El sector de las mascotas está creciendo a un ritmo del 6 % anual, pasando de 216 000 millones de dólares en 2020 a 232 000 millones de dólares en 2021*. En Europa, el sector de las mascotas generó unos ingresos de casi 22 000 millones de dólares en 2020.**
Al igual que otros sectores minoristas (bricolaje, moda, centros de jardinería, ocio, etc.), el sector de las mascotas también se ha visto afectado por la crisis de la COVID-19, aunque quizá no de la forma que cabría esperar. El número de nuevas adopciones de mascotas ha aumentado, lo que ha tenido un impacto inmediato: el gasto en comida, accesorios y cuidados para mascotas se ha disparado.
¿Cuáles son, pues, los nuevos hábitos y necesidades de los compradores en el sector de las mascotas? ¿Y por qué omnicanal es omnicanal respuesta?
El sector de las mascotas: las expectativas omnicanal
Todos los comercios, en todos los sectores, ofrecen cada vez más servicios a sus clientes. Como consecuencia, las expectativas de los compradores se han vuelto cada vez más exigentes. Hoy en día, hay tres requisitos imprescindibles:
- omnicanal quiere poder comprobar la disponibilidad de los productos:
Cuando visitan una tienda de animales, sobre todo para comprar comida para mascotas (que representa más del 70 % de la facturación de las tiendas de animales**), tus clientes quieren asegurarse de que el producto que buscan está disponible en las estanterías. Dado que estas compras rara vez se planifican con antelación, hay una sensación de urgencia: ¡tienen que marcharse sin falta con los productos que buscan!
- omnicanal quiere una entrega rápida a domicilio:
Aquí se aplica la misma sensación de urgencia. Al realizar un pedido en tu tienda online, tus clientes esperan una entrega rápida, o incluso que se les ofrezcan opciones de entrega especiales: por ejemplo, la entrega a domicilio de un paquete de 20 kg de pienso. La fiabilidad en los plazos de entrega es fundamental… ¿qué va a comer el perro si el transportista entrega el pedido dos días más tarde de lo previsto?
- omnicanal quiere poder recoger su pedido rápidamente:
Tus clientes quieren poder recoger rápidamente las compras que han hecho para sus mascotas, o incluso en menos de una hora. Como no desean entrar en la tienda para buscar el artículo ellos mismos, quieren que su pedido se confirme, se prepare y se recoja en un tiempo récord.
El sector de las mascotas: ¿por qué omnicanal es omnicanal solución?
En un contexto marcado por la pandemia, las tiendas de animales y las marcas de alimentos para mascotas han comenzado a adaptarse mediante la adopción de una omnicanal . omnicanal una solución innovadora a todos los minoristas del sector, ya sean empresas exclusivamente online, como ManoMano, o grandes cadenas de tiendas, como Pets At Home o Truffaut. Hemos constatado que un Order Management System ágil Order Management System OMS) puede aumentar el volumen de ventas en casi un 25 %… Sabiendo esto, creemos que la transición al omnicanal esperar más.
omnicanal te omnicanal :
- Promociona todo tu catálogo de productos en todos tus canales de venta
- Aumente sus ventas y fomente la fidelidad de sus clientes mostrando información fiable y precisa sobre el stock y los plazos de entrega (Promesa de entrega)
- Mejora la experiencia del cliente con soluciones digitales que encantan a tus compradores: Click & Collect, Click & Collect Express, Order in Store, etc.
