La gestión de pedidos sigue siendo un tema candente en 2023, ya que cada vez más minoristas reconocen la necesidad de contar con una visión unificada de sus existencias y la capacidad de vender cualquier producto a través de cualquier canal. A medida que aumenta el volumen de pedidos y se amplían los canales de venta y distribución, resulta cada vez más difícil ofrecer experiencias totalmente flexibles y centradas en el cliente. Cada vez son más las empresas de los sectores B2C, D2C y B2B que utilizan un Order Management System (OMS) para ayudarles a conseguirlo.
Esta tendencia se refleja en el informe «Worldwide Order Management» de IHL Group, que prevé que OMS como servicio (SaaS) crecerá un 278 % en cinco años, pasando de 570,7 millones de dólares en 2021 a 2160 millones de dólares en 2026.
Para mantener tu competitividad, quizá hayas pensado OMS invertir en un OMS especializado OMS optimizar la gestión de tus pedidos. Sin embargo, hay una vocecita en tu cabeza que te dice que tu ERP ya realiza una función similar —llevar un control del stock y gestionar los pedidos— y es posible que te sientas tentado a añadir simplemente algunas funciones adicionales a tu ERP actual, en lugar de adquirir una plataforma completamente nueva.
¿Cómo sabes qué camino es el adecuado para tu negocio?
Todo depende de la complejidad de tu cadena de suministro
En mi opinión, la única forma de determinar tus necesidades es responder a la siguiente pregunta:
¿Qué grado de complejidad tiene tu cadena de suministro?
Para ser más concretos:
¿Se conoce de antemano el proceso de tramitación de cada pedido que reciben?
Si la respuesta es no —si el proceso de gestión de pedidos depende de los artículos solicitados , del método de entrega elegido o de la dirección de entrega—, probablemente necesites un OMS te ayude a gestionar esta complejidad.
Si su organización cumple los siguientes puntos, su sistema ERP ya no es adecuado para su propósito:
- Visibilidad del inventario: cuando recibes un pedido, esperas que los artículos se encuentren en la ubicación prevista, pero no tienes la certeza de que la ruta de gestión del pedido que has elegido sea la adecuada. Sobre todo, gestionas pedidos no solo desde almacenes, sino también desde tiendas, proveedores logísticos externos, socios minoristas, proveedores de envío directo y otras ubicaciones.
- Información sobre el suministro: No dispones de sistemas para minimizar las divisiones de pedidos; quizá ni siquiera sepas cuántos de tus pedidos se dividen.
- Transporte: Debes seleccionar manualmente el transportista que se utilizará para cada entrega.
- Disponibilidad de productos: La tasa de indisponibilidad en tu tienda online (es decir, el número de artículos que no están disponibles para la venta en un momento determinado porque están agotados) es superior al 25 %. (Nota: si no conoces tu tasa de indisponibilidad, ponte en contacto con nosotros y te la calcularemos de forma gratuita y sin compromiso.)
- Comunicación con los clientes: Tu equipo de atención al cliente tiene que ponerse en contacto manualmente con los clientes cuando se producen retrasos en los pedidos.
- Gestión de devoluciones: Su ERP no es capaz de gestionar la complejidad de las devoluciones, por lo que está considerando adquirir una herramienta específica para ello.
Las principales ventajas de un Order Management System un ERP
Un OMS la disponibilidad de los productos. Gracias a la unificación de existencias, un OMS el número de opciones de productos disponibles para tus clientes, sin aumentar el stock de seguridad ni los niveles generales de existencias. Todos tus productos estarán ahora visibles y disponibles para su compra a través de cualquier canal (tiendas, comercio electrónico, marketplaces, redes sociales).
Un sistema de gestión de pedidos ( OMS un rápido retorno de la inversión. Se trata de una herramienta que se amortizará en menos de un año —probablemente en menos de seis meses —gracias a las ventas adicionales (de artículos que actualmente están disponibles en tu red pero que no se venden simplemente porque aparecen como agotados en tu sitio web) y a la optimización de tus procesos de cumplimiento y cadena de suministro (menos divisiones de pedidos, eliminación de traslados de stock cuando los artículos solicitados ya están disponibles en la tienda de recogida seleccionada, reducción de aranceles aduaneros mediante el desvío de pedidos de comercio electrónico a las tiendas para su cumplimiento local, etc.).
Un sistema de gestión de pedidos ( OMS agilidad y flexibilidad. Los minoristas pueden conectar fácilmente nuevos canales de venta (por ejemplo, un nuevo mercado) y nuevos socios de transporte.
Un OMS también OMS gestionar las devoluciones. Es muy lógico que la misma herramienta que gestiona la tramitación de un pedido —y sabe qué artículos ha adquirido un cliente y a través de qué canal— también gestione el proceso de devolución en el ciclo de vida de un producto.
Si su empresa ha superado las capacidades de su sistema ERP, póngase en contacto con nosotros para descubrir cómo nuestras soluciones especializadas en gestión de pedidos pueden ayudarle a preparar su negocio para el futuro.
