Wenn Sie ein Einzelhändler in Großbritannien sind, verfügen Sie wahrscheinlich bereits über ein Order Management System vielleicht sogar über eine Form von Ship from Store . Unabhängig davon, ob Sie diese Systeme intern entwickelt haben oder als Add-ons zu Ihrem ERP- oder WMS-System nutzen, sieht die Realität so aus, dass Ihnen höchstwahrscheinlich Umsätze entgehen, weil Sie kein spezialisiertes omnichannel OMS. Lassen Sie mich näher erläutern, warum Sie ein Upgrade in Betracht ziehen sollten.
Das Problem stornierter Bestellungen und ineffizienter Systeme
Wenn Sie Bestellungen über Add-ons zu bestehenden Systemen oder über eigene Lösungen verwalten, entsteht häufig ein Flickenteppich aus verschiedenen Lösungen, die nicht effizient miteinander vernetzt oder synchronisiert sind. Dies führt oft dazu, dass im gesamten Unternehmen ungenaue Daten weitergegeben werden. Ohne eine spezielle Lösung kann es beispielsweise schwierig sein, einen genauen Echtzeit-Überblick über den gesamten im Netzwerk verfügbaren Bestand zu erhalten – sowohl aus den Lagern als auch aus Ihren Filialen.
Dieses Szenario kann dazu führen, dass Online-Bestellungen storniert werden, da einige Artikel von Ihren Systemen als vorrätig angezeigt werden, in Wirklichkeit jedoch nicht vorrätig sind. Daten einiger Einzelhändler deuten darauf hin, dass dieser Anteil bis zu 25–30 % betragen kann . Es gibt jedoch eine Lösung. Durch die Vereinheitlichung des Lagerbestands werden falsche Bestandsinformationen vermieden, da das Order Management System einen Echtzeit-Überblick über den gesamten Lagerbestand im gesamten Netzwerk Order Management System . Im OneStock OMS kann der Lagerbestand sogar direkt im Geschäft vom Verkaufspersonal aktualisiert werden, sobald festgestellt wird, dass ein Artikel fehlt, beschädigt oder anderweitig unverkäuflich ist.
Ein weiterer wesentlicher Vorteil desOrder Management System die wettbewerbsorientierte Auftragsverteilung, die dem Einzelhändler den Vorteil bietet, die Stornierungsrate bei Online-Bestellungen aufgrund von Produktverfügbarkeitsproblemen drastisch zu senken. Wenn eine Online-Bestellung für den Versand aus einer Filiale vorgesehen ist, können Sie diese mehreren in Frage kommenden Filialen zuweisen, die den festgelegten Geschäftsregeln und der Logik entsprechen. Die Filiale, die diese Bestellung in der OneStock als erste beansprucht, kann das Paket dann vorbereiten, verpacken und versenden; da die Bestellung als Verkauf in der Filiale zählt, fördert dies den Wettbewerb zwischen den Filialen, was bedeutet, dass die Filialen sehr aufmerksam auf eingehende Bestellungen achten und stets schnell sind, wenn es darum geht, Bestellungen zu beanspruchen und vorzubereiten. Dies hat für den Kunden zudem den zusätzlichen Vorteil einer schnellen und bequemen Lieferung im Einklang mit dem Lieferversprechen. Erfahren Sie mehr in unserem Artikel zum Thema Auftragszuweisung.
Dank einer Lösung, die sich in Ihr gesamtes IT-Umfeld einbindet, sind Ihre Bestandsdaten und Lagerbestände unternehmensweit stets auf dem neuesten Stand.
Du verlierst Aufträge
Möglicherweise entgehen Ihnen auch andere Verkäufe im Laden, weil das Produkt an diesem Standort nicht vorrätig ist. Mit „Endless Aisle“-Lösungen kann Ihr Verkaufspersonal Artikel aus dem E-Commerce-Bestand im Laden verkaufen, wenn bestimmte Größen oder Sortimente vor Ort nicht verfügbar sind. Wenn ein Kunde beispielsweise einen gesuchten Artikel nicht in der richtigen Größe findet, kann der Verkäufer einfach den „Order In-Store“ “ öffnen, um zu prüfen, wo der gewünschte Artikel verfügbar ist, und ihn entweder zur Abholung in die Filiale liefern lassen oder direkt zum Kunden nach Hause schicken.
Diese leistungsstarke Lösung ermöglicht es Ihren kleineren Filialen, ihr Produktangebot für jeden Kunden, der den Laden betritt, erheblich zu erweitern. Ohne einen einheitlichen Überblick über das Sortiment wäre dies jedoch nicht möglich, da das Filialpersonal in Echtzeit überprüfen können muss, wo Artikel verfügbar sind, und die Lieferversprechen.
Es sind jedoch nicht nur Ihre stationären Geschäfte, denen zusätzliche Umsätze entgehen könnten. Auch Ihre E-Commerce-Plattform verliert Bestellungen und treibt Kunden aufgrund geringer Lagerverfügbarkeit unwissentlich zur Konkurrenz. Ohne einen einheitlichen Überblick über die Lagerbestände können Online-Bestellungen nur von Ihren Lagern bearbeitet werden. Das bedeutet, dass Artikel, die online stark nachgefragt werden, schnell ausverkauft sein können, obwohl sie in den stationären Geschäften Ihres Netzwerks noch verfügbar sind.
Indem Sie nicht nur die Produkte aus Ihrem Lager, sondern auch die im Laden vorrätigen Artikel auf Ihrer Website anbieten, steigern Sie Ihre Produktverfügbarkeitsrate erheblich. Bei Intersport, einem unserer Kunden, stieg die Online-Produktverfügbarkeitsrate über Nacht von 50 % auf über 90 %, als das Unternehmen das OneStock OMS einführte. Stellen Sie sich vor, wie viele zusätzliche Verkäufe und wie viel mehr Umsatz das Unternehmen nun erzielen kann!
Sie verbessern das Kundenerlebnis nicht
Wie das Sprichwort sagt: „Der Kunde ist König“. Und heutzutage wünschen sich Kunden ein makelloses und individuelles Einkaufserlebnis. Dank eines speziellen OMS können Sie Ihren Kunden erstklassige Dienstleistungen anbieten, wie zum Beispiel Termine im Geschäft oder virtuelle Termine und ein äußerst zuverlässiges Lieferversprechen.
Mit nur wenigen Klicks könnten Ihre Kunden einen Termin bei einem Stylisten im Geschäft vereinbaren. Indem sie einige Fragen zu ihren Wünschen beantworten, kann der Mitarbeiter bereits vor dem Termin einige Artikel für sie bereitstellen, die sie anprobieren oder sich ansehen können. Dieses personalisierte Erlebnis ist bei Kunden sehr beliebt, da sie mit dieser Methode in der Regel dreimal so viel ausgeben. Der Kunde kann einen Termin im Geschäft oder sogar einen virtuellen Termin buchen, sodass er bequem von zu Hause aus beraten werden kann. Diese virtuelle Option war während der Lockdowns ein echter Kundenhit!
Ein weiterer bei Kunden sehr gefragter Service ist ein präzises Lieferversprechen, d. h. die Möglichkeit, schon vor der Bestellung genau zu wissen, wann eine Bestellung geliefert wird. So erhält der Kunde einen genauen Hinweis darauf, wann seine Bestellung eintreffen wird. Diese Vorhersage ist nur möglich, wenn der Lagerbestand des Händlers einheitlich verwaltet wird und alle Lagerorte vor der Zuteilung und Bezahlung berücksichtigt werden.
Durch die komplizierte Logistik bei Rücksendungen entstehen Ihnen zusätzliche Kosten
Ein großes und immer dringlicher werdendes Problem für die meisten Einzelhändler ist Retourenmanagement. Mit einem leistungsstarken OMS können Sie Ihren Kunden ermöglichen, Artikel zurückzugeben, die sie entweder online oder im Laden gekauft haben. Da Komfort entscheidend ist: Wenn es für Ihre Kunden einfacher ist, ihre Online-Retouren in ihrer Filiale vor Ort abzugeben, OMS ein flexibles OMS dies ermöglichen. Ebenso kann es die Rückgabe von Online-Bestellungen über vorgedruckte Rücksendeetiketten in den Paketen oder über ein Online-Portal ermöglichen. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Artikel zur Vereinfachung Ihrer Retourenprozesse.
Ein wesentlicher Vorteil von Rückgabe im Store , dass Sie sich den Aufwand für zusätzliche Versand- und Bearbeitungsgebühren ersparen, indem Sie Ihre Filialen stärker in den Rückgabeprozess einbinden. Darüber hinaus 20 % der Online-Bestellungen zurückgeschickt werden und 84 % 2 der Käufer angeben, dass sie bei einem Händler nicht mehr einkaufen würden, wenn sie schlechte Erfahrungen mit der Rückgabe gemacht hätten, ist eine reibungslose Abwicklung von Rücksendungen sowohl für das Kundenerlebnis als auch für die interne Logistik von entscheidender Bedeutung.
