Un pedido fraccionado consiste, como su nombre indica, en dividir un mismo pedido omnicanal en varios paquetes. El pedido puede enviarse desde más de un almacén si los artículos solicitados no se encuentran en el mismo lugar.
Entrevista a Vincent Vila, director de producto de OneStock
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¿Cómo funcionan las divisiones en omnicanal ?
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¡Las divisiones están directamente relacionadas con la asignación de existencias! La implementación de una Unificación de stocks y, por extensión, poner todo el stock a la venta, implica realizar divisiones. El funcionamiento es sencillo: cuando se realiza un pedido de un cliente, se muestra el stock de la tienda junto con el stock del almacén. Si ningún punto de stock tiene todos los productos necesarios para completar el pedido, el OMS lo dividirá según las reglas de coordinación previamente establecidas por el minorista.
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¿Por qué los minoristas quieren limitar al máximo las divisiones?
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¡A menudo por motivos presupuestarios! Las divisiones suponen costes adicionales de preparación en las tiendas o en los almacenes y aumentan los gastos de transporte, lo que a su vez reduce los márgenes.
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¿Por qué las divisiones pueden seguir siendo ventajosas en determinadas circunstancias?
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No se debe considerar cada pedido de forma individual. En su lugar, hay que analizar el volumen total de pedidos y la tasa media de fraccionamiento. Al realizar este análisis, te darás cuenta de que los fraccionamientos no tienen el impacto negativo que cabría esperar. Otra ventaja importante es satisfacción del cliente. Gracias al fraccionamiento de pedidos, ahora se pueden entregar artículos que, de otro modo, quizá no hubieran estado disponibles para los clientes.
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¿Qué función OMS el OMS en esta configuración?
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El OMS el número de divisiones y coordina el pedido para limitar al máximo el número de paquetes, ¡incluso si eso implica no entregar el pedido completo en caso de que se determine que hay demasiados!
Nuestra recomendación, como proveedores omnicanal , es que las divisiones no tengan por qué estar limitadas, siempre y cuando el surtido de existencias sea homogéneo en toda la red (tiendas y almacenes).
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¿Qué variables determinarán el número de divisiones?
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Las estrategias de marca para las divisiones se pueden personalizar. Recomendamos empezar con reglas sencillas y realizar un estudio de rentabilidad unos meses después de la implementación del OMS.
Hemos constatado que el número óptimo de divisiones varía en función de seis variables principales, todas ellas importantes: la uniformidad del surtido en la red, el margen del producto, los costes de transporte, el tamaño medio de la cesta de la compra, el índice de la cesta y la estacionalidad.
En lo que respecta a la estacionalidad, se producen, por ejemplo, más rebajas durante las liquidaciones para dar salida al stock de las tiendas. En este caso, ¡es mejor vender los productos con márgenes reducidos que venderlos a través de un outlet!
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¿Qué consejo le darías a un omnicanal ?
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¡El cliente es siempre lo primero! Los clientes no siempre están acostumbrados a recibir varios paquetes por un mismo pedido. Como existe la posibilidad de que reciban un paquete antes que los demás, podrían pensar que su pedido está incompleto. Por eso, hay que informarles de que el envío se ha dividido y la comunicación con el cliente debe ser impecable.
OneStock al cliente mensajes tranquilizadores sobre el contenido de cada paquete y el tiempo de entrega restante. La Promesa de entrega permite además al minorista notificar al cliente con antelación que su pedido podría enviarse en varios paquetes. Este módulo también permite a los minoristas indicar la fecha en la que se entregará el pedido completo. Se recomienda que esta información figure en los albaranes de entrega.
En resumen: ¡Recuerda tener una visión global de las divisiones en lugar de centrarte en casos concretos, y mantén siempre al cliente bien informado!
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Si quieres saber más sobre OMS las divisiones, ¡ponte en contacto con nosotros!
