Lo digital y omnicanal reinventado la experiencia de compra. El cliente de hoy en día quiere poder comprar y devolver un producto desde cualquier lugar, en cualquier momento y de muchas formas diferentes.
Ante estos nuevos hábitos de los clientes, los minoristas disponen de varias soluciones. A continuación, presentamos cuatro soluciones que deberían implementarse con carácter de urgencia en una omnicanal .
Order in Store
¿Un artículo en stock ya no está disponible en tu tienda? Order in Store te permite pedir el artículo directamente desde la tienda.
Una verdadera ventaja para nuestras tiendas pequeñas, que pueden ampliar «digitalmente» su gama de productos
Marie Dominique Marpault – Directora de Ventas al por menor para Europa en ba&sh
En la práctica, cuando un artículo ya no está disponible en las estanterías, el dependiente puede acceder a todos los productos del catálogo a través de una tableta. La referencia del artículo se puede identificar mediante un motor de búsqueda o escaneando el código de barras del mismo artículo en otra talla. Se muestra toda la información: stock, ubicación del producto, tallas, etc.
Para completar el pedido, solo tienes que realizar el pago y elegir una forma de envío. Los clientes pueden recibir su pedido en casa o recogerlo Click & Collect la tienda que elijan mediante el Click & Collect ».
Order in Store función Order in Store la experiencia del cliente en la tienda y aumenta las ventas en el establecimiento. Por ejemplo, tras la implementación de Order in Store, Ba&sh logró un aumento del 6 % en la facturación de la tienda durante el primer mes.
Click & Collect
Este método de recogida es muy apreciado por los clientes.
Las ventajas son muchas:
- Sin gastos de envío
- Rápida disponibilidad del pedido
- Recogida cuando le resulte más conveniente al cliente
- Más ecológico que el reparto a domicilio
Para el minorista, Click & Collect también resulta ventajoso. En primer lugar, genera tráfico online hacia la tienda, lo que a menudo se traduce en ventas adicionales. Además, Click & Collect los costes de transporte asociados a la entrega. En el caso de grandes volúmenes, la diferencia puede ser considerable.
Reservar y recoger
El servicio «Reserva y recoge» facilita la prueba de prendas en la tienda. A diferencia Click & Collect, no es necesario realizar ningún pago por adelantado.
El punto débil de las compras por Internet es que no se pueden tocar ni probar los artículos. De hecho, según un estudio europeo, 9 de cada 10 clientes afirman que este es uno de los principales obstáculos para comprar por Internet.
«Reserve & Collect» ofrece una solución eficaz a este problema y es un servicio gratuito y cómodo para el cliente. Basta con que elija la tienda más cercana y se acerque a probarse el artículo cuando le resulte más conveniente.
Cita en la tienda
La cita en tienda es una experiencia de compra premium experiencia de compra permite al cliente reservar online una sesión de compras personalizada.
En la práctica, la cita en tienda ofrece:
- Asesoramiento altamente personalizado
- Selección de productos por parte del asesor de la tienda
- Presentación de las últimas colecciones
- Ayuda para comprar un regalo
Estas citas nos permiten sorprender y deleitar a nuestros clientes ofreciéndoles un trato personalizado adaptado a sus necesidades individuales
James Williams – Director de Comercio Electrónico y Marketing de Phase Eight
Tras la puesta en marcha del servicio de citas en tienda, RougeGorge generó más de 800 citas en las 170 tiendas seleccionadas, con un valor medio de la cesta de la compra sin precedentes.
¿Cómo pueden los comercios ofrecer estos servicios?
Los servicios Order in Store», Click & Collect, «Reservar y recoger» y «Cita en tienda» son posibles gracias a la implantación de un Order Management System OMS). Esta solución unifica todas las existencias del almacén, la tienda y los proveedores, y optimiza todos los flujos logísticos.
Fácil de usar y de implementar, el OMS poner en marcha una omnicanal completa para satisfacer las necesidades de sus clientes.
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