57 % des acheteurs considèrent que la possibilité de réserver un produit en ligne et de le retirer en magasin est l'un des principaux avantages du omnicanal(e) *. Considéré comme l'un des tout premiers scénarios cross-canal, Reserve & Collect s'est imposé comme un mode de livraison incontournable. Penchons-nous sur cette option omnicanal(e) majeure et sur certaines de ses fonctionnalités encore sous-exploitées.
Qu'est-ce que « Réserver et retirer » ?
La fonction « Réserver et retirer », également appelée « réservation en ligne » ou « ROPIS » (Reserve Online Pick-up In-Store), permet à un client de réserver le produit de son choix sur le site Web, puis de venir le retirer en magasin, sans paiement préalable. Le vendeur reçoit cette alerte et met de côté l'article sélectionné afin qu'il soit disponible lorsque le client se présente. Lorsque le client se rend au magasin, il peut essayer ou examiner l'article avant de décider de l'acheter ou non.
Réserver et retirer est un mode de livraison très similaire à Click & Collect qui, en revanche, nécessite un paiement en ligne avant le retrait en magasin.
Quel est le parcours idéal pour la fonction « Réserver et retirer » ?
Les solutions Reserve & Collect ont dû s'adapter à l'évolution des besoins des clients.
Plus simple, plus ergonomique, plus intelligente, la solution Reserve & Collect est devenue un véritable atout pour les ventes. Cependant, pour convertir, il est important d'offrir une expérience optimale.
AVANT – À l'origine, les solutions « Réserver et retirer » comprenaient trois étapes fondamentales :
- Sélectionnez un article dans la taille souhaitée,
- Rechercher un magasin proposant cet article,
- Confirmez la réservation.
MAINTENANT – Les solutions Reserve & Collect d'aujourd'hui vont encore plus loin :
- Plusieurs produits et différentes quantités pour chaque article peuvent être ajoutés à un seul panier.
- Une fois la sélection terminée, le Order Management System d'unification des stocks et Order Management System OMS) affiche les informations relatives aux stocks disponibles par magasin. En plus d'afficher le magasin le plus proche, le client peut consulter la disponibilité des stocks magasin par magasin. Cela permet au client, par exemple, de choisir le deuxième magasin le plus proche afin d'être sûr de pouvoir récupérer l'intégralité de sa commande en une seule fois.
- Les articles peuvent ensuite être réservés avec la possibilité de prendre rendez-vous.
Réduisez le taux de non-présentation en proposant la prise de rendez-vous
L'un des principaux défis du service « Réserver et retirer » consiste à réduire le taux d'absentéisme des clients. Tant qu'un produit est « réservé » en magasin, il n'est, par définition, plus disponible à la vente. Pour maximiser le taux de retrait Reserve & Collect, une solution optimisée doit offrir autant d'options que possible à la dernière étape du parcours. Confirmation par e-mail, appel téléphonique, SMS, WhatsApp... Plus il y a de choix, plus le client a de chances de trouver son moyen de communication préféré et plus le taux de non-présentation diminuera !
Pour plus de commodité, le client peut avoir la possibilité de prendre rendez-vous ! Ainsi, en plus de s'assurer de la disponibilité du client, les vendeurs peuvent prendre le temps de l'accompagner pour essayer ou tester le produit. C'est un réel avantage, en particulier pour les marques de luxe, qui peuvent ainsi offrir une expérience haut de gamme.
Optimisez votre rentabilité grâce à Reserve & Collect
La dernière étape est la plus importante pour le détaillant ! La visite d'un client en magasin est une excellente occasion d'augmenter les ventes et de fidéliser la clientèle. Lors de l'étape de retrait dans le processus « Réserver et retirer », les vendeurs peuvent, grâce à leur tablette de vente, proposer des articles complémentaires (vente croisée) ou des articles plus haut de gamme (vente incitative) afin de maximiser la rentabilité. Lors de la prise de rendez-vous, les vendeurs deviennent des conseillers et améliorent ainsi la relation avec le client et sa fidélité. Les vendeurs peuvent également encaisser les paiements des clients directement depuis les cabines d'essayage grâce à leurs tablettes et, ainsi, éviter aux clients de faire la queue pour payer (réduction des files d'attente). Globalement, grâce à tous ces petits avantages supplémentaires offerts par cette solution, expérience d’achat considérablement.
Véritable omnicanal(e) la solution Réserve & Collectrepose sur une Unification des stocks un Order Management System OMS) qui permettra aux détaillants de s'adapter aux nouveaux modes d'achat. Cette solution présente également d'autres avantages, tels que la réduction des coûts logistiques en minimisant les expéditions depuis l'entrepôt, l'augmentation de la rentabilité et du panier moyen, l'amélioration expérience d’achat la fidélisation de la clientèle. Alors n'attendez plus, franchissez le pas dès maintenant !
*Source : invespcro
