EDI, centralisant les flux provenant de Microsoft Dynamics AX (ERP), Hybris (e-commerce), Microsoft AX POS et Metapack (gestion des transporteurs).
Nous sommes impatients de vous faire part des données post-lancement concernant les avantages tirés du nouveau système de Ted. OMS.
Si vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions d'unification des stocks et de gestion des commandes, veuillez contacter l'un de nos omnicanal(e) .
