Ancor prima che il COVID-19 determinasse una crescita esponenziale dell’e-commerce, i consumatori utilizzavano sempre più spesso i siti web dei rivenditori per scoprire nuovi prodotti, effettuare acquisti e persino prepararsi alle visite in negozio. Ma questo ha reso il negozio superfluo? Assolutamente no! I negozi continuano a offrire molti vantaggi esclusivi che i canali di vendita online non sono in grado di garantire. Tuttavia, per coinvolgere davvero i clienti e svolgere un ruolo efficace nel loro percorso di acquisto, la vendita al dettaglio fisica ha bisogno di reinventarsi – e ciò richiede una tecnologia efficace all’interno del punto vendita.
Utilizzare la tecnologia per creare esperienze più coinvolgenti
Lo scopo di un negozio non è puramente commerciale. I rivenditori devono sfruttare i propri spazi fisici per coinvolgere i clienti nel proprio marchio, creando esperienze sensoriali positive attraverso il visual merchandising, la musica, i profumi e così via.
Uno dei principali punti di forza dei negozi fisici è la possibilità di toccare con mano i prodotti e interagire con essi. Secondo il rapporto *The State of Fashion: Technology* redatto da *Business of Fashion* e *McKinsey & Co*, il 60% dei consumatori europei desidera vedere o toccare i prodotti di persona prima di acquistarli.
Oggi, le innovazioni tecnologiche nei negozi, come gli schermi digitali e i camerini connessi, aiutano i rivenditori a creare esperienze ancora più interattive e coinvolgenti. Infatti, i clienti che interagiscono con la tecnologia presente in negozio trascorrono fino a quattro volte più tempo a fare acquisti.
Inoltre, consente agli acquirenti di prendere decisioni di acquisto più consapevoli. Magari hanno una domanda su un prodotto o non riescono a trovare lo scaffale il colore o la taglia che cercano? Grazie a un Order Management System, un tablet in negozio può fornire tutte le informazioni necessarie per concludere la vendita, sia alla cassa, sia utilizzando una omnicanale come Order in Store per farsi consegnare i prodotti desiderati direttamente a casa.
Utilizzo della tecnologia in negozio per eliminare gli ostacoli
I clienti si aspettano che fare acquisti in negozio sia facile e intuitivo quanto farlo online.
Sempre più rivenditori stanno adottando sistemi di gestione degli ordini per offrire un'esperienza di acquisto senza intoppi. Gli intoppi possono essere ridotti in molti modi grazie a omnicanale come mobile POS, che consentono al cliente di effettuare il checkout in qualsiasi punto del negozio, e l'Express Click & Collect, grazie al quale è possibile ritirare gli ordini in appena un'ora.
Ma i rivenditori non devono fissarsi sull'idea di eliminare completamente gli attriti. A volte gli attriti possono essere positivi, poiché consentono al personale di negozio di interagire con i clienti.
Ad esempio, se un cliente restituisce in negozio un ordine effettuato online, un addetto al punto vendita può cogliere questa occasione per instaurare un rapporto con il cliente, capire quali problemi ha riscontrato con il prodotto e risolverli, trasformando così un reso in un cambio e una vendita persa in un cliente fedele.
Utilizzo della tecnologia in negozio per migliorare la personalizzazione
La tecnologia più efficace nel settore della vendita al dettaglio, sia che venga utilizzata in negozio che online, è quella che personalizza l'esperienza del cliente.
Diamo un'occhiata a una delle forme più semplici di tecnologia applicata alla vendita al dettaglio: la ricevuta elettronica. Se utilizzata in modo efficace, questa fantastica innovazione offre numerosi vantaggi, sia per i clienti che per i rivenditori:
- Se il cliente è già presente nel sistema, il personale del negozio può inviare una ricevuta via e-mail con un solo clic. Inoltre, può consultare la cronologia degli acquisti del cliente: cosa ha comprato in precedenza? Un prodotto nella sua lista dei desideri è disponibile in un nuovo colore o con una nuova stampa? Ha dei punti fedeltà da riscattare? Ha diritto a qualche altro sconto?
- Se il cliente è sconosciuto, hai l'opportunità di ampliare il tuo database e fidelizzarlo. Ad esempio, una volta creato un account, al cliente potrebbe essere inviato via e-mail un codice sconto da utilizzare per il prossimo acquisto.
Inoltre, mettere in contatto gli acquirenti online con i negozi tramite servizi come Appuntamento in Negozio e Reserve & Collect rende la vendita in negozio più facile che mai. Queste due omnicanale sono estremamente utili per gli addetti al negozio. Grazie all'accesso a dati quali la cronologia degli acquisti, la cronologia di navigazione e le liste dei desideri, possono massimizzare le opportunità di vendita personalizzando l'esperienza per un cliente già disposto ad effettuare un acquisto.
La personalizzazione ti permette di migliorare le interazioni dirette e di mantenere un elevato livello di coinvolgimento con i tuoi clienti. Implementando questi servizi dedicati, modifichi anche il modo in cui i tuoi clienti percepiscono i tuoi negozi, offrendo loro ulteriori motivi per visitarli.
