Marionnaud entscheidet sich für OneStock OMS sein Kundenversprechen einzulösen

Marionnaud, Marktführer im Bereich der exklusiven Hautpflege im Jahr 2021, hat OneStock mit der Beschleunigung seiner omnichannel im Online- und Offline-Bereich beauftragt. Nach The Perfume Shop OneStock , eine zweite Marke der A.S. Watson-Gruppe zu seinen Kunden zählen zu dürfen.

Orchestrierung für Kundenzufriedenheit

Die digitale Transformation ist seit einigen Jahren das Leitmotiv von Marionnaud. Zu den Projekten gehören die Vereinheitlichung der Bestände und Szenarien wie Ship from Store, Click & Collect und Click & Collect wurden intern umgesetzt, um das Ziel einer omnichannel im Online- und Offline-Bereich in den kommenden Jahren zu unterstützen.

Durch die Integration von OneStock OMSverfolgt Marionnaud das Ziel, die Stornoraten zu senken, die Flexibilität und Logistik bei der Auftragsabwicklung zu verbessern und diese zwischen dem Lager, 422 Filialen und 14 Hubstores (Kaufhäuser mit Lagerflächen) angemessen zu koordinieren.

Dank OneStock können wir unseren Online-Verkauf, der im Laden vorbereitet wird (für Click & Collect oder Versand ab Laden), optimieren, um unser Kundenversprechen bestmöglich einzuhalten. Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, gelten stets dieselben Koordinationsregeln: Zunächst wird die Bestellung an die Filialen gesendet, die dem Lieferort am nächsten liegen, und anschließend können die Filialen entscheiden, ob sie die Bestellung entsprechend ihrer Kapazität bearbeiten (Filialen mit den wenigsten zu bearbeitenden Bestellungen und der höchsten Verfügbarkeit erhalten Vorrang). Implizit schaffen diese Regeln eine positive Beziehung zwischen den Filialen, da nur diejenigen, die dies wünschen, die Bestellung annehmen können. Dies stellt sicher, dass jede Bestellung optimal mit der besten Vorbereitungsrate bearbeitet wird und dass Kunden ihre Lieferungen schneller erhalten. 

Morad Akcha

Leiter IT & E-Commerce

Marionnaud

Unterstützung des Kundenservice und Verbesserung des Lieferversprechen

Die Einführung des OMS zielt OMS darauf ab, den Kundenservice zu unterstützen. Bislang konnte dieser nur Rückerstattungen bearbeiten, doch nun wird er in der Lage sein, direkt auf eine Bestellung einzuwirken, Bestelldaten zu bündeln und diese zwischen den verschiedenen Abteilungen auszutauschen. Der Kundenservice wird somit wieder die Kontrolle über die Kundenbetreuung übernehmen können.

Das Fachwissen der Teams, die Qualität der Software und die Möglichkeit, ein Projekt zu realisieren, das sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln lässt (indem wir nach und nach neue Szenarien hinzufügen), waren wesentliche Kriterien bei der Entscheidung OneStock. Die Tatsache, dass OneStock OMS bereits The Perfume Shop integriertOMS und mit der Welt sowie den Besonderheiten der A.S. Watson-Gruppe vertraut war, war ein zusätzlicher Pluspunkt. Wir planen, die omnichannel gemeinsam fortzusetzen und werden in Kürze neue Ideen vorstellen. Insgesamt verfolgen wir eine dreigleisige Strategie: Unified-Commerce einheitlicher Zahlungsabwicklung, einem einheitlichen Kundenstamm sowie einheitlichen Beständen und Artikeln. All dies mit dem gleichen Ziel: das Kundenversprechen zu erfüllen.

Morad Akcha

Leiter IT & E-Commerce

Marionnaud

Um Kundenzufriedenheit das Einkaufserlebnis zu verbessern, hat sich Marionnaud zudem für die Einführung Lieferversprechen entschieden. Dank dieser erfolgreichen omnichannel wird die Parfümeriekette ihren Kunden zuverlässige und genaue Informationen zur Produktverfügbarkeit, zu möglichen Versandarten und zu Lieferzeiten bieten. Für jede aufgegebene Bestellung Lieferversprechen die beste Versandoption zum besten Preis.