OneStock il proprio OMS Promessa di Consegna si lancia nel mercato del lusso con LVMH
In qualità di esperti in Orchestrazione degli ordini ottimizzazione delle scorte, OneStock il partner tecnologico prescelto da numerosi marchi di moda, tra cui Ted Baker, Radley, Monsoon, Accessorize, Whistles, Phase Eight e Jigsaw. La nostra affidabilità ed esperienza ci hanno permesso di individuare il mercato del lusso come una delle nostre priorità di sviluppo.
OneStock stata recentemente selezionata tra oltre 1.000 startup e scale-up per partecipare al programma di accelerazione per startup di LVMH, noto come La Maison des Startups, e collaborare con il gruppo del lusso.
Il settore del lusso è particolarmente attento a offrire ai propri clienti un'esperienza unica. LVMH, primo gruppo a puntare sull'approccio omnicanale, sta utilizzando una nuova soluzione del Order Management System OMS) OneStock, la Promessa di Consegna", sviluppata per soddisfare le esigenze di una delle sue maison. Lanciata poche settimane fa, questa soluzione comprende funzionalità perfettamente adattate alle specificità del mercato del lusso.
Promessa di Consegna tempo reale
Grazie sia alla Promessa di Consegna e agli algoritmi in grado di identificare la posizione delle scorte in tempo reale, le case di moda di lusso possono ora offrire un servizio di fascia alta migliore e esperienza di acquisto online esperienza di acquisto elevate aspettative dei propri clienti.
Ciò significa che:
- Le modalità di consegna e i relativi tempi di consegna sono indicati direttamente nella pagina di descrizione del prodotto, insieme alle informazioni specifiche sulla disponibilità del prodotto e sulla Promessa di Consegna: consegna standard, consegna «white glove» (consegna in giornata) o ritiro in negozio entro due ore.
- Informazioni affidabili sulle disponibilità riportate nella pagina del prodotto e una serie di opzioni di consegna in base agli articoli selezionati. Il cliente online viene informato del tempo rimanente per usufruire della Promessa di Consegna (ETA – Estimated Time of Arrival, tempo di arrivo previsto). È possibile scegliere il metodo di consegna in base ai tempi di consegna, al costo o all’impronta di carbonio.
L'esperienza del cliente: la priorità assoluta nel mercato del lusso
Nel mercato del lusso, esperienza di acquisto essere un'esperienza cerimoniale di successo su ogni canale di vendita. L'esperienza del cliente deve essere al centro della strategia digitale dei rivenditori di lusso, in particolare per coloro che intendono sviluppare nuovi omnicanale (Web to Store, Store to Web). In questo contesto, è fondamentale che il cliente possa accedere all’intera collezione indipendentemente dal canale di vendita scelto, ma anche che possa beneficiare di servizi che facilitino il suo acquisto e rafforzino la sua esperienza con il marchio (opzioni di consegna, prenotazione di appuntamenti online, lista dei desideri, ecc.). Reinventare esperienza di acquisto, sia online che in negozio, diventerà in men che non si dica un vero e proprio vantaggio competitivo per i rivenditori.
Alcuni aspetti rivestono particolare importanza nel settore del lusso. La personalizzazione dell'esperienza del cliente e l'esperienza in negozio sono due ambiti che intendiamo rendere eccezionali e in cui desideriamo migliorare i servizi di e-commerce che offriamo.
Laetitia Roche-Grenet – Direttrice delle sinergie aziendali di LVMH
Considerando tutti i settori, gli studi dimostrano che:
- Il 39% dei clienti non torna su un sito web dopo un'esperienza negativa.
- Il 43% dei clienti condivide le proprie opinioni sui social media in caso di un'esperienza negativa con la consegna.
- Il 50% dei clienti abbandona il carrello online quando le opzioni di consegna proposte non sono soddisfacenti.
Il lusso è un settore molto specifico, pienamente consapevole di ciò che l'approccio omnicanale significare in termini di crescita e redditività. Tuttavia, questa trasformazione digitale, o meglio "phygital" (fisica e digitale), deve essere attuata in modo tale da garantire un'esperienza online unica. Ecco perché, per rispondere a queste esigenze specifiche, abbiamo sviluppato il nostro OMSPromessa di Consegna , in stretta Promessa di Consegna con una prestigiosa casa di lusso. Inoltre, il software OneStocksi è sempre evoluto rispondendo alle esigenze dei suoi clienti più innovativi.
Johan Benoualid, Direttore Vendite e Partnership, OneStock
Nel settore del lusso, i prodotti sono spesso rari poiché realizzati in edizione limitata; per questo motivo è fondamentale conoscere la disponibilità globale di un prodotto.
