E se facessimo un salto indietro nel tempo, ai giorni precedenti a "Store to Web" e Order in Store? Ai tempi in cui i clienti venivano nei tuoi negozi per fare acquisti e se ne andavano, a volte con le borse piene, a volte a mani vuote. Allora, i negozi servivano semplicemente da vetrina per gli articoli disponibili, ma se mancava una taglia, un colore o un codice... non c'era nulla da fare! Il cliente era costretto a rivolgersi a un altro negozio, all'e-commerce o, peggio ancora, a un concorrente per trovare l'articolo che desiderava.
Quindi il Order Management System OMS) e, con esso, una miriade di soluzioni Store to Web e Digital in Store che hanno rivoluzionato l'esperienza in negozio. Tra tutte queste soluzioni, Order In-Store è LA soluzione fondamentale quando si tratta di restituire potere ai negozi!
«+6% di fatturato nel primo mese di utilizzo, con previsioni comprese tra il 10 e il 12% entro la fine del 2021» (ba&sh)
Non vorrai mica dirci che non hai ancora implementato questa omnicanale all’avanguardia? Queste otto affermazioni (vero o falso) ti convinceranno senza dubbio dell’importanza della gestione degli ordini in negozio!
Per implementare Store to Web, devo assumere nuovi addetti al negozio
FALSO. Order In-Store, o Endless Aisle, è una soluzione facile da usare, intuitiva e accessibile a tutto il personale del negozio. Basta una semplice dimostrazione per comprenderne le basi e la formazione è relativamente breve.
Ricordate che uno degli obiettivi di Store to Web è quello di responsabilizzare il personale di negozio e, in ultima analisi, migliorare le prestazioni del vostro punto vendita. Sarebbe controproducente dover assumere nuovo personale per implementare questa omnicanale , invece di sfruttare le risorse di cui già disponete.
Store to Web amplia la portata del mio negozio
VERO. Se sei una persona razionale, ammetteremo che, ovviamente, il concetto di "Store to Web" non amplierà fisicamente i confini del tuo negozio. Tuttavia, lo farà virtualmente. Questo fenomeno è noto come Endless Aisle "Range Extension" (sì, esistono davvero molti termini per descrivere questo concetto, abbi pazienza).
Grazie a Unificazione degli stock e alla Gestione degli ordini, Store to Web offre ai tuoi addetti in negozio e, soprattutto, ai tuoi clienti l'accesso all'intero catalogo prodotti. Ciò comporta due vantaggi immediati: una soluzione alla carenza di stock in negozio E una risposta positiva alle esigenze di acquisto dei tuoi clienti, indipendentemente dal fatto che gli articoli desiderati siano o meno disponibili sugli scaffali del tuo punto vendita.
Tutti i tipi di negozio ne traggono vantaggio, grandi e piccoli! Order in-Store è una soluzione redditizia indipendentemente dalle dimensioni iniziali della superficie di vendita.
"Store to Web" significa dotare i negozi di tablet
È VERO. L'implementazione Order in Store la necessità di dotare i commessi di strumenti digitali che consentano loro di svolgere i nuovi compiti nelle migliori condizioni possibili. Il tablet dei commessi è quindi fondamentale per accedere alla piattaforma Unificazione degli stock, consultarla ed effettuare ordini per i clienti.
I dispositivi installati nei negozi possono assumere diverse forme, dai cellulari ai normali tablet. In ogni caso, si tratta di un investimento relativamente modesto e conveniente, considerando il fatturato generato non appena Order in Store attivato il servizio Order in Store »: +6% di fatturato entro il primo mese dall’attivazione per ba&sh!
«L'esperienza del cliente è la stessa, che si trovi in un negozio di 50 o di 200 m²!»
Store to Web migliora le relazioni con i clienti
VERO. Prendere ordini direttamente in negozio è una soluzione particolarmente apprezzata dai clienti, poiché viene vista come una sorta di favore speciale: «Non riesci a trovare l'articolo in negozio? Nessun problema, te lo ordino io!».
La gestione degli ordini consente ai tuoi addetti in negozio, che conoscono perfettamente le esigenze dei clienti, di rispondere immediatamente consultando il Unificazione degli stock. L'esperienza offerta ai clienti è la stessa, sia che si trovino in un negozio di 50 o di 200 m², indipendentemente dalle diverse gamme di prodotti. Il percorso del cliente risulta così migliorato e in linea con i servizi offerti dalle principali aziende di abbigliamento e forse anche dai tuoi concorrenti!
Se i miei commessi effettuano gli ordini direttamente in negozio, i miei clienti smetteranno di venire in negozio.
FALSO. Gli ordini effettuati in negozio non devono essere considerati una omnicanale che compromette l'esperienza in negozio. Al contrario, semplificano esperienza di acquisto pongono il punto vendita al centro dell'esperienza del cliente! Avendo accesso agli articoli che cercano, i tuoi clienti saranno più propensi a tornare in negozio, non è vero?
Inoltre, sono disponibili diverse modalità di consegna per gli ordini effettuati in negozio. È possibile farsi consegnare gli articoli direttamente a casa, previo pagamento delle spese di spedizione, oppure ritirare gli ordini in negozio senza alcun costo aggiuntivo, grazie al servizio Click & Collect. Per chiarezza, l'implementazione delle soluzioni Store to Web non ha alcun impatto negativo sull'affluenza in negozio.
commercio unificato Store to Web riuniscono i reparti aziendali attorno a un obiettivo comune: la redditività!»
I vantaggi dell’approccio "Store to Web" per l’e-commerce
FALSO. Il modello "Store to Web" e, più in generale, tutte omnicanale non creano una separazione tra il commercio fisico e quello online. Al contrario, l'obiettivo è quello di creare una sinergia tra i due.
Nel caso specifico di un Order in Store , per evadere l’ordine è possibile utilizzare sia le scorte del centro di distribuzione che quelle di un altro negozio (operazione nota come trasferimento di stock). La distribuzione del fatturato (incentivi) avviene quindi secondo le vostre regole, solitamente premiando in parti uguali il negozio da cui proviene l’ordine e il punto di stoccaggio che lo evaderà.
La raccolta degli ordini deve essere il risultato di un approccio globale al commercio unificato
VERO. La registrazione degli ordini in negozio si basa Unificazione degli stock: le quantità di magazzino di tutti i punti di stoccaggio della rete (negozi, magazzini, scorte future, ecc.) sono visibili sul tablet degli addetti al negozio al momento della registrazione dell'ordine.
In parole povere, prima di implementare Order in Store, è necessario comprendere come commercio unificato e quali sono i vantaggi che ne derivano. Si tratta di un progetto che coinvolge l’intera azienda e che deve riunire i vari reparti aziendali attorno a un obiettivo comune: la redditività! Una soluzione come OneStock, ad esempio, consente una crescita significativa del fatturato complessivo: un aumento del 25% delle vendite online e un ritorno sull’investimento raggiunto in soli 4 mesi.
La configurazione di Store to Web è complessa
FALSO. Con ilOrder Management System OneStock è semplicissimo! Dato che un'immagine vale più di mille parole, perché non fissiamo una demo per illustrarvi tutto nel dettaglio?
