„Ship From Store“ ist eine wichtige Lösung für omnichannel , da sie den Versand von Online-Bestellungen aus den Filialen ermöglicht.
Ermöglicht wird dies durch die Implementierung eines Order Management System (OMS) bietet „Ship From Store“ zahlreiche Vorteile für Einzelhändler und Kunden gleichermaßen. Doch worin bestehen diese Vorteile?
Versand ab Filiale: Reduzieren Sie Lieferengpässe und steigern Sie Kundenzufriedenheit
Lieferengpässen für omnichannel ein großes Problem Lieferengpässen . Die Folgen sind sowohl direkt (Umsatzverluste) als auch indirekt (Kundenunzufriedenheit, Imageschaden für die Marke).
Hier sind einige Zahlen aus Omnichannel OneStock, die die Bedeutung dieses Themas verdeutlichen:
- Wenn ein Artikel ausverkauft ist, wechseln 79 % der Online-Kunden zu einer anderen Marke
- 38 % der Verbraucher kaufen weniger wahrscheinlich erneut bei einer Marke, nachdem sie einen Warenengpass erlebt haben
- Die Mehrheit der Online-Käufer (65 %) und der Käufer im Ladengeschäft (55 %) bricht den Kaufvorgang ab, wenn einer der gewünschten Artikel nicht verfügbar ist
Händler, die mit starken saisonalen Schwankungen zu kämpfen haben (Verkaufshochs, saisonale Produktnutzung, Veranstaltungen usw.), sind besonders von Lieferengpässen betroffen. Laut Fevad liegt die durchschnittliche Nichtverfügbarkeitsrate im Online-Handel in den Bereichen Bekleidung, Schuhe und Kosmetik zu Beginn der Saison bei 22 % und während der Schlussverkaufszeit sogar bei 41 %!
Als Antwort auf dieses Problem ist „Ship From Store“ eine ideale Lösung, um Produktverfügbarkeitsengpässe zu vermeiden. Die Einführung von „Ship From Store“ ist vorteilhaft und kosteneffizient und führt zu einem Anstieg der Online-Umsätze um bis zu 30 %.
„Versand ab Filiale“: Schaffen Sie eine echte Synergie zwischen Online-Handel und stationärem Handel
Dank des Vereinheitlichter Bestand ergänzen sich die verschiedenen Online- und stationären Vertriebskanäle.
Durch die intelligente Zusammenarbeit der Online- und Filialteams entsteht eine echte Dynamik. Wenn eine ausgewogene Umsatzverteilung zwischen E-Commerce und Filiale(n) erreicht wird, motivieren sich die verschiedenen Teams gegenseitig.
Gibt es Schwierigkeiten bei diesem Veränderungsprozess?
Es stimmt zwar, dass die Einführung von „Ship From Store“ und ganz allgemein eines OMS neue Aufgaben für das Filialpersonal mit sich bringt, wie beispielsweise die Kommissionierung und Verpackung von Bestellungen. Wenn der E-Commerce jedoch einen wesentlichen Beitrag zu ihrer monatlichen Leistung leistet, lässt sich die Akzeptanz seitens des Verkaufspersonals leicht erreichen.
Kurz gesagt: „Ship From Store“ ist ein wichtiger Vorteil für omnichannel . Die Lösung kommt sowohl den Filialen als auch den Online-Verkaufsstellen zugute, die gemeinsam dafür sorgen, dass mehr Umsatz generiert wird und die Kunden zufrieden sind.
