Marionnaud sceglie OneStock OMS mantenere la promessa fatta ai propri clienti

Marionnaud, leader nel mercato della cura della pelle di fascia alta nel 2021, ha affidato a OneStock il compito di accelerare omnicanale proprio omnicanale online e offline. Dopo The Perfume Shop, OneStock lieta di annoverare tra i propri clienti un secondo marchio del gruppo A.S. Watson.

Strategia per soddisfazione dei clienti

La trasformazione digitale è stata il filo conduttore di Marionnaud negli ultimi anni. Tra i progetti figurano l'unificazione delle scorte e scenari quali Ship from Store, Click & Collect e Click & Collect sono stati implementati internamente per sostenere l'ambizione di omnicanale online e offline nei prossimi anni.

Grazie all'integrazione di OneStock OMS, l’obiettivo di Marionnaud è ridurre i tassi di annullamento, migliorare l’agilità e la logistica degli ordini e coordinarli in modo adeguato tra il magazzino, 422 negozi e 14 hubstore (grandi magazzini dotati di spazio di stoccaggio).

Grazie a OneStock, potremo ottimizzare le nostre vendite online con preparazione in negozio (per il servizio "click & collect" o la spedizione dal negozio) al fine di mantenere al meglio la nostra promessa ai clienti. Quando un cliente effettua un ordine, le regole di coordinamento saranno sempre le stesse: innanzitutto l'ordine verrà inviato ai negozi più vicini al luogo di consegna, dopodiché i negozi potranno scegliere di prepararlo in base alla propria capacità (verrà data priorità ai negozi con il minor numero di ordini da preparare e la maggiore disponibilità). Implicitamente, queste regole creeranno una relazione positiva tra i negozi, poiché solo chi lo desidera potrà accettare l'ordine. Ciò garantirà che ogni ordine venga gestito in modo ottimale con il miglior tasso di preparazione e che i clienti ricevano le loro consegne più rapidamente. 

Morad Akcha

Direttore IT ed e-commerce

Marionnaud

Migliorare il servizio clienti e la Promessa di Consegna

L'implementazione del OMS mira OMS a potenziare il servizio clienti. In precedenza, il servizio clienti poteva occuparsi solo dei rimborsi, mentre ora sarà in grado di intervenire direttamente sugli ordini, unificare le informazioni relative agli ordini e condividerle tra i diversi reparti. Il servizio clienti potrà così riprendere il controllo del follow-up dei clienti.

La competenza dei team, la qualità dello strumento e la possibilità di realizzare un progetto in grado di evolversi nel tempo (aggiungendo scenari man mano che procediamo) sono stati criteri fondamentali nella scelta OneStock. Il fatto che OneStock OMS già integrato The Perfume Shop e conoscesse bene il mondo e le specificità del gruppo A.S. Watson ha rappresentato un ulteriore punto di forza. Intendiamo proseguire lo omnicanale insieme a nuove idee che saranno presto disponibili. Nel complesso, stiamo lavorando su una strategia su tre fronti: commercio unificato pagamento unificato, una base clienti unificata e inventario e articoli unificati. Tutto questo con la stessa ambizione: quella di mantenere la promessa fatta al cliente.

Morad Akcha

Direttore IT ed e-commerce

Marionnaud

Al fine di migliorare esperienza di acquisto soddisfazione dei clienti esperienza di acquisto , Marionnaud ha deciso di implementare anche Promessa di Consegna. Grazie a questa efficace omnicanale , la catena di profumerie fornirà ai propri clienti informazioni affidabili e precise sulla disponibilità dei prodotti, sulle modalità di consegna disponibili e sui tempi di consegna. Per ogni ordine effettuato, Promessa di Consegna la migliore opzione di consegna al prezzo più conveniente.