«Ship From Store» es una solución clave para omnicanal , ya que permite enviar los pedidos online desde las tiendas.
Esto es posible gracias a la implementación de un Order Management System (OMS), Ship From Store ofrece numerosas ventajas tanto para los minoristas como para los clientes. Pero, ¿cuáles son estas ventajas?
Envío desde tienda: reduce la falta de existencias y mejora satisfacción del cliente
ruptura de stock un grave problema para omnicanal . Las consecuencias son directas (pérdida de ingresos) e indirectas (insatisfacción de los clientes, deterioro de la imagen de marca).
A continuación se presentan algunas cifras de omnicanal OneStockque ponen de relieve la importancia de este tema:
- Ante la falta de existencias, el 79 % de los consumidores online se decanta por otra marca
- El 38 % de los consumidores es menos propenso a volver a comprar a una marca tras encontrarse con que un producto está agotado
- La mayoría de los compradores online (65 %) y en tienda (55 %) abandonan su cesta si alguno de los artículos que desean no está disponible
Los minoristas que se enfrentan a una fuerte estacionalidad (épocas de mayor actividad comercial, uso estacional de los productos, eventos, etc.) se ven especialmente afectados por la falta de existencias. Según la Fevad, en los sectores del prêt-à-porter, desde el calzado hasta los cosméticos, la tasa media de indisponibilidad en línea es del 22 % al inicio de la temporada y del 41 % durante el periodo de rebajas.
En respuesta a este problema, «Ship From Store» es una solución ideal para evitar la falta de disponibilidad de productos. La implementación de «Ship From Store» resulta beneficiosa y rentable, y permite aumentar las ventas online hasta en un 30 %.
Envío desde tienda: crear una verdadera sinergia entre la web y las tiendas físicas
Gracias a la Unificación de stocks, los distintos canales de venta, tanto online como físicos, se complementan entre sí.
Al lograr que los equipos de venta onliney en tienda colaboren de forma inteligente, se genera una dinámica real. Cuando se establece un reparto equitativo de la facturación entre el comercio electrónico y las tiendas, los distintos equipos se motivan mutuamente.
¿Plantea alguna dificultad esta gestión del cambio?
Es cierto que la implantación de «Ship From Store» y, en términos más generales, de OMS, conlleva nuevas tareas para el personal de tienda, como la preparación y el embalaje de pedidos. Sin embargo, si el comercio electrónico pasa a ser un factor importante en su rendimiento mensual, es fácil conseguir la aceptación por parte del personal de ventas.
En resumen, «Ship From Store» es un activo fundamental para omnicanal . La solución beneficia tanto a las tiendas físicas como a los puntos de venta online, que colaboran para generar más ventas y satisfacer a los clientes.
