Rücksendungen sind ein entscheidender Faktor, bei dem Kunden aufgrund der Bequemlichkeit gewonnen oder verloren werden.
Kunden bevorzugen Händler, bei denen die Rücksendung von Artikeln unkompliziert ist. 92 % der Verbraucher geben an, dass sie wiederholt bei Anbietern kaufen, die ein unkompliziertes Rückgabeverfahren bieten.
Als Einzelhändler wissen Sie, wie wichtig der Rückgabeprozess ist. Er bietet Kunden die Möglichkeit, Ihre Marke und Ihre Produkte kennenzulernen, in der Gewissheit, dass sie alles zurücksenden können, was nicht ihrem Geschmack entspricht.
Da jedoch 25 bis 40 % der online bestellten Artikel zurückgeschickt werden, Retourenmanagement eine operative Belastung Retourenmanagement . Und neue Rückgabemöglichkeiten machen die Sache noch komplexer.
Um den Komfort omnichannel zu steigern, suchen Einzelhändler nach innovativen Wegen, um unerwünschte Bestellungen zurückzunehmen. Diese neuen Methoden müssen jedoch sorgfältig in Ihre Bestandsmanagementstrategie integriert werden. Andernfalls könnte es passieren, dass sich im Rahmen des Retourenprozesses ein riesiger Berg an Produkten ansammelt, was das Kundenerlebnis beeinträchtigt.
Wie legen Einzelhändler die Messlatte bei Rückgaben höher?
Seit Jahren optimieren Online-Händler den Rückgabeprozess, um ihn für die Verbraucher reibungsloser und einfacher zu gestalten. Durch verschiedene Versandoptionen, den Verzicht auf ausgedruckte Etiketten und die Verlängerung der Rückgabefrist auf 90 Tage ist es einfacher geworden, unerwünschte Bestellungen zurückzusenden.
Für einige führende Einzelhändler reicht es jedoch nicht aus, bestehende Methoden zu optimieren. Sie möchten den Verbrauchern etwas Neues und Einzigartiges bieten, um Produktrückgaben zu einem Wettbewerbsvorteil zu machen.
Infolgedessen werden derzeit neue Rückgabemöglichkeiten eingeführt, die den Kunden mehr Nutzen und Komfort bieten. Zu diesen Initiativen gehören:
Abholung vor der Haustür: Vielen Verbrauchern fällt es schwer, die Zeit zu finden, um unerwünschte Artikel zu verpacken und per Post zurückzusenden. Sie wünschen sich eine schnelle und einfache Möglichkeit, ihre Rücksendungen an den Händler zurückzuschicken – und die Abholung vor der Haustür erfüllt genau diese Anforderung.
Target gehört zu den Einzelhändlern, die die Abholung am Straßenrand testen, nachdem das Unternehmen 2023 seinen „Drive Up“-Service eingeführt hat. Mark Schindele, Executive Vice President und Chief Stores Officer bei Target, sagt: „ Dass wir unseren Kunden ermöglichen, eine Rückgabe bequem vom Auto aus zu erledigen, unterstreicht unser Engagement, ihnen das Einkaufen – und die Rückgabe – so zu ermöglichen, wie sie es wünschen.“
Abholung zu Hause: Um den Komfort noch weiter zu steigern, holen einige Händler die Ware direkt zum Kunden nach Hause und lassen ihre Mitarbeiter die Rücksendungen direkt bei den Kunden abholen.
So bietet Walmart beispielsweise im Rahmen seines „InHome“-Dienstes nun auch Abholungen an; gegen eine monatliche Abonnementgebühr haben Kunden damit Anspruch auf Hauslieferungen und Rückgaben.
Verkauf von Privat an Privat: Nur jeder fünfte Artikel wird wegen Mängeln zurückgegeben. Meistens ist mit dem Produkt alles in Ordnung; es entspricht einfach nicht dem gewünschten Stil, oder der Kunde hat mehrere Größen bestellt, um die passende Passform zu finden.
Anstatt Rücksendungen zum Wiederverkauf an den Händler zurückzuschicken, entwickeln Technologieunternehmen Möglichkeiten, den Direktverkauf zwischen Verbrauchern zu fördern. Käufer können unerwünschte Artikel zu einem reduzierten Preis erwerben, die der ursprüngliche Käufer ihnen dann direkt zusendet.
Beim Peer-to-Peer-Verkauf erhält Kunde Nr. 1 eine vollständige Rückerstattung, Kunde Nr. 2 erhält einen neuen Artikel zu einem günstigeren Preis, und der Händler erspart sich die Kosten und den Aufwand für die Bearbeitung einer Rücksendung und die Wiedereingliederung des Artikels in den Lagerbestand.
Welche Herausforderungen bringen diese Produktrücksendungen mit sich?
Auch wenn jede neue Rückgabemethode ihre Besonderheiten hat, gibt es eine Herausforderung, die alle Rückgaben betrifft: Der Vorgang muss reibungslos ablaufen.
Aus Sicht des Kunden sollte die Rücksendung bequem und schnell vonstattengehen. Außerdem sollte sie zu einer umgehenden Rückerstattung führen, damit der Kunde wieder Geld zum Einkaufen hat.
Aus Ihrer Sicht müssen Retouren so schnell wie möglich wieder in Ihren Lagerbestand aufgenommen werden, damit sie wieder verkauft werden können. Ganz gleich, ob Sie zwei, fünf oder zehn Rückgabemöglichkeiten anbieten – die Fragen bleiben dieselben:
- Wie schnell können Sie Produktrücksendungen bearbeiten, damit die Waren wieder in Ihren verfügbaren Lagerbestand gelangen?
- Wo lassen sich zurückgesandte Waren am besten lagern, da Produkte oft an einem anderen Ort in Ihr Unternehmen zurückgeliefert werden als dem, an dem sie verkauft wurden?
- Wie maximieren Sie den Abverkauf, um sicherzustellen, dass möglichst viele zurückgesandte Waren wieder verkauft werden?
Das Hinzufügen neuer Rückgabemethoden kann die Beantwortung dieser Fragen erschweren, da Sie es mit mehr Variablen zu tun haben. Eine Software für das Auftragsmanagement im Einzelhandel (OMS) kann diese Komplexität jedoch vereinfachen und Ihnen helfen, Kundenrücksendungen aus verschiedenen Kanälen und Quellen effizienter zu verwalten.
Inwiefern erleichtert OMS die Verwaltung von Retouren über verschiedene Kanäle?
OMS für den Einzelhandel vereinfacht das Retourenmanagement und ermöglicht es Ihrem Unternehmen, zurückgesandte Waren aus einem einzigen, Vereinheitlichter Bestand neu zuzuweisen.
OMS lassen sich Rücksendungen über verschiedene Kanäle ganz einfach veranlassen. Die von Ihnen gewählte Technologie muss jedoch auch einen Überblick darüber bieten, welche Bestellungen zurückgeschickt wurden und wo diese Waren letztendlich landen. Kurz gesagt, Sie benötigen omnichannel Retourenmanagement , um die Kosten für Produktrücksendungen zu begrenzen.
OneStock OMS den Prozess der Rücksendegenehmigung durch die Anwendung vordefinierter Regeln und Richtlinien. Diese Regeln gewährleisten eine einheitliche Abwicklung von Rücksendungen für den Kunden und schaffen gleichzeitig optimierte Arbeitsabläufe, die eine schnelle Wiedereingliederung der zurückgesandten Ware sicherstellen.
Unsere Software aktualisiert den Lagerbestand in Echtzeit, sodass Ihre Mitarbeiter im Verkauf stets aktuelle Bestandsinformationen sehen. Artikel werden nicht als vergriffen angezeigt, weil sie entweder noch in Ihrem Retourenstapel liegen oder noch nicht in Ihr System übernommen wurden.
Entscheidend ist, dass man nicht versucht, die Waren an ihren ursprünglichen Standort zurückzusenden, OneStock OMS es Ihnen, Bestellungen auf der Grundlage der aktuellen Verfügbarkeit und Lagerbestände zuzuweisen. Dieser Ansatz reduziert die betriebliche Komplexität und macht die Abwicklung von Retouren kostengünstiger. Außerdem können Sie so kosteneffiziente Entscheidungen bei der Abwicklung neuer Bestellungen treffen und zurückgesandte Bestände in Ihre Entscheidung einbeziehen.
Unsere Software kann sogar Rückführungen im Rahmen der Kreislaufwirtschaft ermöglichen, um nachhaltige Praktiken zu fördern und Ihrem Unternehmen dabei zu helfen, Abfall zu reduzieren.
Wenn Sie mehr über die Vorteile einesRetourenmanagement erfahren möchten, lesen Sie unseren Blogbeitrag: Senkung der Retourenkosten mithilfe eines Order Management System.
Optimieren Sie Ihr Retourenmanagement mit OneStock
Wenn Ihre Retourenabwicklung wächst und sich weiterentwickelt, wird der Zugriff auf dynamische Bestandsdaten entscheidend dazu beitragen, die finanziellen Auswirkungen von Retouren auf Ihr Unternehmen zu minimieren.
Ein reibungsloser Rückgabeprozess steigert Kundenzufriedenheit erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden auch in Zukunft bei Ihnen einkaufen. Allerdings möchten Sie nicht, dass ein bequemer Rückgabeprozess dazu führt, dass Produkte für andere Kunden nicht mehr verfügbar sind.
Eine OMS omnichannel wie OneStock diese Herausforderung bewältigen, indem sie Ihren Bestandspool zusammenführt und Ihnen Echtzeitinformationen über Ihren Gesamtbestand, dessen Standort und Verfügbarkeit liefert.
Mit OneStock wird jede Bestellung auf der Grundlage der zu diesem Zeitpunkt optimalen Bedingungen zugewiesen, unabhängig davon, ob Ihre Ware fabrikneu ist oder kürzlich zurückgesandt wurde.
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