Die Heimtierbranche wächst jährlich um 6 % – von 216 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020 auf 232 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021*. In Europa erzielte die Heimtierbranche im Jahr 2020 einen Umsatz von fast 22 Milliarden US-Dollar.**
Wie andere Einzelhandelsbranchen (Baumärkte, Mode, Gartencenter, Unterhaltungsbranche usw.) ist auch die Heimtierbranche von der Covid-19-Krise betroffen, allerdings vielleicht nicht so, wie man vermuten würde. Die Zahl der Neuanschaffungen von Haustieren ist gestiegen, was unmittelbare Auswirkungen hatte: Die Ausgaben für Tierfutter, Zubehör und Pflege sind stark angestiegen.
Wie sehen also die neuen Gewohnheiten und Bedürfnisse der Käufer in der Heimtierbranche aus? Und warum ist omnichannel Lösung?
Die Heimtierbranche: Die Erwartungen omnichannel
Alle Einzelhändler, unabhängig von der Branche, bieten ihren Kunden immer mehr Dienstleistungen an. Infolgedessen sind die Erwartungen der Käufer immer höher geworden. Heute gibt es drei Voraussetzungen:
- Der omnichannel möchte die Verfügbarkeit von Produkten überprüfen können:
Wenn Ihre Kunden eine Zoohandlung besuchen, insbesondere um Tierfutter zu kaufen (das mehr als 70 % des Umsatzes von Zoohandlungen ausmacht**), möchten sie sicher sein, dass das gesuchte Produkt im Regal vorrätig ist. Da diese Einkäufe selten im Voraus geplant werden, herrscht ein gewisses Gefühl der Dringlichkeit: Sie müssen das Geschäft unbedingt mit den gewünschten Artikeln verlassen!
- Der omnichannel wünscht sich eine schnelle Lieferung nach Hause:
Auch hier gilt das gleiche Gefühl der Dringlichkeit. Wenn Ihre Kunden auf Ihrer E-Commerce-Website bestellen, erwarten sie eine schnelle Lieferung oder sogar spezielle Lieferoptionen: zum Beispiel die Lieferung einer 20-kg-Packung Trockenfutter direkt an die Haustür. Zuverlässigkeit bei den Lieferzeiten ist unerlässlich … was soll der Hund fressen, wenn der Zusteller die Bestellung zwei Tage später als erwartet liefert?
- Der omnichannel möchte seine Bestellung schnell abholen können:
Ihre Kunden möchten ihre Einkäufe für ihre Haustiere schnell oder sogar innerhalb einer Stunde abholen können. Da sie nicht in den Laden gehen möchten, um den Artikel selbst zu suchen, möchten sie, dass ihre Bestellung in Rekordzeit bestätigt, vorbereitet und abgeholt wird.
Die Heimtierbranche: Warum ist omnichannel Lösung?
Vor dem Hintergrund der Pandemie haben sich Zoofachhändler und Tierfuttermarken darauf eingestellt, indem sie eine omnichannel eingeführt haben. Omnichannel allen Händlern der Branche eine innovative Lösung, unabhängig davon, ob es sich um reine Online-Händler wie ManoMano oder große Handelsketten wie Pets At Home oder Truffaut handelt. Wir haben festgestellt, dass ein agiles Order Management System OMS) das Umsatzvolumen um fast 25 % steigern kann… Angesichts dieser Erkenntnis sind wir der Meinung, dass der Übergang zu omnichannel länger warten omnichannel !
Mit Omnichannel Sie:
- Vermarkten Sie Ihren gesamten Produktkatalog über alle Ihre Vertriebskanäle hinweg
- Steigern Sie Ihren Umsatz und stärken Sie die Kundenbindung, indem Sie zuverlässige und genaue Lagerbestandsinformationen und Lieferzeiten anzeigen (Lieferversprechen)
- Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit digitalen Szenarien, die Ihre Kunden lieben: Click & Collect, Express Click & Collect, Order in Storeusw.
