Digitalisierung und omnichannel das Einkaufserlebnis neu definiert. Der Kunde von heute möchte Produkte von überall, zu jeder Zeit und auf vielfältige Weise kaufen und zurückgeben können.
Angesichts dieser neuen Kundengewohnheiten stehen Einzelhändlern verschiedene Lösungen zur Verfügung. Hier sind vier Lösungen, die im Rahmen einer omnichannel dringend umgesetzt werden sollten.
Order in Store
Ein Artikel ist in Ihrem Geschäft nicht mehr vorrätig? Order in Store ermöglicht es Ihnen, den Artikel direkt vom Verkaufsraum aus zu bestellen.
Ein echter Gewinn für unsere kleinen Geschäfte, die ihr Sortiment „digital“ erweitern können
Marie Dominique Marpault – Retail Director Europe bei ba&sh
In der Praxis kann der Verkäufer, wenn ein Artikel nicht mehr im Regal verfügbar ist, über ein Tablet auf alle Produkte im Katalog zugreifen. Die Artikelnummer lässt sich über eine Suchfunktion ermitteln oder durch Scannen des Barcodes desselben Artikels in einer anderen Größe. Alle Informationen werden angezeigt: Lagerbestand, Standort des Produkts, Größen usw.
Um die Bestellung abzuschließen, müssen Sie lediglich die Zahlung vornehmen und eine Versandart auswählen. Kunden können sich ihre Bestellung nach Hause liefern lassen oder Click & Collect der Filiale ihrer Wahl Click & Collect .
Order in Store das Kundenerlebnis im Laden und steigert den Umsatz vor Ort. So konnte Ba&sh beispielsweise nach der Einführung von Order in Store bereits im ersten Monat einen Umsatzanstieg von 6 % im Laden verzeichnen.
Click & Collect
Diese Abholmethode wird von den Kunden besonders geschätzt.
Es gibt viele Vorteile:
- Keine Versandkosten
- Schnelle Verfügbarkeit der Bestellung
- Abholung nach Wunsch des Kunden
- Umweltfreundlicher als die Lieferung nach Hause
Für den Händler, Click & Collect ist ebenfalls von Vorteil. Zunächst einmal generiert es Online-Traffic für das Ladengeschäft, was oft zu zusätzlichen Verkäufen führt. Darüber hinaus Click & Collect die mit der Lieferung verbundenen Transportkosten. Bei großen Mengen kann der Unterschied beträchtlich sein.
Reservieren & Abholen
Mit „Reserve & Collect“ können Sie einen Artikel einfacher im Geschäft anprobieren. Im Gegensatz zu Click & Collect ist keine Vorauszahlung erforderlich.
Der Nachteil des Online-Handels besteht darin, dass man die Artikel nicht anfassen oder anprobieren kann. Tatsächlich geben laut einer europäischen Studie 9 von 10 Kunden an, dass dies eines der größten Hindernisse für den Online-Kauf ist.
„Reserve & Collect“ bietet eine effektive Lösung für dieses Problem und ist ein kostenloser, bequemer Service für den Kunden. Er kann einfach die nächstgelegene Filiale auswählen und den Artikel dort anprobieren, wann immer es ihm passt.
Termin im Geschäft
Der Termin im Geschäft ist ein exklusives Einkaufserlebnis Kunden online eine individuelle Einkaufsberatung buchen können.
In der Praxis bietet der Termin im Geschäft folgende Vorteile:
- Individuelle Beratung
- Produktauswahl durch den Verkaufsberater
- Vorstellung der neuesten Kollektionen
- Hilfe beim Kauf eines Geschenks
Dank dieser Termine können wir unsere Kunden überraschen und begeistern, indem wir ihnen einen persönlichen Service bieten, der genau auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist
James Williams – Leiter Online-Handel und Marketing bei Phase Eight
Nach der Einführung des Terminvereinbarungssystems in den Filialen verzeichnete RougeGorge in den 170 ausgewählten Filialen über 800 Termine mit Rekordumsätzen.
Wie können Einzelhändler diese Dienstleistungen anbieten?
Order in Store, Click & Collect, Reservieren & Abholen sowie Termine im Laden werden durch den Einsatz eines Order Management System OMS). Diese Lösung bündelt alle Lagerbestände von Lager, Filiale und Lieferanten und optimiert alle Logistikabläufe.
Das OMS ist einfach zu bedienen und zu implementieren und OMS eine umfassende omnichannel , die auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten werden kann.
