Il digitale e omnicanale rivoluzionato esperienza di acquisto. Il cliente di oggi vuole poter acquistare e restituire un prodotto ovunque, in qualsiasi momento e in molti modi diversi.
Di fronte a queste nuove abitudini dei clienti, i rivenditori hanno a disposizione diverse soluzioni. Ecco 4 soluzioni che dovrebbero essere implementate con urgenza nell'ambito di una omnicanale .
Order in Store
Un articolo in magazzino non è più disponibile nel tuo negozio? Order in Store ti permette di ordinare l'articolo direttamente dal punto vendita.
Una vera risorsa per i nostri piccoli negozi, che possono ampliare «digitalmente» la loro gamma di prodotti
Marie Dominique Marpault – Direttrice del settore retail per l'Europa presso ba&sh
In pratica, quando un articolo non è più disponibile sugli scaffali, il commesso può accedere a tutti i prodotti presenti nel catalogo tramite un tablet. Il codice articolo può essere individuato tramite un motore di ricerca o scansionando il codice a barre dello stesso articolo in una taglia diversa. Vengono visualizzate tutte le informazioni: disponibilità, ubicazione del prodotto, taglie, ecc.
Per completare l'ordine basta effettuare il pagamento e scegliere un metodo di consegna. I clienti possono farsi consegnare l'ordine a domicilio oppure optare per il servizio " Click & Collect negozio di loro scelta.
Order in Store l'esperienza dei clienti in negozio e aumenta le vendite in negozio. Ad esempio, dopo l'implementazione del Order in Store, Ba&sh ha registrato un aumento del 6% del fatturato in negozio già nel primo mese.
Click & Collect
Questo metodo di ritiro è particolarmente apprezzato dai clienti.
I vantaggi sono numerosi:
- Nessuna spesa di spedizione
- Consegna rapida dell'ordine
- Ritiro in base alle esigenze del cliente
- Più ecologico della consegna a domicilio
Per il rivenditore, Click & Collect è vantaggioso anche per il rivenditore. Innanzitutto, genera traffico online verso il negozio, che spesso si traduce in vendite aggiuntive. Inoltre, Click & Collect i costi di trasporto associati alla consegna. Per grandi volumi, la differenza può essere considerevole.
Prenota e ritira
Con "Prenota e ritira" è più facile provare un articolo in negozio. A differenza del servizio Click & Collect", non è richiesto alcun pagamento anticipato.
Il punto debole degli acquisti online è che non è possibile toccare con mano o provare gli articoli. Infatti, secondo uno studio europeo, 9 clienti su 10 affermano che questo è uno dei principali ostacoli all'acquisto online.
Il servizio "Prenota e ritira" offre una soluzione efficace a questo problema ed è un servizio gratuito e comodo per il cliente. Basta scegliere il negozio più vicino e recarsi lì per provare l'articolo quando più gli fa comodo.
Appuntamento in negozio
L'appuntamento in negozio è esperienza di acquisto esclusiva esperienza di acquisto consente al cliente di prenotare online una sessione di shopping personalizzata.
In pratica, l'appuntamento in negozio offre:
- Consulenza altamente personalizzata
- Selezione dei prodotti da parte del consulente del negozio
- Presentazione delle ultime collezioni
- Aiuto nella scelta di un regalo
Questi appuntamenti ci consentono di sorprendere e soddisfare i nostri clienti, offrendo un servizio personalizzato su misura per le loro esigenze individuali
James Williams – Direttore del trading online e del marketing presso Phase Eight
A seguito dell'introduzione del sistema di appuntamenti in negozio, RougeGorge ha generato oltre 800 appuntamenti nei 170 punti vendita selezionati, registrando un valore medio dello scontrino da record.
In che modo i rivenditori possono offrire questi servizi?
I servizi Order in Store", Click & Collect", "Prenota e ritira" e "Appuntamento in negozio" sono resi possibili dall'implementazione di un Order Management System OMS). Questa soluzione unifica tutte le scorte di magazzino, negozio e fornitori e ottimizza tutti i flussi logistici.
Facile da usare e da implementare, OMS mettere in atto una omnicanale completa in grado di soddisfare le esigenze dei vostri clienti.
