Marionnaud elige OneStock OMS cumplir su compromiso con los clientes

Marionnaud, líder del mercado de productos selectos para el cuidado de la piel en 2021, ha confiado a OneStock la aceleración de su omnicanal , tanto online como en tiendas físicas. Tras The Perfume Shop, OneStock complace en contar con una segunda marca del grupo A.S. Watson entre sus clientes.

Coordinación para satisfacción del cliente

La transformación digital ha sido el lema de Marionnaud durante los últimos años. Entre los proyectos se incluyen la unificación de existencias y situaciones como Ship from Store, Click & Collect y Click & Collect se han puesto en marcha internamente para respaldar la ambición de omnicanal online y offline en los próximos años.

Gracias a la integración de OneStock OMS, el objetivo de Marionnaud es reducir las tasas de cancelación, mejorar la agilidad y la logística de los pedidos, y coordinarlos de forma adecuada entre el almacén, las 422 tiendas y las 14 tiendas-centro (grandes almacenes con espacio de almacenamiento).

Gracias a OneStock, podremos optimizar nuestras ventas online preparadas en tienda (ya sea para recoger en tienda o para envío desde tienda) con el fin de cumplir mejor nuestra promesa al cliente. Cuando un cliente realiza un pedido, las reglas de coordinación serán siempre las mismas: primero se enviará a las tiendas más cercanas al lugar de entrega y, a continuación, las tiendas podrán elegir preparar el pedido en función de su capacidad (se dará prioridad a las tiendas con menos pedidos que preparar y mayor disponibilidad). De manera implícita, estas reglas crearán una relación positiva entre las tiendas, ya que solo aquellas que lo deseen podrán aceptar el pedido. Esto garantizará que cada pedido se gestione de forma óptima con la mejor tasa de preparación y que los clientes reciban sus entregas más rápidamente. 

Morad Akcha

Director de TI y comercio electrónico

Marionnaud

Mejorar el servicio de atención al cliente y la Promesa de entrega

La implantación del OMS tiene como objetivo mejorar el servicio de atención al cliente. Antes, solo podían gestionar las devoluciones, pero ahora podrán intervenir directamente en un pedido, unificar la información de los pedidos y compartirla entre los distintos departamentos. De este modo, el servicio de atención al cliente podrá recuperar el control del seguimiento de los clientes.

La experiencia de los equipos, la calidad de la herramienta y la posibilidad de contar con un proyecto capaz de evolucionar con el tiempo (añadiendo escenarios sobre la marcha) fueron criterios fundamentales a la hora de elegir OneStock. El hecho de que OneStock OMS yaOMS integrado The Perfume Shop y conociera el entorno y las particularidades del grupo A.S. Watson supuso una ventaja adicional. Tenemos previsto continuar con el omnicanal y pronto presentaremos nuevas ideas. En general, estamos trabajando en una estrategia triple: comercio unificado pago unificado, una base de clientes unificada y un inventario y artículos unificados. Todo ello con la misma ambición: la de cumplir la promesa al cliente.

Morad Akcha

Director de TI y comercio electrónico

Marionnaud

Con el fin de mejorar experiencia de compra satisfacción del cliente la experiencia de compra , Marionnaud también ha decidido implementar Promesa de entrega». Gracias a esta eficaz omnicanal , la cadena de perfumerías ofrecerá a sus clientes información fiable y precisa sobre la disponibilidad de los productos, las posibles formas de envío y los plazos de entrega. Para cada pedido realizado, Promesa de entrega » Promesa de entrega la mejor opción de envío al mejor precio.