La gestion des commandes reste un sujet brûlant en 2023, car de plus en plus de détaillants reconnaissent la nécessité d'avoir une vision unifiée de leurs stocks et la capacité de vendre n'importe quel produit via n'importe quel canal. À mesure que le volume des commandes augmente et que les canaux de vente et de distribution se développent, il devient de plus en plus difficile d'offrir une expérience entièrement flexible et axée sur le client. De plus en plus d'acteurs B2C, D2C et B2B utilisent désormais un Order Management System (OMS) pour les aider à y parvenir.
Cette tendance se reflète dans le rapport Worldwide Order Management(Gestion mondiale des commandes) du groupe IHL, qui prévoit une croissance de 278 % OMS SaaS OMS en cinq ans, passant de 570,7 millions de dollars en 2021 à 2,16 milliards de dollars en 2026.
Pour rester compétitif, vous avez peut-être envisagé d'investir dans un OMS spécialisé OMS optimiser la gestion de vos commandes. Mais une petite voix dans votre tête vous dit que votre ERP fait déjà un travail similaire (suivi des stocks et acheminement des commandes) et vous pourriez être tenté d'ajouter simplement quelques fonctionnalités supplémentaires à votre ERP existant plutôt que d'acheter une toute nouvelle plateforme.
Comment savoir quelle voie est la bonne pour votre entreprise ?
Tout dépend de la complexité de votre chaîne logistique.
À mon avis, la seule façon de déterminer vos besoins est de répondre à la question suivante :
Quelle est la complexité de votre chaîne logistique ?
Pour être plus précis :
Le parcours de traitement de chaque commande que vous recevez est-il connu à l'avance ?
Si la réponse est non, c'est-à-dire si le processus de traitement dépend des articles commandés et/ou du mode de livraison choisi et/ou de l'adresse de livraison, vous aurez probablement besoin d'un OMS vous aider à gérer cette complexité.
Si les points suivants s'appliquent à votre organisation, votre ERP n'est plus adapté à vos besoins :
- Visibilité des stocks : lorsque vous recevez une commande, vous espérez que les articles se trouvent à l'emplacement prévu, mais vous n'êtes pas certain que le mode de traitement choisi soit le bon. Avant tout, vous traitez les commandes non seulement à partir des entrepôts, mais aussi à partir des magasins, des prestataires logistiques tiers, des partenaires commerciaux, des fournisseurs en dropshipping et d'autres emplacements.
- Renseignements sur l'approvisionnement : vous ne disposez pas de systèmes permettant de minimiser les fractionnements. Peut-être ne savez-vous même pas combien de vos commandes sont fractionnées.
- Transport : vous devez sélectionner manuellement le transporteur à utiliser pour chaque livraison.
- Disponibilité des produits : le taux d'indisponibilité sur votre site e-commerce (c'est-à-dire le nombre d'articles qui ne sont pas disponibles à la vente à un moment donné parce qu'ils sont en rupture de stock) est supérieur à 25 %. (Remarque : si vous ne connaissez pas votre taux d'indisponibilité, contactez-nous et nous le calculerons gratuitement et sans engagement pour vous.)
- Communications avec les clients : votre équipe du service clientèle doit contacter manuellement les clients lorsque les commandes sont retardées.
- Gestion des Retours: votre ERP n'est pas en mesure de gérer la complexité des retours, vous envisagez donc d'acheter un outil dédié aux retours.
Les principaux avantages d'un Order Management System un ERP
Un OMS la disponibilité des produits. Grâce à l'unification des stocks, un OMS le nombre d'options de produits disponibles pour vos clients, sans augmenter les stocks tampons ni les niveaux de stock globaux. Tous vos produits seront désormais visibles et disponibles à l'achat via n'importe quel canal (magasins, commerce électronique, places de marché, réseaux sociaux).
Un OMS un retour sur investissement rapide. C'est un outil qui sera rentabilisé en moins d'un an, voire en moins de 6 mois , grâce à des ventes supplémentaires (d'articles actuellement disponibles dans votre réseau mais qui restent invendus simplement parce qu'ils apparaissent comme étant en rupture de stock sur votre site web) et à l'optimisation de vos processus de traitement des commandes et de votre chaîne d'approvisionnement (moins de fractionnements, élimination des transferts de stock lorsque les articles commandés sont déjà disponibles dans le magasin de retrait sélectionné, réduction des droits de douane grâce au détournement des commandes en ligne vers les magasins pour un traitement local, etc.).
Un OMS agilité et flexibilité. Les détaillants peuvent facilement connecter de nouveaux canaux de vente (par exemple, une nouvelle place de marché) et de nouveaux partenaires de transport.
Un OMS également gérer les retours. Il est tout à fait logique que l'outil qui gère l'exécution d'une commande (et qui sait quels articles ont été achetés par un client et via quel canal) gère également le retour dans le cycle de vie d'un produit.
Si votre entreprise a dépassé les capacités de votre ERP, contactez-nous pour découvrir comment nos fonctionnalités spécialisées de gestion des commandes peuvent vous aider à pérenniser votre activité.
