¿Y si retrocediéramos en el tiempo hasta los días anteriores a «Store to Web» y Order in Store? Aquellos tiempos en los que tus clientes venían a tus tiendas a comprar y se marchaban, a veces con las bolsas llenas y otras con las manos vacías. En aquellos tiempos, las tiendas servían simplemente como escaparate de los artículos disponibles, pero si faltaba una talla, un color o una referencia… ¡no se podía hacer nada! El cliente se veía obligado a acudir a otra tienda, al comercio electrónico o, peor aún, a la competencia para encontrar el artículo que buscaba.
A continuación, el Order Management System OMS) y, con él, una gran variedad de soluciones «Store to Web» y «Digital in Store» que han revolucionado la experiencia en tienda. Entre todas estas soluciones, «Order In-Store» es LA solución imprescindible a la hora de devolver el poder a las tiendas.
«Un aumento del 6 % en la facturación durante el primer mes de uso, con previsiones de entre el 10 % y el 12 % para finales de 2021» (ba&sh)
¿No nos dirás que aún no has implementado esta omnicanal líder en el mercado? ¡Estas ocho afirmaciones, verdaderas o falsas, te convencerán sin duda de la importancia de la gestión de pedidos en tienda!
Para poner en marcha el programa «Store to Web», necesito contratar a nuevos empleados para las tiendas
FALSO. «Order In-Store» (o Endless Aisle) es una solución fácil de usar, intuitiva y accesible para todo el personal de tu tienda. Basta con una sencilla demostración para comprender los conceptos básicos, y la formación es relativamente rápida.
Recuerda que uno de los objetivos de Store to Web es capacitar al personal de tienda y, en última instancia, mejorar el rendimiento de tu establecimiento. Sería contraproducente tener que contratar personal nuevo para implementar esta omnicanal , en lugar de aprovechar los recursos con los que ya cuentas.
Store to Web amplía el alcance de mi tienda
CIERTO. Si eres una persona racional, admitiremos que, por supuesto, «Store to Web» no ampliará las paredes de tu tienda en el sentido físico del término. Sin embargo, sí lo hará virtualmente. A esto se le conoce como Endless Aisle «Range Extension» (sí, hay muchos términos para este concepto, ten paciencia).
Gracias a Unificación de stocks y la gestión de pedidos, Store to Web ofrece a los empleados de tu tienda y, sobre todo, a tus clientes, acceso a todo el catálogo de productos. Esto supone dos ventajas inmediatas: una solución a la falta de existencias en tienda Y una respuesta satisfactoria a los deseos de compra de tus clientes, independientemente de si los artículos que buscan están o no en las estanterías de tu punto de venta.
¡Todos los tipos de tiendas salen ganando, tanto las pequeñas como las grandes! «Order in-Store» es una solución rentable independientemente del tamaño inicial de la superficie de venta.
«Store to Web» consiste en instalar tabletas en las tiendas
CIERTO. Implementar Order in Store que deberá dotar a los empleados de su tienda de herramientas digitales que les permitan llevar a cabo sus nuevas tareas en las mejores condiciones posibles. Por lo tanto, la tableta de los empleados es imprescindible para acceder a la Unificación de stocks, consultarla y realizar pedidos para los clientes.
Los dispositivos instalados en las tiendas pueden adoptar diversos formatos, desde teléfonos móviles hasta tabletas convencionales. En cualquier caso, se trata de una inversión relativamente pequeña y rentable, teniendo en cuenta el volumen de negocio que se genera tan pronto como Order in Store activa el servicio Order in Store »: un aumento del 6 % en el volumen de negocio durante el primer mes tras la activación para ba&sh!
«¡La experiencia del cliente es la misma, tanto si se trata de una tienda de 50 como de 200 m²!»
Store to Web mejora la relación con los clientes
CIERTO. Tomar pedidos en la tienda es una solución que tus clientes valoran especialmente, ya que la perciben como un favor especial: «¿No encuentras el artículo en la tienda? ¡No pasa nada, te lo pediré!».
La gestión de pedidos permite a los empleados de tu tienda, que conocen perfectamente las necesidades de los clientes, responder de inmediato consultando la Unificación de stocks. La experiencia que se ofrece a los clientes es la misma, tanto si se encuentran en una tienda de 50 como de 200 m², independientemente de las diferentes gamas de productos. De este modo, se mejora la experiencia del cliente, que se equipara a los servicios que ofrecen las principales marcas de ropa y, tal vez, ¡incluso a los de tus competidores!
Si mis dependientes hacen los pedidos en la tienda, mis clientes dejarán de venir.
FALSO. Los pedidos en tienda no deben considerarse una omnicanal que socave la experiencia en la tienda. Al contrario, simplifican la experiencia de compra sitúan el punto de venta en el centro de la experiencia del cliente. Al poder acceder a los artículos que buscan, es más probable que tus clientes vuelvan a la tienda, ¿no es así?
Además, existen varias opciones de entrega para los pedidos realizados en tienda. Es posible que los artículos se envíen directamente al domicilio del cliente, previo pago de los gastos de envío; o que el cliente recoja su pedido en la tienda, sin coste alguno, gracias a Click & Collect. Para que quede claro, la implementación de soluciones Store to Web no tiene ningún impacto negativo en la afluencia de clientes a la tienda.
comercio unificado Store to Web unen a los departamentos de la empresa en torno a un objetivo común: la rentabilidad!»
Las ventajas exclusivas de «Store to Web» para el comercio electrónico
FALSO. «Store to Web» y, en términos más generales, todas omnicanal no crean una separación entre el comercio físico y el comercio online. Al contrario, el objetivo es crear una sinergia entre ambos.
En el caso concreto de un Order in Store , se puede utilizar tanto el stock del centro de distribución como el de otra tienda (lo que se conoce como traslado de stock) para atender el pedido. La distribución de la facturación (incentivos) se realiza entonces según tus propias reglas, normalmente recompensando por igual a la tienda desde la que se emite el pedido y al punto de stock que lo va a atender.
La gestión de pedidos debe ser el resultado de un enfoque integral del comercio unificado
VERDADERO. La toma de pedidos en tienda se basa en Unificación de stocks: las cantidades de stock de todos los puntos de stock de tu red (tiendas, almacenes, stocks futuros, etc.) son visibles desde la tableta de los dependientes de la tienda en el momento de tomar el pedido.
En pocas palabras, antes de implementar Order in Store, es necesario comprender cómo comercio unificado y las ventajas que conlleva. Se trata de un proyecto que abarca toda la empresa y que debe unir a los distintos departamentos en torno a un objetivo común: ¡la rentabilidad! Una solución como OneStock, por ejemplo, permite un crecimiento significativo de las ventas totales: un 25 % más de ventas por Internet y un retorno de la inversión alcanzado en tan solo 4 meses.
La configuración de Store to Web es complicada
FALSO. ¡Con elOrder Management System OneStock , es muy fácil! Como una imagen vale más que mil palabras, ¿por qué no concertamos una demostración para que podamos explicártelo todo?
