La opción Ship from Store los minoristas aumentar considerablemente el stock disponible para la venta en su sitio web, al tiempo que multiplica el número de puntos de envío de sus productos. Esto significa que los minoristas deben replantearse su oferta de envíos en consecuencia.
Es fundamental elegir los Ship from Store adecuados para el servicio Ship from Store ». Descubre las preguntas Supplyzen, el experto en logística y cadena de suministro, cree que debes tener en cuenta para asegurarte de tomar la decisión correcta.
1. ¿Qué tamaños de paquete tendrán que enviar las tiendas?
¡Cada transportista tiene su especialidad! Para hacer una primera selección entre todos los transportistas disponibles, es fundamental determinar qué formatos de paquete se enviarán desde las tiendas: sobres, paquetes estándar, paquetes no estándar, etc.
Dado que los tamaños de los paquetes están estrechamente relacionados con los tipos de artículos que se venden en la tienda, también dependerán de los productos que estarán disponibles a través de Ship from Store.
2. ¿Qué se espera del transportista? ¿Se requieren servicios especiales?
La implementación Ship from Store los minoristas la oportunidad de ofrecer nuevos servicios a los clientes. En primer lugar, es necesario identificar estos servicios, teniendo en cuenta su posible indisponibilidad y las variaciones de precio —dependiendo del tipo de entrega: nacional, local o internacional— y del tipo de artículos: estándar o no estándar.
Algunas de las opciones de entrega y servicios que se pueden ofrecer a los clientes son la entrega en el mismo día, la programación de citas, la entrega a domicilio, la entrega en puntos de recogida, la entrega en taquillas, el comprobante de entrega, el seguimiento de la entrega, los albaranes de devolución preimpresos, etc. Además de estas opciones, a menudo surgen preguntas sobre el impacto medioambiental de las entregas.
También es necesario determinar si el envío internacional es relevante. En este caso, será necesario identificar el transportista adecuado y prever los posibles problemas relacionados con la aduana (documentos necesarios, costes asociados, etc.).
3. ¿Qué tareas deberán realizar los empleados de la tienda?
Los empleados de tienda desempeñarán un papel fundamental en el buen funcionamiento de la Ship from Store ». Dado que participan activamente tanto en la preparación de pedidos como en el embalaje, es esencial facilitar su trabajo diario y definir cuáles son sus responsabilidades.
Su labor comienza con la recepción de omnicanal . A continuación, se lleva a cabo la preparación de pedidos en tienda y el embalaje, lo que requiere imprimir una etiqueta de transporte facilitada directamente a través del Order Management System OMS). De este modo, la operación se simplifica para el empleado, lo que limita el riesgo de errores. Solo es necesario guardar cuidadosamente los números de los paquetes para su seguimiento.
La recogida de los paquetes también es un punto clave a tener en cuenta: ¿será el propio personal de la tienda quien entregue los paquetes? ¿Vendrá un transportista a recogerlos directamente en la tienda? En relación con este tema concreto, también es necesario intentar anticipar en la medida de lo posible las disputas con los transportistas para ayudar a las tiendas y a los consumidores de la mejor manera posible.
4. ¿Cuánto tiempo se debe conceder a las tiendas para preparar sus paquetes, de modo que puedan cumplir con los plazos de entrega exigidos?
En el entorno actual del comercio electrónico, la transparencia en cuanto a los plazos de entrega es un elemento clave de la experiencia de compra online.
Ship from Store influir en estos plazos de entrega, tanto positiva como negativamente. Por lo tanto, es importante definir plazos de preparación realistas para las tiendas. Estos plazos se tendrán en cuenta en la Promesa de entrega que se haga al cliente, incluyendo también los días y horarios de recogida en tienda o de entrega en una oficina de correos.
5. ¿Debe la Promesa de entrega la misma que para los pedidos enviados desde el almacén principal?
Los almacenes y las tiendas tienen distintos requisitos en cuanto a la preparación de pedidos y la entrega. Esto puede justificar que se ofrezcan diferentes plazos de entrega. Por lo tanto, Ship from Store permitir u impedir que se ofrezcan servicios adicionales.
Aunque el cliente no necesita conocer los detalles logísticos, ¡la Promesa de entrega le Promesa de entrega debe ser clara, fiable y, sobre todo, realista!
Cada proyecto de transporte es diferente, sobre todo en el caso de Ship from Store». Esto implica un análisis exhaustivo de la demanda y las necesidades, seguido de un diálogo constante, especialmente con los equipos de las tiendas. Henry Ford dijo: «Reunirse es un comienzo, permanecer juntos es un avance, trabajar juntos es el éxito», ¡y nosotros demostramos cada día que tenía razón!
Jacques FERLAY – Director de Desarrollo Empresarial y Relaciones con los Clientes, Supplyzen
6. ¿Qué herramientas de tienda hay disponibles para implementar Ship from Store»?
Aunque la solución Ship from Store no Ship from Store muy compleja de implementar, sí requiere un mínimo de equipamiento y herramientas.
Por supuesto, hay que pensar en el embalaje: sobres, envoltorios de plástico, cajas de cartón… Al igual que con todos los envíos, un embalaje ecológico minimizará la cantidad de residuos al tiempo que garantiza una protección excelente. También es ideal disponer de embalajes reutilizables para las devoluciones.
Por último, el equipo informático debe adaptarse a las tiendas y a sus procesos específicos: teléfono, tableta, caja registradora, ordenador portátil, con o sin lector de códigos de barras, etc. La solución informática debe adaptarse para gestionar los procesos y las impresiones de la forma más sencilla posible.
7. ¿Cuáles son las expectativas en materia de tecnologías de la información relacionadas con las operaciones de la compañía aérea?
Tanto el transportista seleccionado como el sistema elegido deben considerarse en su conjunto.
Más allá de un simple servicio de transporte, la solución debe estar integrada desde el punto de vista informático para facilitar la creación de etiquetas, las solicitudes de recogida, las devoluciones y el seguimiento del transporte.
8. ¿Qué tipos de recogida de paquetes Ship from Store : diaria o bajo demanda?
Las empresas de transporte ofrecen diferentes tipos de recogidas, incluidas las recogidas diarias y bajo demanda. Para cada tienda, hay que elegir la solución más adecuada.
Por ejemplo, la recogida diaria puede ser adecuada para las tiendas insignia, mientras que otras pueden no tener paquetes que enviar todos los días. Las tiendas situadas en centros urbanos o centros comerciales, por ejemplo, pueden tener opciones de recogida limitadas con determinados transportistas.
El método y la frecuencia de recogida pueden adaptarse evaluando cuidadosamente los volúmenes y la periodicidad de los envíos de cada tienda.
9. ¿Son capaces los transportistas que gestionan los pedidos del almacén de satisfacer las necesidades del Ship from Store es necesario buscar nuevos transportistas?
Teniendo en cuenta todos los Ship from Store mencionados anteriormente, parece claro que los transportistas que operan desde un almacén central no siempre son los más adecuados.
Utilizar las mismas soluciones de transporte tendría, sin duda, sus ventajas en cuanto a costes, conectividad o seguimiento, pero sigue siendo mejor considerar todas las opciones.
10. ¿Cuáles son las expectativas de la empresa en cuanto al apoyo a las tiendas, tanto en lo que se refiere a la implementación como a la supervisión?
Un aspecto importante a tener en cuenta es que el transporte no termina una vez que se ha enviado el paquete. Por eso, la solución de transporte debe ir más allá y es necesario definir cuidadosamente las expectativas en cuanto a asistencia y servicios. La implantación de un servicio de transporte en una red de tiendas requiere un seguimiento específico, y las tiendas deben contar con una persona de contacto dedicada que les ayude en caso de que surjan problemas con la recogida.
Un aspecto importante a tener en cuenta es que el transporte no termina una vez que se ha enviado el paquete. Por eso, la solución de transporte debe ir más allá y es necesario definir cuidadosamente las expectativas en cuanto a asistencia y servicios. La implantación de un servicio de transporte en una red de tiendas requiere un seguimiento específico, y las tiendas deben contar con una persona de contacto dedicada que les ayude en caso de que surjan problemas con la recogida.
Dado que el transportista es el único punto de contacto físico para los clientes de Internet, las expectativas son elevadas: es fundamental detectar y anticipar problemas, así como gestionar los retrasos en las entregas. Es crucial que los transportistas puedan ponerse en contacto de forma proactiva con el consumidor y que este disponga de datos de contacto fiables en caso de que surjan problemas con el transporte.
