Se sei un rivenditore nel Regno Unito, è probabile che tu disponga già di un Order Management System magari anche di una qualche forma di Ship from Store . Che tu abbia sviluppato questi sistemi internamente o come componenti aggiuntivi del tuo ERP o WMS, la realtà è che molto probabilmente stai perdendo delle vendite perché non disponi di un omnicanale OMS. Lascia che ti spieghi meglio perché dovresti prendere in considerazione un aggiornamento.
Il problema degli ordini annullati e dei sistemi inefficienti
Quando si gestiscono gli ordini tramite componenti aggiuntivi integrati nei sistemi esistenti o soluzioni interne, spesso ci si ritrova con un mosaico di soluzioni diverse che non sono interconnesse o sincronizzate in modo efficiente. Ciò comporta spesso la diffusione di dati imprecisi all’interno dell’azienda. Ad esempio, senza una soluzione dedicata, può risultare difficile avere una visione accurata e in tempo reale di tutte le scorte disponibili nella rete, sia nei magazzini che nei negozi fisici.
Questa situazione può portare alla cancellazione degli ordini online, poiché alcuni articoli potrebbero essere contrassegnati come disponibili dai vostri sistemi, mentre in realtà sono esauriti. I dati di alcuni rivenditori suggeriscono che questa percentuale possa arrivare fino al 25-30%. Tuttavia, esiste una soluzione. L'unificazione delle scorte elimina le informazioni errate sulle scorte, poiché il Order Management System (OMS) Order Management System una visione in tempo reale di tutte le scorte nell'intera rete. Nel sistemaOMS OneStock , l'immagine delle scorte può essere aggiornata direttamente in negozio dal personale ogni volta che si nota che un articolo è mancante, danneggiato o comunque invendibile.
Un altro vantaggio significativoOrder Management System dalOrder Management System OneStock è l’assegnazione competitiva degli ordini, che consente al rivenditore di ridurre drasticamente i tassi di annullamento degli ordini online dovuti all’indisponibilità dei prodotti. Infatti, quando si riceve un ordine online che deve essere spedito da un negozio, è possibile assegnarlo a più negozi candidati che soddisfano le regole e la logica di coordinamento. Il primo negozio a rivendicare questo ordine OneStock è quindi in grado di preparare, imballare e spedire il pacco; poiché l'ordine viene conteggiato come una vendita in negozio, ciò stimola la concorrenza tra i negozi, il che significa che i negozi sono molto attenti agli ordini in arrivo e sono sempre rapidi quando si tratta di rivendicare e preparare gli ordini. Ciò comporta anche un ulteriore vantaggio per il cliente: una consegna rapida e conveniente in linea con la Promessa di Consegna. Scopri di più nel nostro articolo dedicato all'assegnazione degli ordini.
Grazie a una soluzione che si integra con l'intero ecosistema IT, le informazioni sulle scorte e l'inventario sono sempre aggiornate in tutta l'azienda.
Stai perdendo ordini
Potresti inoltre perdere altre vendite in negozio a causa della mancata disponibilità dei prodotti in quella sede. Le soluzioni "Endless Aisle" consentono al personale del negozio di vendere articoli in negozio attingendo dalle scorte dell'e-commerce quando le taglie o le linee non sono disponibili. Ad esempio, se un cliente non riesce a trovare un articolo che sta cercando nella taglia giusta, l'addetto al negozio può semplicemente aprire il app "Ordina in negozio" per verificare dove è disponibile l'articolo desiderato e farlo consegnare in negozio per il ritiro oppure spedire direttamente a casa del cliente.
Questa potente soluzione consente ai vostri negozi più piccoli di ampliare notevolmente la gamma di prodotti in vendita per qualsiasi cliente che entri nel negozio. Tuttavia, questa funzionalità sarebbe impossibile senza una visione unificata del magazzino, poiché il personale del negozio deve poter verificare in tempo reale dove sono disponibili gli articoli e la Promessa di Consegna.
Tuttavia, non sono solo i tuoi negozi fisici a rischiare di perdere opportunità di vendita. Anche la tua piattaforma di e-commerce perde ordini e, senza che te ne renda conto, spinge i clienti verso la concorrenza a causa della scarsa disponibilità di magazzino. Senza una visione unificata delle scorte, gli ordini online possono essere evasi solo dai tuoi magazzini, il che significa che gli articoli molto richiesti sul web possono esaurirsi rapidamente nonostante siano disponibili nei negozi fisici della tua rete.
Rendendo disponibili sul tuo sito web non solo i prodotti presenti nel tuo magazzino, ma anche quelli disponibili in negozio, aumenterai in modo significativo il tuo tasso di disponibilità dei prodotti. Intersport, uno dei nostri clienti, ha visto il proprio tasso di disponibilità dei prodotti online passare dal 50% a oltre il 90% da un giorno all’altro dopo aver implementato OneStock OMS. Immagina quante più vendite e quanti più ricavi possano generare ora!
Non stai migliorando l'esperienza del cliente
Come si suol dire, «il cliente è il re». E oggi i clienti desiderano esperienze di acquisto impeccabili e personalizzate. Grazie a un OMS dedicato, potrete offrire ai vostri clienti servizi di qualità superiore, quali Appuntamenti in negozio o virtuali e una Promessa di Consegna altamente affidabile.
Con pochi clic, i tuoi clienti potrebbero fissare un appuntamento con uno stilista del negozio. Rispondendo ad alcune domande su ciò che stanno cercando, il commesso può preparare in anticipo alcuni articoli da far provare o visionare ai clienti prima ancora che l'appuntamento abbia inizio. Questa esperienza personalizzata è molto apprezzata dai clienti, che in genere spendono tre volte di più in termini di valore del carrello utilizzando questo metodo. Il cliente può prenotare un appuntamento in negozio o anche uno virtuale, che gli consente di ricevere consigli comodamente da casa propria. Questa opzione virtuale è stata una delle preferite dai clienti durante i periodi di lockdown!
Un altro servizio molto richiesto dai clienti è una Promessa di Consegna, ovvero la possibilità di sapere esattamente quando verrà consegnato un ordine, anche prima che questo venga effettuato. Ciò consente al cliente di avere un'indicazione precisa di quando arriverà il proprio ordine, e tale previsione è possibile solo quando le scorte del rivenditore sono unificate e tutti i punti di magazzino vengono presi in considerazione prima dell'allocazione e del pagamento.
Stai sostenendo costi aggiuntivi a causa della complessa gestione dei resi
Un problema sempre più rilevante per la maggior parte dei rivenditori è Gestione Resi. Grazie a un OMS ad alte prestazioni, potrete consentire ai vostri clienti di restituire gli articoli acquistati sia online che in negozio. Poiché la comodità è fondamentale, se per i vostri clienti è più semplice consegnare i resi online presso il negozio più vicino, un OMS agile OMS rendere possibile tutto questo. Allo stesso modo, può anche consentire la restituzione degli ordini online tramite etichette di reso prestampate nei pacchi o tramite un portale online. Puoi scoprire di più nel nostro articolo dedicato alla semplificazione dei processi di reso.
Uno dei principali vantaggi di Resi in Negozio che ti evita il fastidio di dover pagare costi aggiuntivi di spedizione e di gestione, consentendo ai tuoi negozi di svolgere un ruolo più attivo nel processo di reso. Inoltre, con il 20% degli ordini online viene restituito e l'84% 2 degli acquirenti che dichiara che non acquisterebbe più da un rivenditore se avesse avuto una brutta esperienza di reso, è fondamentale sia per l'esperienza del cliente che per la logistica interna gestire correttamente l'elaborazione dei resi.
Se vuoi scoprire come ottimizzare omnicanale tue omnicanale , contatta subito i nostri esperti!
