La gestione degli ordini continua a essere un tema di grande attualità nel 2023, poiché sempre più rivenditori riconoscono la necessità di avere una visione unificata delle proprie scorte e la capacità di vendere qualsiasi prodotto attraverso qualsiasi canale. Con l'aumento dei volumi degli ordini e l'espansione dei canali di vendita e distribuzione, offrire esperienze completamente flessibili e incentrate sul cliente diventa sempre più difficile. Sempre più operatori B2C, D2C e B2B stanno ora utilizzando un Order Management System (OMS) per aiutarli a raggiungere questo obiettivo.
Questa tendenza trova riscontro nel rapporto "Worldwide Order Management" di IHL Group, secondo cui il OMS SaaS è destinato a crescere del 278% nei prossimi cinque anni, passando da 570,7 milioni di dollari nel 2021 a 2,16 miliardi di dollari nel 2026.
Per rimanere competitivi, potresti aver preso in considerazione l'idea di investire in un OMS specializzato OMS ottimizzare la gestione degli ordini. Tuttavia, una vocina nella tua testa ti dice che il tuo ERP svolge già funzioni simili – tenendo traccia delle scorte e gestendo gli ordini – e potresti essere tentato di aggiungere semplicemente alcune funzionalità aggiuntive al tuo ERP esistente, invece di acquistare una piattaforma completamente nuova.
Come fai a sapere quale strada è quella giusta per la tua attività?
Tutto dipende dalla complessità della tua catena di approvvigionamento
A mio avviso, l'unico modo per capire di cosa hai bisogno è rispondere alla seguente domanda:
Quanto è complessa la tua catena di approvvigionamento?
Per essere più precisi:
Il percorso di evasione di ogni ordine che ricevete è noto in anticipo?
Se la risposta è no – se il percorso di evasione dell'ordine dipende dagli articoli ordinati e/o dal metodo di consegna scelto e/o dall'indirizzo di consegna – allora probabilmente hai bisogno di un OMS ti aiuti a gestire questa complessità.
Se i seguenti punti si applicano alla vostra organizzazione, il vostro sistema ERP non è più adeguato alle vostre esigenze:
- Visibilità delle scorte: quando ricevi un ordine, speri che gli articoli si trovino dove ti aspetti, ma non hai la certezza che il percorso di evasione scelto sia quello giusto. Soprattutto, evadi gli ordini non solo dai magazzini, ma anche dai negozi, dai fornitori di servizi logistici esterni, dai partner commerciali, dai fornitori in dropshipping e da altre sedi.
- Analisi della catena di approvvigionamento: non disponete di sistemi in grado di ridurre al minimo le frazionazioni degli ordini; forse non sapete nemmeno quanti dei vostri ordini vengono frazionati.
- Trasporto: è necessario selezionare manualmente il corriere da utilizzare per ogni consegna.
- Disponibilità dei prodotti: il tasso di indisponibilità sul tuo sito e-commerce (ovvero il numero di articoli non disponibili per la vendita in un determinato momento perché esauriti) è superiore al 25%. (Nota: se non conosci il tuo tasso di indisponibilità, contattaci e lo calcoleremo per te gratuitamente e senza alcun impegno.)
- Comunicazioni con i clienti: il vostro team del servizio clienti deve contattare manualmente i clienti in caso di ritardi negli ordini.
- Gestione Resi: il vostro ERP non è in grado di gestire la complessità dei resi, pertanto state valutando l'acquisto di uno strumento dedicato alla gestione dei resi.
I principali vantaggi di un Order Management System un ERP
Un OMS la disponibilità dei prodotti. Grazie all'unificazione delle scorte, un OMS il numero di opzioni di prodotto a disposizione dei tuoi clienti, senza aumentare le scorte di sicurezza o i livelli complessivi delle scorte. Tutti i tuoi prodotti saranno ora visibili e disponibili per l'acquisto attraverso qualsiasi canale (negozi, e-commerce, marketplace, social).
Un sistema OMS un rapido ritorno sull'investimento. Si tratta di uno strumento che si ripagherà in meno di un anno – probabilmente in meno di 6 mesi – grazie alle vendite aggiuntive (di articoli attualmente disponibili nella tua rete ma che rimangono invenduti semplicemente perché sul tuo sito web risultano esauriti) e all’ottimizzazione dei tuoi processi di evasione degli ordini e della catena di approvvigionamento (meno frazionamenti, eliminazione dei trasferimenti di stock quando gli articoli ordinati sono già disponibili nel punto di ritiro selezionato, riduzione dei dazi doganali grazie al dirottamento degli ordini e-commerce verso i negozi per l’evasione locale, ecc.).
Un sistema OMS agilità e flessibilità. I rivenditori possono collegare facilmente nuovi canali di vendita (ad esempio, un nuovo marketplace) e nuovi partner di trasporto.
Un sistema OMS gestire anche i resi. È del tutto logico che lo stesso strumento che gestisce l'evasione di un ordine – e sa quali articoli sono stati acquistati da un cliente e attraverso quale canale – debba gestire anche il percorso di restituzione nel ciclo di vita di un prodotto.
Se la tua azienda è diventata troppo grande per il tuo sistema ERP, contattaci per scoprire come le nostre soluzioni specializzate per la gestione degli ordini possono aiutarti a rendere la tua attività a prova di futuro.
