A causa della forte concorrenza di Amazon, dell'ascesa dei marketplace e della pandemia di Covid-19, i negozi fisici si trovano ad affrontare numerose sfide. Questo porterà alla scomparsa dei negozi fisici?
Non crediamo proprio. I negozi offrono omnicanale molto apprezzate dai consumatori. Ciò vale in particolare per il BOPIS (Acquista online, ritira in negozio) e il BORIS (Acquista online, restituisci in negozio). In cosa consistono esattamente queste soluzioni? Come è possibile implementare questi scenari in negozio per migliorare l’esperienza del cliente e distinguersi dalla concorrenza?
BOPIS, BORIS, di cosa si tratta?
- BOPIS: Acquista online, ritira in negozio
Proprio come Click & Collect, il BOPIS permette ai clienti di acquistare un prodotto sul sito web e poi ritirarlo in negozio.
Alcuni rivenditori stanno andando ancora oltre in termini di omnicanale soddisfare i propri clienti. Ad esempio, Walmart offre un servizio di ritiro sul marciapiede (Curbside Pickup) in cui un dipendente carica gli articoli ordinati direttamente nell’auto del cliente senza costi aggiuntivi.
Il BOPIS è una vera garanzia di soddisfazione per il cliente, poiché gli permette di evitare i costi di spedizione e gli offre la possibilità di ritirare rapidamente il proprio ordine.
È sempre bene ricordare che un cliente soddisfatto = un cliente fedele.
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- BORIS: Acquista online, restituisci in negozio
BORIS consente ai clienti di restituire un ordine effettuato online direttamente in negozio. Si tratta di un Resi Self-Service che offre un'esperienza omnicanale realmente omnicanale . BORIS rappresenta un vero vantaggio rispetto ai “pure player”, per i quali, per definizione, i resi dei clienti possono avvenire solo tramite spedizione dei pacchi.
Per dare un'idea dell'importanza di questo argomento, il 72% degli acquirenti online comprerebbe di più se la procedura di reso fosse più semplice e accessibile (Fonte: FEVAD).
BOPIS e BORIS sono omnicanale nate in risposta al cambiamento nel comportamento degli acquirenti. Oggi i consumatori desiderano acquistare e restituire un prodotto ovunque, in qualsiasi momento e il più rapidamente possibile. L'implementazione di omnicanale è quindi fondamentale per tutti i rivenditori, e i negozi fisici rimangono al centro di questa strategia.
I 4 vantaggi del BOPIS e del BORIS
1. Costi di trasporto ridotti
L'utilizzo dei servizi BOPIS o BORIS riduce la necessità di ricorrere a corrieri per la spedizione e il reso degli ordini. È il cliente stesso a occuparsi del trasporto. Ciò può ridurre i costi di spedizione e di reso.
Inoltre, meno trasporti significano un minore impatto ambientale, il che è una buona notizia.
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2. Aumento dell'affluenza in negozio e maggiore cross-selling
Come già accennato, i negozi fisici sono il fulcro dei modelli BOPIS e BORIS. Queste due omnicanale generano affluenza nel vostro negozio e, di conseguenza, aumentano le possibilità di vendite aggiuntive.
In media, il tasso di cross-selling al momento del ritiro è del 10-20% Click & Collect e del 30% in caso di reso in negozio rispetto a quello online.
Quando un cliente entra in un negozio, il personale, l'allestimento e altri fattori lo incoraggiano a effettuare un altro acquisto.
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3. Procedure di reso più rapide ed economiche
Il tasso di reso per gli ordini online è del 20-30%. Questi resi possono rappresentare una sfida logistica e richiedere molto tempo sia ai clienti che ai rivenditori.
BORIS elimina la necessità di un corriere e velocizza il processo. Il cliente può semplicemente restituire il prodotto al negozio di sua scelta in qualsiasi momento e ottenere un rimborso più rapido.
Per quanto riguarda il rivenditore, il reinserimento in magazzino è quasi immediato, accelerando così la rivendita dell'articolo. Inoltre, come nel caso del BOPIS, offrire Resi in Negozio l'opportunità di generare vendite aggiuntive.
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4. Un servizio al passo con le esigenze dei consumatori
La flessibilità offerta dal omnicanale è perfettamente in sintonia con le abitudini dei consumatori di oggi. Iperconnessi e sempre di fretta, i clienti desiderano omnicanale al 100% omnicanale sia per gli acquisti che per i resi. I servizi offerti devono essere utili, rapidi ed efficienti.
Come implementare i sistemi BOPIS e BORIS?
L'implementazione di queste omnicanale richiede uno strumento specifico e la formazione del personale.
- Implementazione di un Order Management System OMS)
Un OMS è lo strumento SaaS definitivo per omnicanale .
L'idea è semplice: unificare tutte le tue scorte (negozi, magazzini, fornitori, drop shipping, Stock Futuri, ecc.) all’interno dello stesso strumento.
OMS consente OMS l'implementazione di numerosi omnicanale , tra cui BOPIS e BORIS.
Grazie alle regole di orchestrazione, si tratta di una soluzione altamente personalizzabile per i rivenditori. Ad esempio, è possibile stabilire che gli ordini online vengano evasi, in via prioritaria, dai negozi situati vicino all'indirizzo di consegna del cliente e che dispongano di stock disponibile.
In qualità di leader europeo nel settore OMS, OneStock aiutarti nell'implementazione di servizi quali BOPIS e BORIS. Non esitare a richiedere una demo gratuita del nostro strumento!
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- Formazione del personale del negozio
Oltre a far loro acquisire padronanza dei processi tramite lo OMS , può essere utile formare i commessi sulle tecniche di cross-selling o upselling quando i clienti entrano nei vostri negozi.
Se disponete di personale sufficiente, è possibile assegnare ruoli specifici per ottenere un'efficienza ancora maggiore. Ad esempio, quando viene restituito un capo, un commesso può aiutare il cliente a provare nuovi modelli mentre un altro si occupa di rimettere a magazzino l'articolo.
OneStock offre OneStock ai negozi una soluzione di “clienteling” che garantisce esperienza di acquisto iper-personalizzata esperienza di acquisto dati dei clienti:
- cronologia degli acquisti
- prodotti visualizzati online
Di fronte alla crescente concorrenza dell'e-commerce e al cambiamento delle abitudini dei consumatori, il settore retail deve adeguarsi. BOPIS e BORIS sono omnicanale in linea con le nuove esigenze dei vostri acquirenti. Non aspettate oltre: implementatele subito!
