Was wäre, wenn wir einen Schritt zurück in die Vergangenheit machen würden, in die Zeit vor „Store to Web“ und Order in Store? In die Zeit, als Ihre Kunden in Ihre Geschäfte kamen, um einzukaufen, und sie wieder verließen – manchmal mit vollen Einkaufstaschen, manchmal mit leeren Händen. Damals dienten die Geschäfte lediglich als Schaufenster für das verfügbare Sortiment, aber wenn eine Größe, eine Farbe oder eine Artikelnummer fehlte … gab es keine Lösung! Der Kunde musste sich an ein anderes Geschäft, an den Online-Handel oder – schlimmer noch – an einen Mitbewerber wenden, um den gewünschten Artikel zu finden.
Dann das Order Management System OMS) und mit ihm eine Vielzahl von Store-to-Web- und Digital-in-Store-Lösungen, die das Einkaufserlebnis im Laden revolutioniert haben. Unter all diesen Lösungen ist „Order In-Store“ DIE Standardlösung, wenn es darum geht, den Filialen wieder mehr Handlungsspielraum zu geben!
„+6 % Umsatzsteigerung im ersten Einsatzmonat, mit Prognosen von 10 bis 12 % bis Ende 2021“ (ba&sh)
Sie wollen uns doch nicht etwa erzählen, dass Sie diese führende omnichannel noch nicht implementiert haben? Diese acht Fakten – richtig oder falsch – werden Sie zweifellos von der Bedeutung der Bestellannahme im Laden überzeugen!
Um „Store to Web“ einzuführen, muss ich neue Mitarbeiter für die Filialen einstellen
FALSCH. „Order In-Store“ (auch bekannt als Endless Aisle) ist eine benutzerfreundliche, intuitive Lösung, die allen Ihren Mitarbeitern im Laden zur Verfügung steht. Eine kurze Vorführung reicht aus, um die Grundlagen zu verstehen, und die Einarbeitung ist relativ schnell erledigt.
Denken Sie daran, dass eines der Ziele von „Store to Web“ darin besteht, Ihre Mitarbeiter im Laden zu unterstützen und letztendlich die Leistung Ihres Ladengeschäfts zu verbessern. Es wäre kontraproduktiv, wenn für die Umsetzung dieser omnichannel neue Mitarbeiter eingestellt werden müssten, anstatt Ihre vorhandenen Ressourcen zu nutzen.
„Store to Web“ erweitert die Reichweite meines Shops
Richtig. Wenn Sie ein rational denkender Mensch sind, dann geben wir zu, dass „Store to Web“ Ihre Ladenflächen natürlich nicht im wörtlichen Sinne erweitert. Virtuell gesehen tut es das jedoch. Dies wird als Endless Aisle „Range Extension“ bezeichnet (ja, es gibt wirklich viele Begriffe für dieses Konzept, haben Sie bitte etwas Geduld).
Dank Vereinheitlichter Bestand und der Auftragsverwaltung bietet Store to Web Ihren Filialmitarbeitern und vor allem Ihren Kunden Zugriff auf den gesamten Produktkatalog. Dies hat zwei unmittelbare Vorteile: eine Lösung für Bestandsengpässe im Laden UND eine positive Antwort auf die Kaufwünsche Ihrer Kunden, unabhängig davon, ob die gewünschten Artikel in Ihrer Filiale vorrätig sind oder nicht.
Alle Arten von Geschäften profitieren davon, egal ob klein oder groß! „Order in-Store“ ist eine rentable Lösung, unabhängig von der ursprünglichen Größe der Verkaufsfläche.
„Store to Web“ bedeutet den Einsatz von Tablets in den Filialen
Richtig. Die Einführung von Order in Store dass Sie Ihre Mitarbeiter mit digitalen Tools ausstatten müssen, damit diese ihre neuen Aufgaben unter optimalen Bedingungen ausführen können. Das Tablet der Mitarbeiter ist daher unverzichtbar, um auf den Vereinheitlichter Bestand zuzugreifen, diesen zu durchsuchen und Bestellungen für Kunden aufzugeben.
Die in den Filialen eingesetzten Geräte können unterschiedliche Formate haben, von Mobiltelefonen bis hin zu herkömmlichen Tablets. In jedem Fall handelt es sich um eine relativ geringe Investition, die sich angesichts des Umsatzes, der unmittelbar nach Order in Store erzielt Order in Store , als kosteneffizient erweist: +6 % Umsatz im ersten Monat nach der Aktivierung für ba&sh!
„Das Einkaufserlebnis ist dasselbe, egal ob in einem 50 oder einem 200 m² großen Geschäft!“
„Store to Web“ verbessert die Kundenbeziehungen
STIMMT. Die Annahme von Bestellungen im Laden ist eine Lösung, die Ihre Kunden besonders schätzen, da sie als eine Art besonderer Gefallen empfunden wird: „Sie finden den Artikel nicht im Laden? Kein Problem, ich bestelle ihn für Sie!“.
Die Auftragsannahme stärkt Ihre Mitarbeiter im Verkauf, die die Bedürfnisse ihrer Kunden genau kennen und dank des Vereinheitlichter Bestand sofort darauf reagieren können. Das Kundenerlebnis ist dasselbe, egal ob sich die Kunden in einem 50 oder 200 m² großen Geschäft befinden – unabhängig von den unterschiedlichen Sortimenten. Das Kundenerlebnis wird somit verbessert und entspricht dem Serviceangebot führender Bekleidungsunternehmen und vielleicht sogar Ihrer Mitbewerber!
Wenn meine Verkäufer Bestellungen direkt im Laden aufgeben, kommen meine Kunden nicht mehr in den Laden.
FALSCH. Bestellungen im Laden sollten nicht als omnichannel betrachtet werden, die das Einkaufserlebnis im Laden beeinträchtigt. Im Gegenteil: Sie vereinfachen das Einkaufserlebnis rücken die Verkaufsstelle in den Mittelpunkt des Kundenerlebnisses! Wenn Ihre Kunden Zugang zu den Artikeln haben, die sie suchen, kommen sie doch eher wieder in den Laden zurück, oder?
Darüber hinaus gibt es verschiedene Lieferoptionen für Bestellungen im Laden. Die Artikel können gegen Zahlung der Versandkosten direkt zum Kunden nach Hause geliefert werden; alternativ kann der Kunde seine Bestellung dank Click & Collectkostenlos im Laden abholen. Um es klar zu sagen: Die Einführung von Store-to-Web-Lösungen hat keine negativen Auswirkungen auf die Kundenfrequenz im Laden.
Unified-Commerce Store-to-Web vereinen die Geschäftsbereiche unter einem gemeinsamen Ziel: Rentabilität!“
„Store to Web“ kommt ausschließlich dem E-Commerce zugute
FALSCH. „Store to Web“ und, allgemeiner gesagt, alle omnichannel führen nicht zu einer Trennung zwischen stationärem und Online-Handel. Im Gegenteil: Das Ziel besteht darin, Synergien zwischen beiden Bereichen zu schaffen.
Im konkreten Fall einer Order in Store kann entweder der Bestand aus dem Distributionszentrum oder der Bestand aus einer anderen Filiale (dies wird als Umlagerung bezeichnet) zur Bearbeitung der Bestellung herangezogen werden. Die Verteilung des Umsatzes (der Prämien) erfolgt dann nach Ihren eigenen Regeln, in der Regel durch eine gleichmäßige Vergütung der Filiale, von der die Bestellung ausgeht, und der Filiale, die sie ausführt.
Die Auftragsannahme muss das Ergebnis eines ganzheitlichen Ansatzes für Unified-Commerce sein
Richtig. Die Auftragsannahme im Laden basiert auf Vereinheitlichter Bestand: Die Bestandsmengen aller Lagerorte in Ihrem Netzwerk (Filialen, Lager, zukünftige Bestände usw.) sind bei der Auftragsannahme auf dem Tablet der Filialmitarbeiter einsehbar.
Einfach ausgedrückt: Bevor man Order in Store implementiert, muss man verstehen, wie Unified-Commerce und welche Vorteile damit verbunden sind. Es handelt sich um ein echtes unternehmensweites Projekt, das die verschiedenen Unternehmensbereiche hinter einem gemeinsamen Ziel vereinen muss: der Rentabilität! Eine Lösung wie beispielsweise OneStock ermöglicht eine deutliche Steigerung des Gesamtumsatzes – 25 % mehr Online-Umsatz und eine Amortisation innerhalb von 4 Monaten.
Die Einrichtung von „Store to Web“ ist kompliziert
FALSCH. Mit demOrder Management System ist das ganz einfach! Da ein Bild mehr sagt als tausend Worte, vereinbaren wir doch einen Termin für eine Demo, damit wir Ihnen alles erklären können.
