I resi sono un campo di battaglia in cui la convenienza determina se si conquistano o si perdono i clienti.
Gli acquirenti preferiscono i negozi che facilitano la procedura di reso. Il 92% dei consumatori afferma che acquisterà ripetutamente da un venditore che offre una procedura di reso semplice.
In qualità di rivenditore, sei consapevole dell'importanza della procedura di reso. Si tratta di un'opportunità per i clienti di scoprire il tuo marchio e i tuoi prodotti, con la certezza di poter restituire ciò che non fa al caso loro.
Tuttavia, dato che il 25-40% degli articoli ordinati online viene restituito, Gestione Resi un onere operativo. Inoltre, le nuove opzioni di reso rendono la situazione ancora più complessa.
Per migliorare la comodità omnicanale , i rivenditori stanno valutando modalità innovative per ritirare gli ordini non desiderati. Tuttavia, questi nuovi metodi devono essere integrati con attenzione nella vostra strategia di gestione delle scorte. In caso contrario, l'esperienza dei clienti potrebbe tradursi in un'enorme quantità di prodotti bloccati nel processo di reso.
In che modo i rivenditori stanno inasprendo i criteri per i resi?
Da anni i rivenditori stanno perfezionando la procedura di reso per renderla più agevole e semplice per i consumatori. La possibilità di scegliere tra diversi corrieri, l'eliminazione delle etichette cartacee e l'estensione del periodo di reso a 90 giorni hanno reso più facile restituire gli ordini indesiderati.
Ma per alcuni leader del settore retail, perfezionare i metodi esistenti non è abbastanza radicale. Vogliono offrire ai consumatori qualcosa di nuovo e diverso per trasformare i resi dei prodotti in un vantaggio competitivo.
Di conseguenza, stiamo assistendo all'introduzione di nuove modalità di reso che offrono agli acquirenti maggiori vantaggi e comodità. Tra queste iniziative figurano:
Ritiro a domicilio: molti consumatori hanno difficoltà a trovare il tempo per imballare gli articoli che non desiderano più e rispedirli per posta. Desiderano un modo semplice e veloce per restituire la merce al rivenditore, e il ritiro a domicilio soddisfa questa esigenza.
Target è uno dei rivenditori che sta sperimentando il ritiro davanti al negozio, avendo lanciato il servizio "Drive Up" nel 2023. Mark Schindele, vicepresidente esecutivo e responsabile dei punti vendita di Target, afferma: «Permettere ai nostri clienti di effettuare un reso comodamente dalla propria auto sottolinea il nostro impegno ad aiutarli a fare acquisti — e a restituire i prodotti — nel modo che preferiscono».
Ritiro a domicilio: per offrire un livello di comodità ancora maggiore, alcuni rivenditori stanno «portando la montagna da Maometto» e incaricano i propri dipendenti di ritirare i resi direttamente a casa dei clienti.
Ad esempio, Walmart ha iniziato a offrire un servizio di ritiro nell'ambito della sua offerta InHome, che consente ai clienti di usufruire di consegne a domicilio e resi a fronte di un canone mensile.
Vendite tra privati: solo 1 articolo su 5 viene restituito a causa di difetti. Il più delle volte il prodotto non presenta alcun difetto; semplicemente non è dello stile giusto, oppure il cliente ha acquistato lo stesso articolo in diverse taglie per trovare quella più adatta.
Anziché rinviare i resi al rivenditore per la rivendita, le aziende tecnologiche stanno sviluppando soluzioni per favorire le vendite tra privati. Gli acquirenti possono acquistare articoli non desiderati a un prezzo ridotto, che il proprietario originale spedisce loro direttamente.
Con le vendite tra privati, il cliente n. 1 riceve un rimborso completo, il cliente n. 2 ottiene un articolo nuovo a un prezzo inferiore e il rivenditore evita i costi e le seccature legati alla gestione del reso e al reinserimento dell'articolo nel proprio magazzino.
Quali problemi comportano questi resi?
Sebbene ogni nuova modalità di reso presenti alcune sfumature, c'è una sfida comune a tutti i resi: l'esperienza deve essere fluida.
Dal punto di vista del cliente, restituire un articolo dovrebbe essere comodo e veloce. Inoltre, dovrebbe comportare un rimborso tempestivo, in modo che possa disporre dei fondi necessari per fare nuovamente acquisti.
Dal vostro punto di vista, la merce restituita deve essere reintegrata nel vostro magazzino il più rapidamente possibile, pronta per essere rivenduta. Che abbiate due, cinque o dieci opzioni di reso, le domande rimangono le stesse:
- In quanto tempo riuscite a gestire i resi dei prodotti per reintegrare la merce nel vostro stock disponibile?
- Qual è il posto migliore dove conservare la merce restituita, dato che spesso i prodotti tornano in magazzino in una sede diversa da quella in cui sono stati venduti?
- Come si fa a massimizzare il sell-through per garantire che il maggior numero possibile di articoli restituiti venga rivenduto?
L'aggiunta di nuovi metodi di reso può rendere più complessa la gestione di queste questioni, poiché aumentano le variabili da considerare. Tuttavia, un software di gestione degli ordini al dettaglio (OMS) può semplificare questa complessità e aiutarti a gestire in modo più efficiente i resi dei clienti provenienti da diversi canali e fonti.
In che modo OMS semplifica la gestione dei resi multicanale?
OMS per la vendita al dettaglio semplifica il Gestione Resi e consente alla tua azienda di riallocare la merce restituita da un unico Unificazione degli stock .
OMS semplifica l'avvio dei resi provenienti da più canali. Tuttavia, la tecnologia scelta deve anche garantire la visibilità sugli ordini che sono stati restituiti e sulla destinazione finale di tali merci. In breve, è necessario omnicanale Gestione Resi per limitare il costo dei resi dei prodotti.
OneStock OMS il processo di autorizzazione dei resi applicando regole e politiche predefinite. Queste regole garantiscono una gestione uniforme dei resi per il cliente, creando al contempo flussi di lavoro ottimizzati che assicurano un rapido reinserimento delle scorte restituite.
Il nostro software aggiorna le giacenze in tempo reale, così il personale di vendita ha sempre a disposizione informazioni accurate sulle scorte. Se alcuni articoli risultano esauriti, è perché sono rimasti bloccati nella pila dei resi o non sono ancora stati inseriti nel sistema.
Fondamentalmente, invece di cercare di riportare i prodotti nella loro posizione originaria, OneStock OMS consente di allocare gli ordini in base alla disponibilità attuale e alla situazione delle scorte. Questo approccio riduce la complessità operativa e rende la gestione dei resi più economica. Significa anche che è possibile effettuare scelte economicamente vantaggiose riguardo all'evasione dei nuovi ordini e integrare le scorte restituite nel processo decisionale.
Il nostro software può anche favorire i flussi di restituzione nell'ambito dell'economia circolare, al fine di promuovere pratiche sostenibili e aiutare la vostra azienda a ridurre gli sprechi.
Per approfondire i vantaggi dellaGestione Resi omnicanale Gestione Resi, leggi il nostro articolo sul blog: Ridurre i costi dei resi grazie a un Order Management System.
Ottimizza Gestione Resi tuo Gestione Resi con OneStock
Man mano che i vostri servizi di gestione dei resi cresceranno e si evolveranno, l'accesso a informazioni dinamiche sulle scorte si rivelerà fondamentale per ridurre al minimo l'impatto finanziario dei resi sulla vostra attività.
Un'esperienza di reso semplice e senza intoppi aumenterà soddisfazione dei clienti li renderà più propensi ad acquistare da te in futuro. Tuttavia, è importante evitare che una procedura di reso agevole comporti l'indisponibilità dei prodotti per gli altri clienti.
OMS omnicanale come OneStock risolvere questa sfida unificando il vostro stock e fornendovi informazioni in tempo reale sul vostro inventario complessivo, sulla sua ubicazione e sulla disponibilità.
Con OneStock, ogni ordine viene evaso in base alle condizioni ottimali disponibili in quel momento, indipendentemente dal fatto che la merce sia appena arrivata dalla fabbrica o sia stata restituita di recente.
Richiedi una OneStock per scoprire come Gestione Resi nostre Gestione Resi possono migliorare la disponibilità delle scorte e i tassi di vendita.
