Il settore degli animali da compagnia sta crescendo a un ritmo del 6% all'anno, passando da 216 miliardi di dollari nel 2020 a 232 miliardi di dollari nel 2021*. In Europa, il settore degli animali da compagnia ha generato quasi 22 miliardi di dollari di ricavi nel 2020.**
Come altri settori del commercio al dettaglio (fai-da-te, moda, centri di giardinaggio, intrattenimento, ecc.), anche il settore degli animali da compagnia ha risentito della crisi causata dal Covid-19, ma forse non nel modo che ci si potrebbe aspettare. Il numero di nuove adozioni di animali da compagnia è aumentato, con un impatto immediato: la spesa per alimenti, accessori e cure per animali da compagnia ha registrato un forte aumento.
Quali sono, quindi, le nuove abitudini e le nuove esigenze degli acquirenti nel settore degli animali da compagnia? E perché omnicanale rappresenta omnicanale risposta?
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Il settore degli animali da compagnia: le aspettative omnicanale
Tutti i rivenditori, in ogni settore, offrono sempre più servizi ai propri clienti. Di conseguenza, le aspettative degli acquirenti sono diventate sempre più esigenti. Oggi, ci sono tre requisiti fondamentali:
- omnicanale desidera poter verificare la disponibilità dei prodotti:
Quando i clienti si recano in un negozio di animali, soprattutto per acquistare alimenti per animali (che rappresentano oltre il 70% del fatturato dei negozi di animali**), vogliono essere certi che il prodotto che cercano sia disponibile sugli scaffali. Poiché questi acquisti vengono raramente pianificati in anticipo, c'è un senso di urgenza: devono assolutamente uscire dal negozio con i prodotti che cercano!
- omnicanale desidera una consegna a domicilio rapida:
Anche in questo caso vale lo stesso senso di urgenza. Quando effettuano un ordine sul tuo sito di e-commerce, i tuoi clienti si aspettano una consegna rapida o addirittura che vengano loro offerte opzioni di consegna speciali: ad esempio, la consegna a domicilio di un pacco da 20 kg di cibo secco. L'affidabilità riguardo ai tempi di consegna è fondamentale… cosa mangerà il cane se il corriere consegna l'ordine con due giorni di ritardo rispetto al previsto?
- omnicanale desidera poter ritirare rapidamente un ordine:
I tuoi clienti desiderano poter ritirare rapidamente gli acquisti per i loro animali domestici, magari anche entro un'ora. Poiché non vogliono entrare in negozio per cercare l'articolo da soli, desiderano che il loro ordine venga confermato, preparato e consegnato in tempi rapidissimi.
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Il settore degli animali da compagnia: perché omnicanale è omnicanale risposta giusta?
In un contesto caratterizzato dalla pandemia, i rivenditori di articoli per animali domestici e i marchi di alimenti per animali hanno iniziato ad adattarsi adottando una omnicanale . omnicanale una soluzione innovativa a tutti i rivenditori del settore, che si tratti di operatori online puri come ManoMano o di grandi catene come Pets At Home o Truffaut. Abbiamo riscontrato che un Order Management System agile Order Management System OMS) possa aumentare i volumi di vendita di quasi il 25%… sapendo questo, riteniamo che la transizione omnicanale più attendere!
L'approccio omnicanale ti omnicanale di:
- Promuovi il tuo intero catalogo prodotti su tutti i tuoi canali di vendita
- Aumenta le vendite e fidelizza i clienti fornendo informazioni affidabili e precise sulle disponibilità di magazzino e sui tempi di consegna (Promessa di Consegna)
- Migliora l'esperienza dei clienti con soluzioni digitali che i tuoi acquirenti adorano: Click & Collect, Click & Collect Express, Order in Store, ecc.
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