Incluso antes de que la COVID-19 impulsara el hipercrecimiento del comercio electrónico, los compradores ya recurrían cada vez más a las páginas web de los comercios para descubrir nuevos productos, realizar compras e incluso preparar sus visitas a las tiendas. Pero, ¿ha hecho eso que la tienda sea innecesaria? ¡Por supuesto que no! Las tiendas siguen ofreciendo muchas ventajas únicas que los canales de venta online no ofrecen. Sin embargo, para captar realmente a los clientes y desempeñar un papel eficaz en su proceso de compra, el comercio minorista físico necesita reinventarse, y eso requiere una tecnología eficaz en la tienda.
El uso de la tecnología para crear experiencias más inmersivas
El objetivo de una tienda no es meramente comercial. Los minoristas deben aprovechar sus espacios físicos para sumergir a los clientes en su marca, creando experiencias sensoriales positivas a través del merchandising visual, la música, los aromas, etc.
Uno de los principales atractivos de las tiendas físicas es la posibilidad de tocar los productos e interactuar con ellos. Según el informe «The State of Fashion: Technology», elaborado por Business of Fashion y McKinsey & Co, el 60 % de los consumidores europeos quiere ver o tocar los productos en persona antes de comprarlos.
Hoy en día, las innovaciones en tecnología para tiendas, como las pantallas digitales y los probadores conectados, están ayudando a los minoristas a crear experiencias aún más interactivas y atractivas. De hecho, los clientes que interactúan con la tecnología de la tienda pasan hasta cuatro veces más tiempo comprando.
Además, permite a los clientes tomar decisiones de compra más informadas. ¿Quizás tienen alguna duda sobre un producto o no encuentran el color o la talla que buscan en las estanterías? Con un Order Management System, una tableta en la tienda puede proporcionar toda la información que necesitan para realizar la compra, ya sea en caja o utilizando una omnicanal como Order in Store para que les entreguen los productos que desean directamente en su domicilio.
Utilizar la tecnología en la tienda para eliminar los obstáculos
Los clientes esperan que comprar en la tienda sea tan fácil e intuitivo como comprar por Internet.
Cada vez son más los comercios que adoptan sistemas de gestión de pedidos para ofrecer una experiencia de compra fluida. omnicanal , como mPOS, que permite al cliente pagar en cualquier punto de la tienda, y Express Click & Collect, con el que puede tener su pedido en mano en tan solo una hora.
Pero los minoristas no deben obsesionarse con eliminar por completo los obstáculos. A veces, estos obstáculos pueden ser positivos, ya que permiten a los dependientes entablar conversación con los clientes.
Por ejemplo, si un cliente devuelve un pedido online en la tienda, un dependiente puede aprovechar esta oportunidad para entablar contacto con él, comprender los problemas que haya tenido con el producto y resolverlos, lo que podría convertir una devolución en un cambio y una venta perdida en un cliente fiel.
El uso de la tecnología en tienda para mejorar la personalización
La tecnología para el comercio minorista más eficaz, ya sea en la tienda física o en línea, es aquella que personaliza la experiencia del cliente.
Veamos una de las formas más sencillas de tecnología para tiendas: el recibo electrónico. Cuando se utiliza de forma eficaz, esta fantástica innovación ofrece numerosas ventajas, tanto para los clientes como para los comerciantes:
- Si el cliente ya figura en el sistema, el personal de la tienda puede enviarle un recibo por correo electrónico con un solo clic. Además, puede consultar el historial del cliente: ¿qué ha comprado anteriormente? ¿Está disponible un producto de su lista de deseos en un nuevo color o estampado? ¿Tiene puntos de fidelidad que canjear? ¿Tiene derecho a algún otro descuento?
- Si el cliente es nuevo, tienes la oportunidad de ampliar tu base de datos y fidelizarlo. Por ejemplo, al crear una cuenta, se le podría enviar por correo electrónico un código de descuento para que lo utilice en su próxima compra.
Además, conectar a los compradores online con las tiendas a través de servicios como Cita en tienda y Reserve & Collect hace que vender en tienda sea más fácil que nunca. Estas dos omnicanal son de gran ayuda para los dependientes. Al tener acceso a datos como el historial de compras, el historial de navegación y las listas de deseos, pueden maximizar las oportunidades de venta personalizando la experiencia de un cliente que ya está dispuesto a realizar una compra.
La personalización te permite mejorar las interacciones presenciales y mantener un alto nivel de compromiso con tus clientes. Al implementar estos servicios específicos, también cambias la forma en que tus clientes perciben tus tiendas y les das más motivos para visitarlas.
