Tabelle
Einführung in Ship from Store
Definition
Vorteile
Notwendige Voraussetzungen
Haupthemmnisse
Wichtige OMS Ship from Store in Europa
Selbst entwickeln oder kaufen: Entwicklung einer Ship from Store im eigenen Haus
Auswahl eines Dienstleisters
Tipps für ein erfolgreiches Ship from Store
Einführung in Ship from Store
Ship from Store ist ein omnichannel , der in den letzten Jahren bei Einzelhändlern immer beliebter geworden ist.
Die IHL-Gruppe veröffentlichte im November 2022 eine Studie, in der festgestellt wurde, dass die OMS SaaS-Markt (der die technologische Grundlage für die Einführung einer Ship from Store bildet) von 570,7 Millionen US-Dollar im Jahr 2021 auf 2,16 Milliarden US-Dollar im Jahr 2026 wachsen wird – das entspricht einem Anstieg von 278 % in fünf Jahren.
Die Vorteile von Ship from Store greifbar und schnell erkennbar. Die Nachteile lassen sich mit minimalem Umsetzungsaufwand leicht beheben. Dennoch gibt es noch viele Fragen zu diesem Service: Ist er rentabel? Werden die Außendienstteams die Zeit haben, diese zusätzliche Arbeit zu bewältigen? Wie wählt man eine Ship from Store aus?
Eines ist sicher: Der Weg ist geebnet. Immer mehr Einzelhändler führen ein OMS ein OMS angesichts neuer Verbraucheranforderungen wettbewerbsfähig zu bleiben. Heutzutage ist es für jeden Einzelhändler schwierig, mit Kunden, Mitbewerbern im Einzelhandel und reinen Online-Händlern Schritt zu halten, ohne auf die Technologie und Logistik zurückzugreifen, die Auftragsorchestrierung zur Bestandskonsolidierung und Auftragsorchestrierung bietet.
In diesem Artikel werden wir Ship from Store analysieren und dabei einführende Informationen mit Expertenmeinungen kombinieren.
Dieser Artikel wurde von OneStock verfasst, dem europäischen Marktführer im Bereich OMS Ship from Store“. Die Analysen, Daten und Erkenntnisse basieren auf den praktischen Erfahrungen unserer Teams.
Definition
Ship from Store ein Service, bei dem eine Bestellung aus einer der stationären Filialen eines Einzelhändlers versandt wird.
Während früher alle Online-Bestellungen von einem Lager abgewickelt wurden, das alle Produkte einer Marke vorrätig haben musste, ist die Einbindung von Filialen in die Auftragsabwicklung heute eine beliebte omnichannel für Einzelhändler.
Neben anderen omnichannel wie Click and Collect Order in Store Ship from Store dadurch aus, dass es die Verkaufsstelle in ein echtes Auftragsabwicklungszentrum verwandelt.
Vorteile
Der Grund, warum diese Lösung heute von Einzelhändlern so schnell angenommen wurde, liegt darin, dass sie unbestreitbare Vorteile bietet.
Im Durchschnitt verzeichnen Einzelhändler einen Anstieg ihrer Online-Umsätze um 25 % bis 30 %. Dieser Anstieg lässt sich wie folgt erklären:
- Anstieg des durchschnittlichen Warenkorbwerts (20 %)
- Steigerung der Konversionsraten
– Früher haben Kunden den Kauf nicht abgeschlossen, weil sie den gesuchten Artikel online nicht finden konnten, oder
– Kunden haben den Kauf aufgrund langer Lieferzeiten nicht abgeschlossen. Laut einer Studie von SendCloud sind 44 % der abgebrochenen Warenkörbe auf lange Lieferzeiten zurückzuführen. Ship from Store zu einer deutlichen Verringerung der Warenkorbabbrüche Ship from Store , indem es eine schnellere Lieferung aus lokalen Filialen ermöglicht.
Wir haben eine Technologie entwickelt, mit der sich die Ausfallrate jeder E-Commerce-Website ermitteln lässt, indem alle Seiten der Website gecrawlt werden.
Die durchschnittliche Nichtverfügbarkeitsrate vor der Einführung von OneStock 30 %. Wie sieht es bei Ihnen aus?
- Keine vergriffenen Artikel mehr: Ein Artikel, der im Lager nicht vorrätig ist, wird nun aus dem Lagerbestand einer Filiale versandt. Dank dieses Verfahrens werden auf der Website stets verfügbare Artikel angezeigt, wodurch verpasste Kaufgelegenheiten deutlich reduziert werden. Kunden werden nicht mehr mit vergriffenen Artikeln konfrontiert – eine Erfahrung, die Ihrem Markenimage schaden kann. Eine größere Auswahl bedeutet auch mehr Kundenbindung, sodass Kunden nicht mehr in einem anderen Geschäft nach ihrem Artikel suchen müssen. Dadurch steigt die Konversionsrate.
- Bessere Lagerabverkauf: Dieser Punkt hängt mit dem vorherigen zusammen. Die Möglichkeit, einen Artikel von jeder Verkaufsstelle aus anzubieten, bedeutet, dass der Lagerbestand schneller abverkauft werden kann. Dadurch werden mehr Artikel zum vollen Preis verkauft und müssen während der Schlussverkäufe nicht mehr rabattiert werden, und die Anzahl der unverkauften Artikel wird am Ende der Saison auf ein Minimum reduziert.
- Kontrollierter Transport: Die Wahl des Lagers, das für die jeweilige Bestellung zuständig ist, wirkt sich direkt auf die Transportkosten aus. Ein Versandort in der Nähe des Endkunden ermöglicht eine kürzere Lieferzeit. Da die Transportwege kürzer sind, sind sie zudem kostengünstiger – sowohl für Ihr Unternehmen als auch für die Umwelt, da sich der CO₂-Fußabdruck der Bestellung verringert. Und vergessen Sie nicht, dass Wartezeiten die Kaufentscheidung beeinflussen; eine schnelle Lieferung trägt also auch zur Steigerung des Umsatzes bei.
- Ein engagierteres Verkaufsteam: Die Abwicklung von Online-Bestellungen im Laden erleichtert es den Verkaufsteams, ihre Umsatzziele zu erreichen. Sie sind daher motiviert, Bestellungen zu bearbeiten, insbesondere bei der Einführung einer wettbewerbsorientierten Auftragsverteilung, bei der das Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ einen positiven Wettbewerb zwischen den Filialen fördert und die Mitarbeiter motiviert (weitere Informationen zu diesem Konzept finden Sie im Abschnitt „Auswahl eines Ship from Store weiter unten).
- Das Verkaufsteam beschäftigt halten: In Zeiten geringer Kundenfrequenz im Laden Ship from Store , dass das Verkaufspersonal stets produktiv bleibt.
Auch für die Kunden von Einzelhändlern, die Ship from Store“ anbieten, sind die Vorteile vielfältig:
- Ein umfangreicherer Online-Katalog: Kunden, die den Online-Shop besuchen, profitieren Einkaufserlebnis eines erweiterten Produktangebots von einem verbesserten Einkaufserlebnis . Neben der Aufnahme von Artikeln, die zuvor nicht im Sortiment waren, sorgen größere Lagerbestände dafür, dass Enttäuschungen aufgrund von Lieferengpässen auf ein Minimum reduziert werden.
- Kürzere Lieferzeiten: Wie bereits erwähnt, Ship from Store schnellere Lieferzeiten. Kunden möchten ihre Pakete so schnell wie möglich erhalten, am besten noch am selben Tag. Da die Bestellung also nicht aus einem Lager am Stadtrand, sondern aus einer Filiale im Stadtzentrum versandt wird, steigt Kundenzufriedenheit sie ihr Paket schnell erhalten.
- Geringere Umweltbelastung: Verbraucher erwarten heute von Unternehmen, dass sie ökologische Maßnahmen für die Zukunft ergreifen und ihnen helfen, verantwortungsbewusster zu konsumieren. Ein Unternehmen, das dank umweltfreundlicherer Lieferoptionen seinen CO₂-Fußabdruck verringert, schafft Vertrauen bei den Kunden und stärkt deren Loyalität, indem es ihnen das Gefühl vermittelt, dass eine Bestellung bei Ihrem Unternehmen im Einklang mit ihren Werten steht.
Ship from Store eine Lösung, auf die Unternehmen setzen, die nach Effizienz streben. Obwohl sie viele Vorteile bietet, sind für ihre Umsetzung einige Voraussetzungen erforderlich.
Voraussetzungen
Voraussetzung 1: eine leistungsfähige E-Commerce-Website und mehrere Verkaufsstellen
Ein Unternehmen lässt sich nicht von heute auf morgen aufbauen, und es ist wichtig, keinen Schritt zu überspringen. Eine E-Commerce-Website sowie ein bereits bestehendes und funktionierendes Vertriebsnetz sind die unverzichtbaren Voraussetzungen, bevor man über Ship from Store nachdenken kann.
Wir raten Einzelhändlern, deren E-Commerce-Website einen Umsatz von weniger als 1,5 Millionen Euro erzielt und die nicht über mindestens zehn stationäre Verkaufsstellen im Gebiet verfügen, davon ab, Ship from Store einzuführen, da die zu erwartenden Vorteile (die als Prozentsatz des E-Commerce-Umsatzes berechnet werden können) geringer ausfallen werden als die Kosten für die Umsetzung und Projektbetreuung.
Voraussetzung 2: OMS Bestandszusammenführung
Ship from Store auf einer wichtigen Voraussetzung: Der Händler muss über einen „einheitlichen“ Überblick über seinen Lagerbestand verfügen.
Die Bestandszusammenführung besteht darin, den gesamten Bestand eines Unternehmens in einem einzigen theoretischen Bestandspool zu erfassen. Unabhängig davon, ob sich die Produkte im Lager, in einer Filiale oder bei einem Lieferanten befinden, verschafft Ihnen die Bestandszusammenführung einen umfassenden Überblick über den Bestand. Das Order Management System OMS) ist das gängigste Werkzeug, um diese einheitliche Sicht zu ermöglichen.
Ein OMS übernimmt OMS Auftragsorchestrierung, d. h. die Entscheidung, an welchen Lagerort ein Auftrag gesendet werden soll, um ihn so effizient wie möglich abzuwickeln. Mit einem OMS wird die Verwaltung von Bestellungen und Retouren einfacher, unabhängig davon, ob ein Ship from Store genutzt wird oder nicht. Die Kommunikation zwischen allen an einer Lieferung beteiligten Parteien (Lager, Filiale, Spediteur, Lieferant) verläuft reibungsloser.
Nachteile und größte Hindernisse
Zwar gibt es viele Vorteile, die sich in konkreten Ergebnissen niederschlagen, doch gibt es auch einige Nachteile. Während einige davon offensichtlich sein mögen, sind andere weniger offensichtlich.
Ja, die Versandkosten pro Bestellung werden zwangsläufig steigen
Jeder Händler hat unterschiedliche Kommissionierungs- und Versandkosten, die vom Umfang und der Art der verkauften Produkte abhängen. Innerhalb eines Landes kostet der Versand einer Bestellung von einem zentralen Lagerort (z. B. einem Lager) in der Regel zwischen 2 und 5 Euro, während der Versand von einer Filiale zwischen 7 und 10 Euro kostet. Der Nutzen der Einführung Ship from Store daher in direktem Verhältnis zum Wert des durchschnittlichen Warenkorbs auf Ihrer E-Commerce-Website.
Manche Einzelhändler werden sich fragen, warum sie auf ihre Marge von 5 € pro Bestellung verzichten sollten, erkennen aber schließlich den Nutzen von Ship from Store die positiven Auswirkungen einer solchen Lösung analysieren:
- Anstieg des Absatzvolumens
- Anstieg des durchschnittlichen Warenkorbwerts
- Schnellere Lagerräumung und Lagerumschlag
- Verringerung der Anzahl der nicht vorrätigen Produkte
- Abbau von Saisonrestbeständen
Es ist schwierig, genaue Zahlen zu nennen. Die Daten können je nach Art des Produkts, der Größe des Unternehmens oder den Besonderheiten des jeweiligen Einzelhändlers variieren.
Generell lässt sich jedoch sagen, dass Ship from Store bereits nach 6 bis 8 Monaten Einsatz eine Lösung mit positivem ROI Ship from Store .
Die Experten OneStockkönnen Einzelhändlern dabei helfen, einen maßgeschneiderten Geschäftsplan für diese Lösung zu erstellen. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Ja, es wird Änderungen auf der Verkaufsseite geben, aber das ist kein unüberwindbares Hindernis
Mit der Einführung von Ship from Store werden die Ladenfläche und deren Betrieb grundlegend verändert. Die verfügbare Fläche muss angepasst werden, um den Versand ab Laden zu ermöglichen. Es ist ein eigener Bereich für die Paketvorbereitung erforderlich, damit Kommissionierung und Verpackung effizient durchgeführt werden können.
Die Einführung eines Ship from Store erfordert zudem, dass die Filialteams an Schulungen teilnehmen, was manche Mitarbeiter zunächst abschrecken könnte. Sobald sie jedoch den Umgang mit dem Tool gelernt haben, sollte es den Filialmitarbeitern kein Problem bereiten, diese neue Arbeitsweise zu übernehmen; im Gegenteil, sie sind fast immer erfreut darüber, dass die E-Commerce-Umsätze ihnen nun dabei helfen, ihre Ziele zu erreichen.
Wie Sie sehen, müssen für die Umsetzung von Ship from Store stationären Geschäften einige Voraussetzungen erfüllt sein. Das ist jedoch kein unüberwindbares Hindernis, vor allem wenn man die Ergebnisse berücksichtigt, die damit erzielt werden können.
Ja, es wird Geschäfte geben, die dieses Spiel eher weniger anbieten als andere
Selbst wenn Ihre Filialteams geschult und bereit sind, das System zu nutzen, entwickeln sich nicht alle im gleichen Tempo weiter. Zwischen denjenigen, die erst konkrete Ergebnisse vor Augen haben müssen, um von den Vorteilen überzeugt zu sein, und denjenigen, die Zeit brauchen, um sich an das Tool und die damit verbundenen neuen Prozesse zu gewöhnen, wird Ship from Store von den Mitarbeitern anfangs möglicherweise nicht einstimmig unterstützt. Glücklicherweise ist der Service nicht verpflichtend, da er darauf basiert, dass Filialen Bestellungen annehmen; daher hat eine ablehnende Haltung einzelner Mitarbeiter keinen Einfluss auf den Gesamtbetrieb des Dienstes. Andererseits kann eine gut konzipierte Ship from Store Sie auf die am wenigsten aktiven Filialen hinweisen und es Ihnen ermöglichen, die Gründe für die geringe Beteiligung zu analysieren und eventuelle Probleme zu lösen.
Nein, das Einkaufserlebnis im Laden wird davon nicht beeinträchtigt
Auch wenn das Personal in den Filialen dadurch zusätzliche Aufgaben bewältigen muss, ermöglicht die Annahme von Bestellungen vor deren Bearbeitung eine geregelte Abwicklung, sodass es nie zu einer Überlastung durch zu großes Auftragsvolumen kommt. Zudem kann das Filialteam mit der Bearbeitung der Bestellungen bis zu Zeiten mit geringerem Andrang warten, sodass diese ohne Beeinträchtigung der Kunden in der Filiale abgewickelt werden können.
Ja, die Umsetzung eines Ship from Store ist keine Kleinigkeit und nimmt Zeit in Anspruch
Bevor man ein Entwicklungsprojekt in Angriff nimmt, sollte man sich über den Zeit-, Kosten- und Organisationsaufwand im Klaren sein. Die Umsetzung einer Ship from Store erfordert mehrere Monate Arbeit (zwischen 2 und 10 Monaten, je nach dem Umfang der Anpassungen an die spezifischen Anforderungen des Einzelhändlers) und ist mit erheblichen Kosten verbunden – doch die zu erwartende Kapitalrendite ist noch höher.
OMS Ship from Store: die derzeit führenden Akteure in Europa
Der Einstieg in omnichannel wichtig. Dabei ist es unerlässlich, mit vertrauenswürdigen Technologiepartnern zusammenzuarbeiten. Nicht alle Auftragsverwaltungssysteme sind gleich, und um das richtige zu finden, muss man in erster Linie verstehen, was man umsetzen möchte und wie man dabei vorgehen will. Das ist ein zeitaufwändiger Prozess, der jedoch darüber entscheidet, wie erfolgreich sich Ihr Digitalisierungsprojekt entwickelt und welche Ergebnisse Sie erzielen können.
Viele Anbieter bieten eine Ship from Store an, und natürlich sind nicht alle Lösungen gleich. Jedes Unternehmen ist anders und hat unterschiedliche Anforderungen, und jedes OMS für unterschiedliche Zwecke konzipiert. Die große Anzahl an Anbietern ist ein weiterer Beweis dafür, dass der Markt floriert und dass diese Art von Lösung den Einzelhändlern einen echten Mehrwert bietet.
Die Anbieter sind vielfältig: große, kleine, Spezialisten, solche, die dies als Erweiterung oder Ergänzung ihres Hauptangebots betreiben, solche, die unabhängige und offene Lösungen verkaufen, solche, die das Modul nur verkaufen, wenn es in ihre Hauptlösung integriert ist (zum Beispiel der brasilianische Anbieter Vtex), solche, die ein echtes Multi-Tenant-SaaS-Angebot verwalten… oder andere, die einen maßgeschneiderten Ansatz anbieten und bei denen jedes Projekt von Grund auf aus Funktionsmodulen entwickelt wird (zum Beispiel KRBW in Frankreich).
Gartner und Forrester veröffentlichen jährlich Studien, in denen die Akteure im OMS aufgeführt sind, doch es gibt keinen „Magic Quadrant“, was es für Einzelhändler schwierig macht, die Unterschiede zwischen den Lösungen zu erkennen. Die folgenden Unternehmen werden von Analysten in der Regel aufgeführt, wobei es sich bei den meisten um US-amerikanische oder kanadische Unternehmen handelt: Adobe, Aptos, Cegid, Deck Commerce, enVista, eStar, Fluent Commerce, IBM, Kibo, Körber/enVista, Manhattan Associates, Mi9 Retail, OneStock, OneView Commerce, Oracle, Orckestra, Proximis, Radial, Salesforce, Softeon, Symphony RetailAI, Tecsys Vinculum, Wynd.
Nur sehr wenige dieser Akteure sind in Europa präsent (außer zu besonderen Anlässen). Was den alten Kontinent betrifft, OneStock wir bei OneStock , dass wir einen Überblick über fast alle Projekte (große wie kleine) haben, die in unserem Gebiet stattfinden. Manchmal gewinnen wir den Zuschlag, manchmal verlieren wir ihn, manchmal erfahren wir erst im Nachhinein davon… Wir wissen jedoch immer, wer den Zuschlag erhält und wer die Finalisten sind.
Im Segment der kleinen Einzelhändler (mit einem Umsatz von weniger als 50 Millionen Euro) gibt es eine Vielzahl von Lösungen, doch oft sind die Anbieter trotz ihrer landesweiten Präsenz zu klein, um von den großen Analyseunternehmen untersucht zu werden: Keros Digital in Italien, So Cloz, Octipas und Proximis in Frankreich sowie Magnus Black in den Niederlanden.
Im mittleren (100–300 Millionen Euro) und großen (>300 Millionen Euro) Geschäftssegment gibt es weniger Anbieter, und nach unserem Kenntnisstand gibt es nur drei ernstzunehmende Lösungen: Manhattan Associates, Fluent Commerce und OneStock. SalesForce, das sich seit einigen Jahren als OMS präsentiert (und an das wir auch schon Projekte verloren haben), wird oft in diese Kategorie einbezogen, doch da wir immer mehr negative Rückmeldungen zu ihrer OMS erhalten, haben wir beschlossen, sie in diesem Artikel nicht als Wettbewerber zu betrachten.
Ebenso haben wir andere US-amerikanische Akteure (Aptos, NewStore) nicht berücksichtigt, die zwar behaupten, in Europa gut etabliert zu sein, dies unserer Meinung nach jedoch noch nicht erreicht haben. Es gibt auch europäische Akteure, die im Lebensmittelsektor tätig sind, doch fehlt uns das Fachwissen in diesem Bereich, um sie als Wettbewerber einzustufen.
Manhattan Associates
Ein Gigant in der Welt der Logistik und des Einzelhandels, der den meisten Akteuren auf dem OMS ein Begriff ist. Die überwiegende Mehrheit der Einzelhändler stützt wahrscheinlich zumindest einen Teil ihres IT-Systems auf Technologie von Manhattan. Angesichts seiner starken Position in der Logistikbranche ist zu erwarten, dass Manhattan sich mit einem Order Management System positioniert hat. Die Lösung des Unternehmens ist sehr interessant und verdient die volle Aufmerksamkeit eines Einzelhändlers, insbesondere wenn bereits eine Geschäftsbeziehung mit Manhattan besteht.
Fluent Commerce
Ein australisches Unternehmen, das dank eines soliden Partnernetzwerks weltweit vertreten ist. Ein seriöses Angebot, das alle Einzelhändler prüfen sollten, bevor sie sich für eine Lösung entscheiden. Fluent Commerce hat im Jahr 2019 rund 30 Millionen Euro an Finanzmitteln eingeworben.
OneStock
Als französisches Unternehmen mit mehr als 70 Kunden in Europa sind wir seit 2015 Marktführer im Bereich OMS Ship from Store Europa. Wir sind zwar nicht so bekannt wie Manhattan und verfügen noch nicht über das Partnernetzwerk von Fluent, bieten jedoch ein ausgereifteres, flexibleres und umfassenderes Produkt an. Zu unserem umfangreichen Kundenstamm zählen Petit Bateau, S.Oliver, Marionnaud, ManoMano, LVMH und Hackett London.
Selbst entwickeln oder kaufen: Die interne Entwicklung einer Ship from Store
Seien wir ehrlich: Der eigentliche Marktführer auf dem globalen OMS ist derzeit weder OneStock Manhattan.
Dafür gibt es einen einfachen Grund: Die meisten Einzelhändler haben eine OMS intern entwickelt – ein Trend, der zwar an Schwung verliert, vor der Corona-Pandemie jedoch sehr beliebt war. In vielen europäischen Ländern war der Anteil des E-Commerce am Umsatz der Einzelhändler nicht besonders hoch: nur 5 %. Die zu bewältigenden Mengen waren nicht riesig, und die Anforderungen der Verbraucher waren nicht so hoch wie heute. Damals Ship from Store die Entwicklung einer alternativen Ship from Store Vorteile haben Ship from Store .
Nun, drei oder vier Jahre später, überdenken mehrere Einzelhändler diese Entscheidung – denn hauseigene Lösungen können weder mit dem Anstieg der E-Commerce-Bestellungen Schritt halten, noch verfügen sie über die nötige Flexibilität, um den neuen Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden. Diese Einzelhändler wenden sich daher an Lösungsanbieter, um ihre omnichannel extern zu verwalten.
Bei OneStock haben wir mehrere CIOs befragt, um ein Whitepaper (siehe unten) über den Nutzen der Entwicklung oder Nutzung einer hauseigenen OMS im Jahr 2022 zu erstellen. Natürlich ist die IT-Welt voller Nuancen, und es gibt keine allgemeingültige Antwort auf die ewige Frage eines CIOs (kaufen oder entwickeln?), doch dieses Whitepaper versucht, so objektiv wie möglich zu sein, um etwas Klarheit zu schaffen.
Laden Sie das Whitepaper „
“ herunter: Sollten Sie Ihr OMS selbst entwickeln oder kaufen?
Auswahl eines Ship from Store “
Da alle Einzelhändler unterschiedliche Bedürfnisse haben, ist es schwierig, fundierte Ratschläge zu geben, die für alle fair und relevant sind.
Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, haben wir eine Vorlage für eine Ausschreibung mit über 100 Fragen zusammengestellt, die Sie den von Ihnen in die engere Wahl gezogenen Anbietern stellen können (siehe unten). Dies soll Ihnen helfen, die verschiedenen Angebote sowie deren Stärken und Schwächen besser zu verstehen.
Für Ship from Store gibt es 5 wichtige Punkte, die Sie bei der Auswahl eines Partners beachten sollten:
- Erfolgsgeschichten von Einzelhändlern ähnlicher Größe und aus Ihrer Branche. Sammeln Sie nach Möglichkeit Informationen darüber, welche Anforderungen Sie in Zukunft erfüllen müssen, beispielsweise in Bezug auf Ausfallzeiten.
- Die Nutzung der Lösung durch Ihre Filialteams. Das Tool, das ihnen zur Verfügung gestellt wird, muss intuitiv und benutzerfreundlich sein.
- Wettbewerbsorientierte Zuweisung. Hierbei handelt es sich um den Prozess, bei dem ein Auftrag allen (oder einer Untergruppe von) in Frage kommenden Filialen auf der Grundlage leicht anpassbarer Koordinationsregeln angeboten wird, wie beispielsweise Lagerbestände, Standort und die Fähigkeit des Filialteams, den Auftrag zu bearbeiten. Die erste Filiale, die den Auftrag annimmt, erhält die Zuteilung zur Vorbereitung, wodurch der Auftragsvorschlag für die anderen Filialen zurückgezogen wird. Der Vorteil dieser Lösung gegenüber der Kaskadenzuteilung besteht darin, dass Aufträge schneller bearbeitet werden und die Stornierungsrate geringer ist (weniger als 3 %).
- Eine einfache Frage, die man sich stellen kann, ist, ob das Angebot auf den MACH-Prinzipien basiert. Sie können sicher sein, dass Sie eine Lösung erwerben, die nach den neuesten Standards entwickelt wurde, flexibel ist und sich problemlos in Ihr IT-System integrieren lässt.
- Die Fähigkeit der Lösung, Business-Intelligence-Funktionen bereitzustellen, mit denen Sie OMS analysieren, die Auswirkungen auf den Umsatz messen und Verbesserungspotenziale identifizieren können. OMS Ihr OMS Ihnen beispielsweise, die Anzahl der Teillieferungen und die Gründe für Rücksendungen zu erfassen sowie die Leistung verschiedener Filialen zu vergleichen?
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Über 100 Fragen, die Sie potenziellen OMS stellen sollten, um eine fundierte Entscheidung zu treffen
Tipps für ein erfolgreiches Ship from Store
Unabhängig davon, wer das Projekt intern leitet – sei es der IT- oder E-Commerce-Leiter oder der Geschäftsführer –, ist es absolut unerlässlich, dass Ihre E-Commerce- und Einzelhandelsteams von Anfang an einbezogen werden.
Berücksichtigen Sie Anreize für die Filialen. Im Allgemeinen wird ein Ship from Store genauso auf die Umsatzziele angerechnet wie ein Verkauf im Laden. Dies ist ein starker Anreiz für die Mitarbeiter, so viele Bestellungen wie möglich zu erfassen und diese zügig für den Versand vorzubereiten.
Führen Sie den Service zunächst nicht in allen Filialen ein. Wählen Sie zunächst eine kleine Anzahl von Filialen aus, um den Service zu testen und Erfahrungen zu sammeln, bevor Sie ihn in Ihrem gesamten Netzwerk einführen.
Wer ist OneStock?
OneStock Europas marktführendes Order Management System omnichannel . Mehr als 70 Einzelhändler, Marken und B2B-Unternehmen nutzen unsere cloudbasierte SaaS-Lösung, um sowohl Kundenzufriedenheit geschäftlichen Erfolg zu erzielen. Eine einheitliche Bestandsübersicht über mehrere Standorte hinweg ermöglicht es unseren Kunden, Verkaufschancen zu maximieren, Fulfillment-Optionen zu erweitern, Bestellungen strategisch zu koordinieren, den Filialbetrieb zu optimieren, Retouren nahtlos zu verwalten und die Geschäftsleistung zu analysieren. OneStock OMS „Ship From Store“ und andere erstklassige Lösungen für jeden Einzelhandelssektor, darunter Mode, Schuhe, Luxusgüter, Beauty, Haushalt, Heimwerkerbedarf, Garten, Sportartikel und Unterhaltung.
Artikel von Lorenzo Stranges, CMO von OneStock
