Schon bevor COVID-19 ein rasantes Wachstum im E-Commerce auslöste, nutzten Käufer zunehmend die Websites von Einzelhändlern, um neue Produkte zu entdecken, Einkäufe zu tätigen und sich sogar auf den Besuch im Laden vorzubereiten. Aber hat das den Laden überflüssig gemacht? Ganz und gar nicht! Ladengeschäfte bieten nach wie vor viele einzigartige Vorteile, die Online-Vertriebskanäle nicht bieten können. Um Kunden jedoch wirklich anzusprechen und eine wirksame Rolle in ihrem Einkaufserlebnis zu spielen, muss der stationäre Handel neu erfunden werden – und das erfordert eine effektive Technologie im Laden.
Technologie nutzen, um noch intensivere Erlebnisse zu schaffen
Der Zweck eines Ladengeschäfts beschränkt sich nicht nur auf den reinen Verkauf. Einzelhändler müssen ihre Räumlichkeiten nutzen, um die Kunden in ihre Marke einzutauchen, indem sie positive Sinneserlebnisse schaffen, die durch visuelles Merchandising, Musik, Düfte und Ähnliches geprägt sind.
Einer der Hauptvorteile des stationären Ladens besteht darin, dass man die Produkte anfassen und mit ihnen interagieren kann. Laut dem Bericht „The State of Fashion: Technology“ von Business of Fashion und McKinsey & Co möchten 60 % der europäischen Verbraucher Produkte vor dem Kauf persönlich sehen oder anfassen.
Heutzutage tragen Innovationen in der Ladentechnologie, wie digitale Bildschirme und vernetzte Umkleidekabinen, dazu bei, dass Einzelhändler noch interaktivere und ansprechendere Einkaufserlebnisse schaffen können. Tatsächlich verbringen Kunden, die die Technologie im Laden nutzen, bis zu viermal mehr Zeit mit dem Einkaufen.
Außerdem ermöglicht es den Kunden, fundiertere Kaufentscheidungen zu treffen. Vielleicht haben sie eine Frage zu einem Produkt oder finden die gewünschte Farbe oder Größe nicht im Regal? Mit einem vollständig integrierten Order Management Systemkann ein Tablet im Laden alle Informationen bereitstellen, die sie für den Kauf benötigen – entweder an der Kasse oder über eine omnichannel wie Order in Store , um sich die gewünschten Produkte direkt nach Hause liefern zu lassen.
Einsatz von Technologie im Laden, um Reibungsverluste zu vermeiden
Kunden erwarten, dass das Einkaufen im Laden genauso einfach und intuitiv ist wie das Online-Shopping.
Immer mehr Einzelhändler setzen auf Bestellmanagementsysteme, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu schaffen. Mit omnichannel wie mobile Kasse, mit der Kunden überall im Geschäft bezahlen können, und Express Click & Collect, bei dem sie ihre Bestellungen bereits nach einer Stunde in den Händen halten können.
Einzelhändler sollten sich jedoch nicht darauf versteifen, Reibungsverluste vollständig zu beseitigen. Reibungsverluste können manchmal sogar von Vorteil sein, da sie den Mitarbeitern im Laden die Möglichkeit bieten, mit den Kunden ins Gespräch zu kommen.
Wenn ein Kunde beispielsweise eine Online-Bestellung in der Filiale zurückgibt, kann ein Mitarbeiter diese Gelegenheit nutzen, um mit dem Kunden ins Gespräch zu kommen, eventuelle Probleme mit dem Produkt zu ergründen und eine Lösung zu finden – und so möglicherweise eine Rückgabe in einen Umtausch und einen entgangenen Verkauf in einen treuen Kunden verwandeln.
Einsatz von Technologie im Ladengeschäft zur Verbesserung der Personalisierung
Die erfolgreichste Technologie im Einzelhandel – egal, ob sie im Laden oder online zum Einsatz kommt – ist diejenige, die das Kundenerlebnis personalisiert.
Werfen wir einen Blick auf eine der einfachsten Formen der Ladentechnologie: den elektronischen Kassenbon. Bei effektiver Nutzung bietet diese fantastische Innovation eine Reihe von Vorteilen – sowohl für Kunden als auch für Einzelhändler:
- Wenn der Kunde bereits in Ihrem System erfasst ist, können die Mitarbeiter im Laden mit nur einem Klick eine Quittung per E-Mail versenden. Außerdem können sie auf die Kundenhistorie zugreifen: Was hat der Kunde zuvor gekauft? Ist ein Produkt auf seiner Wunschliste in einer neuen Farbe oder einem neuen Muster erhältlich? Hat er Treueprämien einzulösen? Hat er Anspruch auf weitere Rabatte?
- Wenn der Kunde unbekannt ist, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Datenbank zu erweitern und einen Stammkunden zu gewinnen. Wenn der Kunde beispielsweise ein Konto erstellt, könnte er per E-Mail einen Rabattcode erhalten, den er bei seinem nächsten Einkauf einlösen kann.
Darüber hinaus können Online-Käufer über Dienste wie In-Store-Termin und „Reserve & Collect“ macht der Verkauf im Laden einfacher denn je. Diese beiden omnichannel sind für das Verkaufspersonal äußerst hilfreich. Durch den Zugriff auf Daten wie Kaufhistorie, Browsing-Verlauf und Wunschlisten können sie Verkaufschancen maximieren, indem sie das Einkaufserlebnis für einen Kunden personalisieren, der bereits kaufbereit ist.
Durch Personalisierung können Sie die persönliche Interaktion verbessern und ein hohes Maß an Kundenbindung aufrechterhalten. Mit der Einführung dieser maßgeschneiderten Services verändern Sie zudem die Art und Weise, wie Ihre Kunden Ihre Filialen wahrnehmen – und geben ihnen einen weiteren Grund für einen Besuch.
