Tabla
Introducción a Ship from Store»
Definición
Ventajas
Requisitos previos necesarios
Principales obstáculos
Principales Ship from Store OMS Ship from Store » en Europa
Crear o comprar: desarrollar una Ship from Store internamente
Elección de un proveedor de servicios
Consejos para un Ship from Store exitoso
Introducción a Ship from Store»
Ship from Store es un omnicanal que ha ganado popularidad entre los minoristas en los últimos años.
El Grupo IHL publicó un estudio en noviembre de 2022 en el que se afirmaba que el OMS (que constituye la base tecnológica para lanzar una Ship from Store ) crecerá de 570,7 millones de dólares en 2021 a 2160 millones de dólares en 2026, lo que supone un aumento del 278 % en cinco años.
Las ventajas del Ship from Store tangibles y se aprecian rápidamente. Las desventajas se pueden resolver fácilmente con una reorganización mínima. Dicho esto, aún quedan muchas preguntas sobre este servicio: ¿es rentable? ¿Tendrán los equipos sobre el terreno tiempo para gestionar este trabajo adicional? ¿Cómo se elige una Ship from Store ?
Una cosa es segura: el camino está allanado. Cada vez son más los minoristas OMS integran un OMS seguir siendo competitivos ante las nuevas exigencias de los consumidores. Hoy en día, resulta difícil para cualquier minorista mantenerse al día con los clientes, la competencia y los operadores puros sin la tecnología y la logística que proporcionan Orquestación de pedidos de consolidación de inventario y Orquestación de pedidos .
En este artículo analizaremos el servicio Ship from Store, combinando información básica con opiniones de expertos.
Este artículo ha sido redactado por OneStock, líder europeo en OMS Ship from Store. El análisis, los datos y las conclusiones se basan en la experiencia práctica de nuestros equipos.
Definición
Ship from Store un servicio que consiste en enviar un pedido desde uno de los establecimientos físicos de un minorista.
Mientras que antes todos los pedidos realizados en línea eran gestionados por un almacén que debía tener en stock todos los productos de una marca, la participación de las tiendas en la tramitación de los pedidos es hoy en día una omnicanal muy extendida entre los minoristas.
Entre otros omnicanal , como Click and Collect Order in Store, Ship from Store por convertir el punto de venta en un auténtico centro de gestión de pedidos.
Ventajas
La razón por la que esta solución ha sido rápidamente adoptada por los minoristas hoy en día es que ofrece ventajas innegables.
De media, los comercios registran un aumento de entre el 25 % y el 30 % en las ventas en línea. Este aumento se explica de la siguiente manera:
- Aumento del valor medio de la cesta de la compra (20 %)
- Aumento de las tasas de conversión
– Anteriormente, los clientes no completaban la compra porque no encontraban el artículo que buscaban en línea, o
– Los clientes no completaban la compra debido a los largos plazos de entrega. Según un estudio de SendCloud, el 44 % de los carritos abandonados se debe a los largos plazos de entrega. Ship from Store a una clara reducción del abandono de carritos al permitir una entrega más rápida desde las tiendas locales.
Hemos desarrollado una tecnología capaz de determinar el índice de indisponibilidad de cualquier sitio de comercio electrónico mediante el rastreo de todas las páginas del sitio.
La tasa media de indisponibilidad antes de la implementación de OneStock 30 %. ¿Cómo se compara la suya?
- Se acabaron los artículos agotados: un artículo que no esté disponible en el almacén se enviará ahora desde el stock de una tienda. Gracias a este proceso, la página web muestra siempre los artículos disponibles y reduce considerablemente las compras perdidas. Los clientes ya no se encuentran con artículos agotados, una experiencia que suele dañar la imagen de marca. Una mayor oferta también se traduce en una mayor fidelidad de los clientes, por lo que estos ya no buscan su artículo en otra tienda. De este modo, aumenta la tasa de conversión.
- Mejor gestión de existencias: Este punto está relacionado con el anterior. La posibilidad de ofrecer un artículo desde cualquier punto de venta permite liquidar las existencias más rápidamente. De este modo, se venden más artículos a precio completo y ya no es necesario rebajarlos durante las rebajas, y se reduce al mínimo el número de artículos sin vender al final de la temporada.
- Transporte optimizado: La elección del almacén que se encargará de cada pedido tiene un impacto directo en el coste del transporte de la mercancía. Un punto de envío cercano al cliente final permite acortar los plazos de entrega. Además, al ser los trayectos más cortos, resultan más económicos, tanto para tu negocio como para el planeta, ya que se reduce la huella de carbono del pedido. Y no olvides que el tiempo de espera influye en la decisión de compra, por lo que una entrega rápida también contribuye a mejorar las ventas.
- Un equipo de ventas más comprometido: la gestión de los pedidos online en la tienda facilita a los equipos de venta al por menor alcanzar sus objetivos de ventas. Por lo tanto, se sienten motivados para tramitar los pedidos, especialmente cuando se aplica una asignación competitiva de pedidos, en la que la regla de «por orden de llegada» fomenta una competencia positiva entre tiendas y motiva a los empleados (consulte la sección «Cómo elegir un Ship from Store más abajo para obtener más información sobre este concepto).
- Mantener ocupado al equipo de ventas: durante los periodos de menor afluencia de clientes en la tienda, Ship from Store que el personal de ventas se mantenga siempre productivo.
Para los clientes de los comercios que ofrecen el servicio Ship from Store, las ventajas también son múltiples:
- Un catálogo en línea más amplio: los clientes que visitan la tienda en línea disfrutan de una mejor experiencia de compra a un catálogo de productos más amplio. Además de la incorporación de artículos que antes no se ofrecían, el aumento de las cantidades en stock minimiza la decepción causada por ruptura de stock.
- Plazos de entrega más cortos: como se ha mencionado anteriormente, Ship from Store acortar los plazos de entrega. Los clientes desean recibir sus paquetes lo antes posible, incluso el mismo día, por lo que el hecho de que el pedido salga de una tienda situada en el centro de la ciudad, en lugar de un almacén situado en las afueras, aumenta satisfacción del cliente reciben su paquete rápidamente.
- Menor impacto medioambiental: Los consumidores exigen ahora a las empresas que adopten medidas ecológicas de cara al futuro y que les ayuden a consumir de forma más responsable. Una empresa que reduzca su huella de carbono gracias a opciones de entrega más ecológicas transmite confianza a los clientes y fomenta su fidelidad, al hacerles sentir que realizar un pedido a su empresa significa hacerlo de acuerdo con sus valores.
Ship from Store una solución adoptada por las empresas que buscan la eficiencia. Aunque ofrece numerosas ventajas, para su implementación es necesario cumplir algunos requisitos previos.
Requisitos previos
Requisito previo 1: una página web de comercio electrónico eficaz y varios puntos de venta
El crecimiento de un negocio no se consigue de la noche a la mañana, y es importante no saltarse ningún paso. Contar con una tienda online, además de una red de ventas ya establecida y operativa, es un requisito imprescindible antes de plantearse la opción Ship from Store».
No recomendamos a los minoristas que cuenten con una tienda online con una facturación inferior a 1,5 millones de euros y que no dispongan de al menos diez puntos de venta físicos en el territorio que pongan en marcha Ship from Store, ya que los beneficios previstos (que pueden calcularse como un porcentaje de la facturación del comercio electrónico) serán inferiores a los costes de implementación y seguimiento del proyecto.
Requisito previo 2: OMS unificación de existencias
El servicio Ship from Store basa en un requisito previo fundamental: el minorista debe disponer de una visión «unificada» de sus existencias.
La unificación de existencias consiste en contabilizar todas las existencias de una empresa en un único stock teórico. Tanto si los productos se encuentran en el almacén, en una tienda o en las instalaciones de un proveedor, la unificación de existencias le ofrece una visión global de las mismas. El Order Management System OMS) es la herramienta más habitual para lograr esta visión unificada.
Un OMS se encarga de Orquestación de pedidos, es decir, de decidir a qué punto de stock enviar un pedido para gestionarlo de la forma más eficiente posible. Con un OMS, la gestión de pedidos y devoluciones resulta más sencilla, tanto si se cuenta con un Ship from Store como si no. La comunicación entre todas las partes implicadas en una entrega (almacén, tienda, transportista, proveedor) es más fluida.
Desventajas y principales obstáculos
Aunque hay muchas ventajas, con resultados tangibles, también hay algunas desventajas. Si bien algunas de ellas pueden resultar obvias, otras no lo son tanto.
Sí, el coste del envío por pedido seguramente aumentará
Cada minorista tiene unos costes de preparación y envío diferentes, en función de los volúmenes y los tipos de productos vendidos. A nivel nacional, enviar un pedido desde un centro de distribución (como un almacén) suele costar entre 2 y 5 €, mientras que enviarlo desde una tienda cuesta entre 7 y 10 €. Por lo tanto, la rentabilidad de implementar Ship from Store proporcional al valor medio de la cesta de la compra en tu sitio web de comercio electrónico.
Algunos minoristas se preguntarán por qué deberían plantearse perder su margen de 5 € por pedido, pero acabarán comprendiendo el interés de la opción Ship from Store analizar los efectos positivos de dicha solución:
- Aumento del volumen de ventas
- Aumento del valor medio de la cesta de la compra
- Una liquidación y rotación más rápidas de las existencias
- Reducción del número de productos agotados
- Reducción de las existencias de fin de temporada
Es difícil dar cifras exactas. Los datos pueden variar en función del tipo de producto, el tamaño de la empresa o las particularidades de cada minorista.
Sin embargo, en términos generales, Ship from Store una solución con un retorno de la inversión positivo tras solo 6-8 meses de implementación.
Los expertos OneStockpueden ayudar a los minoristas a definir un plan de negocio a medida para esta solución, así que no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Sí, habrá cambios en lo que respecta a los puntos de venta, pero no son insuperables.
Con la implantación del Ship from Store, el espacio de la tienda y su funcionamiento se transforman. El espacio disponible debe adaptarse para que sea posible realizar envíos desde la tienda. Es necesario disponer de una zona específica para la preparación de paquetes, de modo que la recogida y el embalaje puedan realizarse de forma eficiente.
La puesta en marcha del Ship from Store también requerirá que los equipos de las tiendas realicen sesiones de formación, lo que al principio puede desanimar a algunas personas. Sin embargo, una vez que hayan aprendido a utilizar la herramienta, el personal de las tiendas no debería tener ningún problema para adoptar este nuevo procedimiento operativo y, por el contrario, casi siempre se muestran satisfechos al comprobar que las ventas por comercio electrónico les están ayudando a alcanzar sus objetivos.
Como puedes ver, la implementación del servicio Ship from Store las tiendas físicas requiere que se cumplan algunas condiciones. No es nada insuperable, sobre todo si se tienen en cuenta los resultados que se pueden obtener.
Sí, habrá tiendas que sean menos propensas a participar que otras
Aunque el personal de tus tiendas esté formado y preparado para utilizar el sistema, no todo el mundo evoluciona al mismo ritmo. Entre quienes necesitan ver resultados concretos para convencerse de las ventajas y quienes necesitan tiempo para adaptarse a la herramienta y a los nuevos procesos que conlleva, es posible que, al principio, Ship from Store no cuente con el apoyo unánime de los empleados. Afortunadamente, el servicio no es obligatorio, ya que se basa en que las tiendas acepten los pedidos, por lo que el hecho de que haya reticencias no afecta al funcionamiento general del servicio. Por otro lado, una Ship from Store bien diseñada puede alertarle de las tiendas menos activas y permitirle analizar las razones de la baja participación y, posiblemente, resolver cualquier problema.
No, la experiencia del cliente en la tienda no se verá afectada
A pesar de las tareas adicionales que tendrán que gestionar los equipos de las tiendas, aceptar los pedidos antes de prepararlos permite regular el flujo y evitar verse desbordados por un volumen excesivo. Además, el personal de la tienda puede esperar a las horas de menor afluencia para preparar los pedidos, de modo que se puedan gestionar sin que ello afecte a los clientes que se encuentran en la tienda.
Sí, poner en marcha un Ship from Store » no es tarea fácil y lleva tiempo
Antes de embarcarse en cualquier proyecto de desarrollo, es importante tener en cuenta el tiempo, el dinero y la organización que requiere. La implementación de una Ship from Store requiere varios meses de trabajo (entre 2 y 10 meses, dependiendo de la personalización necesaria para adaptarse a las particularidades del minorista) y conlleva un coste considerable, pero el retorno de la inversión que puede esperar es aún mayor.
OMS Ship from Store: los principales actores del sector en Europa
omnicanal importante dar el salto al omnicanal . Para ello, es fundamental contar con socios tecnológicos de confianza. No todos los sistemas de gestión de pedidos son iguales, y encontrar el más adecuado requiere, ante todo, comprender qué es lo que se quiere implementar y cómo se quiere hacerlo. Se trata de un proceso que lleva tiempo, pero que determinará el éxito de su proyecto de digitalización y los resultados que pueda alcanzar.
Muchos proveedores ofrecen Ship from Store y, por supuesto, no todas las soluciones son iguales. Cada negocio es diferente y tiene necesidades distintas, y cada OMS diseñado para fines distintos. El gran número de proveedores es una prueba más de que el mercado está en auge y de que este tipo de soluciones aporta un valor real a los minoristas.
Los tipos de proveedores son muy variados: grandes, pequeños, especializados, aquellos que lo ofrecen como una extensión o complemento de su oferta principal, los que venden soluciones independientes y abiertas, los que venden el módulo solo cuando está integrado en su solución principal (el proveedor brasileño Vtex, por ejemplo), los que gestionan una verdadera oferta SaaS multitenant… u otros que proponen un enfoque a medida y en los que cada proyecto se desarrolla desde cero a partir de módulos funcionales (KRBW en Francia, por ejemplo).
Gartner y Forrester publican estudios anuales en los que se enumeran los actores del OMS , pero no existe ningún Cuadrante Mágico, lo que dificulta a los minoristas comprender las diferencias entre las distintas soluciones. Las siguientes empresas suelen aparecer en las listas de los analistas, la mayoría de ellas estadounidenses o canadienses: Adobe, Aptos, Cegid, Deck Commerce, enVista, eStar, Fluent Commerce, IBM, Kibo, Körber/enVista, Manhattan Associates, Mi9 Retail, OneStock, OneView Commerce, Oracle, Orckestra, Proximis, Radial, Salesforce, Softeon, Symphony RetailAI, Tecsys Vinculum y Wynd.
Muy pocos de estos actores están presentes en Europa (salvo en ocasiones especiales). En lo que respecta al Viejo Continente, en OneStock que tenemos conocimiento de casi todos los proyectos (grandes y pequeños) que se están llevando a cabo en nuestro territorio. A veces los conseguimos, a veces los perdemos, a veces nos enteramos de ellos a posteriori… Sin embargo, siempre sabemos quién gana y quiénes son los finalistas.
En el segmento de los pequeños minoristas (con una facturación inferior a 50 millones de euros), existe una gran variedad de soluciones, pero a menudo las empresas de software son demasiado pequeñas para ser objeto de estudio por parte de las grandes firmas de análisis, a pesar de su expansión a nivel nacional: Keros Digital en Italia, So Cloz, Octipas y Proximis en Francia, y Magnus Black en los Países Bajos.
En el segmento medio (entre 100 y 300 millones de euros) y el grande (más de 300 millones de euros) del sector, el número de actores es menor y, según tenemos entendido, solo hay tres ofertas serias: Manhattan Associates, Fluent Commerce y OneStock. SalesForce, que lleva ya unos años autoproclamándose OMS de OMS (y a quien también hemos perdido proyectos), suele incluirse en esta categoría; sin embargo, estamos observando cada vez más comentarios negativos sobre su OMS , por lo que hemos decidido no considerarlos competidores en este artículo.
Del mismo modo, no hemos tenido en cuenta a otras empresas estadounidenses (Aptos, NewStore) que afirman estar bien establecidas en Europa pero que, en nuestra opinión, aún no lo están. También hay empresas europeas que operan en el sector alimentario, pero carecemos de la experiencia necesaria en este ámbito para considerarlas competidoras.
Manhattan Associates
Un gigante del sector de la logística y el comercio minorista, conocido por la mayoría de los OMS . Es probable que la gran mayoría de los minoristas cuente con al menos una parte de su sistema de información basada en la tecnología de Manhattan. Dada su sólida posición en el sector de la logística, es de esperar que Manhattan se haya posicionado con Order Management System . Su solución es muy interesante y merece toda la atención de los minoristas, especialmente si ya existe una relación comercial con Manhattan.
Fluent Commerce
Una empresa australiana con presencia internacional gracias a una sólida red de socios. Una propuesta seria que todos los minoristas deberían analizar antes de decidir qué solución adoptar. Fluent Commerce ha recaudado alrededor de 30 millones de euros en 2019.
OneStock
Somos una empresa francesa con más de 70 clientes en Europa y, desde 2015, somos líderes en OMS Ship from Store el territorio europeo. Aunque no somos tan conocidos como Manhattan y aún no contamos con la red de socios de Fluent, ofrecemos un producto más sofisticado, más flexible y más completo. Entre nuestra amplia lista de clientes se encuentran Petit Bateau, S.Oliver, Marionnaud, ManoMano, LVMH y Hackett London.
¿Desarrollar o contratar? El desarrollo interno de una Ship from Store »
Seamos realistas: en la actualidad, el verdadero líder del OMS mundial OMS sistemas OMS no es ni OneStock Manhattan.
Esto se debe a una sencilla razón: la mayoría de los minoristas han desarrollado una OMS internamente, una tendencia que está perdiendo fuerza, pero que era muy popular antes de la pandemia. En muchos países europeos, la cuota del comercio electrónico en la facturación de los minoristas no era elevada: solo el 5 %. Los volúmenes que había que gestionar no eran enormes y las exigencias de los consumidores no eran tan altas como lo son hoy en día. En aquel entonces, desarrollar una alternativa Ship from Store haber tenido sus ventajas.
Ahora, tres o cuatro años después, varios minoristas se están replanteando esta decisión, ya que las soluciones internas no logran seguir el ritmo del aumento de los pedidos de comercio electrónico ni cuentan con la flexibilidad necesaria para satisfacer las nuevas expectativas de los consumidores. Por ello, estos minoristas están recurriendo a proveedores de soluciones para gestionar externamente su omnicanal .
En OneStock, hemos entrevistado a varios directores de sistemas de información (CIO) para elaborar un informe técnico (véase más abajo) sobre las ventajas de desarrollar o utilizar una OMS interna en 2022. Por supuesto, el mundo de las tecnologías de la información está lleno de matices y no existe una respuesta única a la eterna pregunta de un CIO (¿comprar o desarrollar?), pero este informe técnico intenta ser lo más imparcial posible con el fin de aportar algo de claridad.
Descarga el informe técnico «
: ¿Deberías desarrollar o adquirir tu propio OMS de gestión de OMS?»
Elegir un Ship from Store »
Dado que cada comerciante tiene necesidades diferentes, resulta difícil ofrecer un consejo acertado que sea justo y pertinente para todos.
Para ayudarte a tomar una decisión, te proporcionamos una plantilla de solicitud de propuestas con más de 100 preguntas que puedes plantear a los posibles proveedores que hayas identificado (véase más abajo). Esto debería ayudarte a comprender mejor las diferentes ofertas, así como sus puntos fuertes y débiles.
En lo que respecta al servicio Ship from Store, aquí tienes cinco puntos importantes que debes tener en cuenta a la hora de elegir un socio:
- Casos de éxito de minoristas de tamaño similar y de tu sector. Si es posible, recopila información sobre las necesidades que tendrás que satisfacer en el futuro, como los índices de tiempo de inactividad.
- El uso de la solución por parte del personal de tu tienda. La herramienta que se ponga a su disposición debe ser intuitiva y fácil de usar.
- Asignación competitiva. Se trata del proceso de ofrecer un pedido a todas las tiendas elegibles (o a un subconjunto de ellas) basándose en reglas de coordinación fácilmente adaptables, como los niveles de existencias, la ubicación y la capacidad del equipo de la tienda para gestionar el pedido. A la primera tienda que acepta se le asigna el pedido para que lo prepare, retirando la propuesta de pedido de las demás tiendas. La ventaja de esta solución frente a la asignación en cascada es que los pedidos se procesan más rápido y con una tasa de cancelación menor (menos del 3 %).
- Una pregunta sencilla que puedes hacerte es si la oferta se basa en los principios MACH. Así tendrás la seguridad de que estás adquiriendo una solución desarrollada según los estándares más recientes, que es flexible y que se puede integrar fácilmente en tu sistema de información.
- La capacidad de la solución para proporcionar inteligencia empresarial que le permita analizar OMS , medir el impacto en las ventas e identificar áreas de mejora. Por ejemplo, ¿le OMS su OMS realizar un seguimiento del número de envíos fraccionados, los motivos de las devoluciones y comparar el rendimiento de las diferentes tiendas?
Descarga la plantilla gratuita de solicitud de propuestas (RFP) para «Ship From Store»
Más de 100 preguntas que debe hacer a OMS posibles OMS para tomar una decisión informada
Consejos para llevar a cabo con éxito un Ship from Store »
Independientemente de quién dirija el proyecto a nivel interno, ya sea el director de TI, el director de comercio electrónico o el director general, es absolutamente imprescindible que los equipos de comercio electrónico y de venta al por menor participen desde el principio.
Ten en cuenta los incentivos para las tiendas. En términos generales, una Ship from Store cuenta para los objetivos de ventas al mismo nivel que una venta realizada en la tienda. Esto supone un gran incentivo para que el personal capte el mayor número posible de pedidos y los prepare rápidamente para su envío.
No pongas en marcha el servicio en todas las tiendas desde el principio. Elige un pequeño número de tiendas para probarlo y aprender antes de implantarlo en toda tu red.
¿Quién es OneStock?
OneStock Order Management System líder en Europa Order Management System omnicanal . Más de 70 minoristas, marcas y organizaciones B2B utilizan nuestro SaaS nativo en la nube para garantizar tanto satisfacción del cliente el éxito comercial. Una visión única del inventario en múltiples ubicaciones permite a nuestros clientes maximizar las oportunidades de venta, mejorar las opciones de cumplimiento, coordinar estratégicamente los pedidos, optimizar las operaciones en tienda, gestionar las devoluciones sin problemas y analizar el rendimiento empresarial. OneStock OMS Ship From Store y otras soluciones líderes en su sector para todos los ámbitos del comercio minorista, incluyendo moda, calzado, artículos de lujo, belleza, hogar, bricolaje, jardinería, artículos deportivos y entretenimiento.
Artículo de Lorenzo Stranges, director de marketing de OneStock
