La crisi causata dal COVID-19 ha costretto i rivenditori a modificare i servizi offerti per conciliare la ripresa economica con la sicurezza sanitaria. Il rilancio delle vendite e la personalizzazione dell'esperienza del cliente sono diventati una priorità, e ciò è stato reso possibile, in particolare, dall'implementazione di Appuntamento in Negozio. Si tratta di una omnicanale adatta al periodo post-lockdown, ma efficiente anche oltre tale periodo.
Dopo aver chiuso la propria rete di negozi per due mesi e sospeso l'attività online, in sole tre settimane RougeGorge Lingerie ha implementato la omnicanale per Appuntamento in Negozio, che ha chiamato «Click & RDV RougeGorge".
Appuntamento in Negozio RougeGorge: esperienza di acquisto coerente e incentrata sul cliente
Prima dell'introduzione di Appuntamento in Negozio, i clienti avevano la possibilità di provare i capi di lingerie nel camerino, ma non sempre potevano ricevere consigli da un addetto alle vendite, a seconda dell'affluenza nel negozio. Anche i tempi di attesa per accedere al camerino erano variabili.
Da quando è stato introdotto Appuntamento in Negozio, i clienti hanno la possibilità di usufruire di un'occasione speciale per incontrare un consulente di vendita al fine di:
- Ricevere consigli sulla lingerie più adatta alla propria silhouette: grazie all’assistenza di una commessa durante lo shopping, le clienti possono essere certe di trovare capi che rispecchiano i loro gusti e si adattano alla loro silhouette. Ciò aumenta notevolmente il soddisfazione dei clienti .
- Ottenere una preselezione di prodotti: sulla base delle risposte fornite dal cliente al momento della prenotazione dell'appuntamento, il consulente di vendita può così prepararsi in anticipo all'incontro selezionando i prodotti più adatti alle esigenze del cliente.
- Scopri una collezione: il Personal Shopper presenta ai clienti la collezione di loro scelta e le sue numerose varianti; il servizio è adatto sia per un acquisto di piacere che per un acquisto mirato, come un costume da bagno, un acquisto post-operatorio, i regali di Natale, ecc. Ciò contribuisce a rafforzare il capitale di simpatia del marchio, veicolato dai rappresentanti di vendita.
- Fatti aiutare nella scelta di un regalo: il consulente di vendita prepara una selezione di articoli in base ai criteri indicati dal cliente (misure, gusti, stile) e lo assiste nell'acquisto. Questo servizio è rivolto a una clientela più ampia, ad esempio a un uomo che viene ad acquistare lingerie per la moglie o la compagna.
omnicanale di RougeGorge: il successo immediato di Appuntamento in Negozio
Sapendo che il 60% degli acquisti di lingerie viene prima provato in negozio, l'appuntamento in negozio ha rapidamente dimostrato la sua utilità, poiché risponde a un'esigenza reale dei clienti.
I nostri clienti erano presenti alla riapertura e stiamo addirittura registrando una forte crescita rispetto allo scorso anno. I clienti desiderano capi di biancheria intima coordinati; se manca una taglia, non effettuano l'ordine.Claire Tardy – Responsabile web ed e-commerce, RougeGorge Lingerie
La semplicità del nostro Order Management System OMS) ha facilitato l'adozione di questo nuovo servizio di appuntamenti in negozio da parte dei team di vendita e offre numerosi vantaggi:
- Un aumento del valore medio del carrello
- Un'esperienza di acquisto migliorata con il marchio: rapporti speciali con i clienti grazie a appuntamenti personalizzati, che si traducono in un aumento del tasso di soddisfazione.
- Ottimizzazione del flusso delle scorte: gli articoli presenti in negozio vengono venduti ai clienti durante gli appuntamenti e trovano così più rapidamente acquirenti. Se manca una taglia o un modello, i negozi possono fare affidamento Unificazione degli stock soddisfare la domanda dei clienti.
- Sviluppo delle competenze del personale di vendita: formazione sulle relazioni con i clienti, formazione sul servizio di Personal Shopping e, nel contesto della crisi causata dal COVID-19, adozione di nuove procedure per garantire la sicurezza dei clienti quando si recano in negozio.
Alcuni dati relativi all'implementazione di " Appuntamento in Negozio RougeGorge:
- Oltre 800 appuntamenti fissati in 170 negozi dal lancio dell'iniziativa Appuntamento in Negozio da fine maggio a inizio luglio)
- Il 60% degli appuntamenti è stato fissato per ricevere consigli, scoprire una collezione e acquistare un regalo
- Durante gli appuntamenti sono stati raggiunti importi record compresi tra 300 e 800 euro.
