Guilde des Orfèvres: Die Herausforderungen der omnichannel

Wir werfen einen Blick zurück auf die omnichannel der Genossenschaftsgruppe Synalia und ihrer unabhängigen Schmuck- und Uhrenmarken Julien d’Orcel, Guilde des Orfèvres und Montres & Co.

Erfahren Sie, wie die Guilde des Orfèvres die technischen und personellen Herausforderungen bei der Umsetzung einer omnichannel und der Einführung von „Reserve & Collect“ mit OneStock gemeistert hat OneStock OMS.

Technische Herausforderungen im Rahmen der Zusammenarbeit bewältigen…

Die digitale Transformation im genossenschaftlichen Kontext wird stets durch die Vielfalt der Technologien in den Filialen und die Unabhängigkeit der einzelnen Partner erschwert. Dank eines POS-Anbieters, der im Netzwerk die Mehrheit stellt, konnte Synalia Technologien entwickeln, die den Zugriff auf den Filialbestand ermöglichen und so die Durchführung von 2-Stunden- Click & Collect und „Reserve & Collect“ innerhalb von zwei Stunden zu ermöglichen, was eine umfassende Kenntnis des Lagerbestands eines Geschäfts zum Zeitpunkt der Online-Bestellung durch den Kunden voraussetzt. Die Ressourcen und Technologien mussten über die drei Websites der Marken der Genossenschaftsgruppe hinweg geteilt werden, um die Effizienz der kleinen Teams in der Zentrale zu steigern, beispielsweise durch die Verbesserung des PIM oder die Entwicklung einer neuen API zur Integration mit OneStock OMS.

Am „Phygitalia“-Projekt von Synalia ist eine Vielzahl von Akteuren beteiligt, die alle offenbar dasselbe Ziel verfolgen und vom Nutzen jedes neuen Elements überzeugt sind, das wir gemeinsam mit ihnen einführen. Auch in technischer Hinsicht handelt es sich hierbei um bedeutende Fortschritte für die Genossenschaft, die neue Möglichkeiten für eine reibungslose Abwicklung in anderen Bereichen eröffnen. Wir gehen behutsam vor, um sicherzustellen, dass die Veränderungen richtig verinnerlicht werden und dass alle vom Wert dieses Projekts überzeugt sind. OneStock uns bei diesem schrittweisen Fortschritt, der von Filiale zu Filiale unterschiedlich verläuft.

Sophie Reynis-Gellie

IT-Leiter

Synalia

…sowie menschliche Herausforderungen

Synalia und seine Marken haben sich bemüht, alle Mitarbeiter in dieses omnichannel einzubeziehen. Es wurden Online-Schulungen (einschließlich Vorführungen, Fallstudien und Frage-Antwort-Runden) organisiert, um die Vertriebsmitarbeiter in der OneStock zu schulen. Zur Unterstützung der Mitarbeiter wurden weitere Schulungsmaterialien wie Videoaufzeichnungen und Anleitungen erstellt, die den Vertriebsmitarbeitern an den Kassen zur Verfügung gestellt werden. Im Allgemeinen wird das OneStock-Portal als einfach und benutzerfreundlich empfunden.

Von isolierten Filialen zu einer gemeinsamen omnichannel

Da die Pandemie die Genossenschaft Synalia dazu veranlasste, eine für alle ihre Filialen einheitliche omnichannel einzuführen, konnte die Guilde des Orfèvres eine E-Commerce-Plattform aufbauen, die auf dem omnichannel ihrer physischen Geschäfte basierte – und nicht umgekehrt. Tatsächlich war die Website der Guilde des Orfèvres ursprünglich als Schaufenster konzipiert, das als Informationsquelle für die Filialen dienen sollte – quasi als Adressverzeichnis mit einigen der charakteristischen Produkte des Unternehmens.

Seit November 2020 hat die Website eine ganz neue Dimension erhalten. Sie bietet nun einen umfangreichen Online-Produktkatalog und bleibt dabei dem Markenimage treu. Juweliere können ihre wichtigsten Produkte oder Marken online präsentieren, auch wenn diese nicht in allen „Guide des Orfèvres“-Filialen erhältlich sind. Dies sorgt für eine bessere Sichtbarkeit dieser Marken und verbessert gleichzeitig das Angebot und die Attraktivität der Website.

Die einfache Bedienung, die schnelle Implementierung und die hohe Qualität der Software waren ausschlaggebende Kriterien bei der Entscheidung für Onestock OMS. Die Einführung von „Reserve & Collect“ ist für die Geschäfte der Guilde des Orfèvres ein echter Gewinn, da sie dem Bedürfnis der Kunden entspricht, Schmuckstücke online vorab auszuwählen und sich vor dem Kauf zu vergewissern, denn die in unseren Geschäften erworbenen Schmuckstücke und Uhren stehen oft in Verbindung mit einem wichtigen Ereignis in ihrem Leben.

Yann Galinier

Partner der Bijouterie Guilde des Orfèvres in Saint-Gaudens und Präsident der Marke Guilde des Orfèvres

Goldschmiedezunft

„Reserve & Collect“ – eine naheliegende Wahl für die Guilde des Orfèvres

Heutzutage ziehen es Verbraucher vor, sich vor dem Besuch im Geschäft von zu Hause aus über ihre Einkäufe zu informieren, insbesondere bei Produkten, die eine größere finanzielle Investition erfordern. „Reserve & Collect“ war daher für Guilde des Orfèvres die naheliegende Wahl, da es den Kunden ermöglicht, hochwertigen Schmuck vorab auszuwählen, online zu reservieren und anschließend in einer Filiale anzuprobieren, um dort alle notwendigen Informationen und Beratung von einem Berater vor Ort zu erhalten. Dank dieser Web-to-Store-Strategie schafft die Guilde des Orfèvres eine echte Komplementarität zwischen der E-Commerce-Website und den physischen Verkaufsstellen und wertet gleichzeitig diese sowie das Fachwissen der Berater auf.

„Reserve & Collect“ wurde vor einigen Wochen in sechs Filialen eingeführt und kurz darauf in allen Filialen, die über die erforderliche Software verfügen, flächendeckend eingeführt. Es wurden bereits mehrere „Reserve & Collect“-Bestellungen aufgegeben, von denen einige mit Unterstützung eines Mitarbeiters im Laden zu einem Verkauf geführt haben.

Wir möchten nun die Umsetzung unserer omnichannel fortsetzen, indem wir in allen Filialen der Guilde des Orfèvres die Dienste „Reserve & Collect“ und Click & Collect 2 Stunden“ einführen. Wir beabsichtigen, noch einen Schritt weiter zu gehen und die Ship from Store in unsere omnichannel zu integrieren.

Yann Galinier

Partner des Juweliergeschäfts „Guilde des Orfèvres“ in Saint-Gaudens und Präsident der „Guilde des Orfèvres“

Goldschmiedezunft