Al sector minorista le encantan las siglas y los términos de moda. Pero, ¿cuántos de nosotros estamos seguros de que utilizamos los términos técnicos de moda en el contexto adecuado?
Para ayudarte a estar al día con la jerga más reciente, OneStock elaborado el omnicanal definitivo, que incluye una lista de la A a la Z con términos útiles del sector minorista.
A
Agilidad: La capacidad de un minorista para adaptarse a los cambios en la demanda de los consumidores, las condiciones del mercado y otros factores externos. Muchas empresas que venden directamente al consumidor aspiran a un modelo de «minorista ágil» que les permita hacer llegar los productos a los consumidores lo antes posible.
Asignación: asignación o distribución de existencias a distintos canales de venta o puntos de venta en función de la demanda prevista.
Más información sobre el futuro de la gestión de pedidos: asignación competitiva de pedidos
Automatización: el uso de la tecnología para realizar tareas que antes se llevaban a cabo manualmente.
Integración de API: la conexión entre dos (o más) aplicaciones para intercambiar datos y comunicarse entre sí. La integración se lleva a cabo a través de la interfaz de programación de aplicaciones. Algunos proveedores de tecnología, como OneStock, ponen las API a disposición de los desarrolladores para facilitar la integración de sistemas.
Análisis avanzado: el uso de herramientas modernas de procesamiento de datos para identificar patrones, correlaciones y conclusiones a partir de los datos del sector minorista, que pueden utilizarse para tomar mejores decisiones empresariales.
B
Tiendas físicas: término del sector que se utiliza para referirse a las tiendas minoristas físicas.
BOPIS (Buy Online, Pickup In-Store): un servicio que permite a los clientes pedir productos por Internet y recogerlos en una tienda física. El término BOPIS se utiliza a menudo en Estados Unidos y en Europa continental. En el Reino Unido, este proceso se denomina Click and Collect».
BORIS (Compra online, devolución en tienda): proceso mediante el cual los comercios permiten a los clientes devolver en una tienda física las compras que han realizado por Internet. Muchos comercios utilizan la tecnología para gestionar las devoluciones en tienda y facilitar así los servicios de devolución de compras online.
Suite de inteligencia empresarial (BI): software que ayuda a las empresas a analizar datos y a tomar decisiones fundamentadas. Los minoristas suelen establecer puntos de referencia u objetivos en sus herramientas de BI para medir el rendimiento.
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C
Economía circular: sistema económico que reduce los residuos mediante la reutilización y el reciclaje de productos y materiales. Algunos países han promulgado leyes para acelerar su transición hacia una economía circular; por ejemplo, la ley AGEC de Francia.
Click and Collect»: otro término para referirse al BOPIS, de uso común en el Reino Unido.
Comercio modular: estrategia en la que los minoristas invierten en los mejores sistemas del mercado y los integran para optimizar su infraestructura comercial. Es lo contrario a utilizar una única solución, como un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP), para coordinar las operaciones.
Experiencia del cliente: la percepción y la sensación generales que tiene un cliente al interactuar con una marca minorista.
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Venta cruzada: ofrecer a los clientes un producto relacionado o complementario al que están comprando en ese momento para aumentar su gasto total.
D
Comercio basado en datos: el proceso de tomar decisiones comerciales basándose en el análisis de datos.
Dropshipping: modelo de venta al por menor en el que los productos se envían directamente del proveedor al cliente. Los minoristas suelen recurrir al dropshipping para ahorrar espacio de almacenamiento o costes.
Caso práctico: Cómo REISS utilizó OneStock para ofrecer servicios de envío directo con socios internacionales
Previsión de la demanda: predecir la demanda futura de productos a partir de datos históricos.
Gestión distribuida de pedidos: un sistema que determina cómo y dónde debe gestionarse un pedido a partir de múltiples ubicaciones o fuentes. OneStock un ejemplo de sistema de gestión distribuida de pedidos líder en el mercado.
E
Comercio electrónico: la venta de productos por Internet.
Visibilidad de principio a fin: obtener una visión clara de todas las etapas de la cadena de suministro para tomar decisiones empresariales inteligentes.
Software de planificación de recursos empresariales (ERP): una plataforma tecnológica que integra diversos procesos y funciones empresariales de toda la actividad de una empresa en un único sistema.
F
Cumplimiento: El proceso de tramitar un pedido y entregar los productos a los clientes.
Pago sin complicaciones: un proceso de pago fluido y sencillo para los clientes.
Stock futuro: stock cuya recepción está prevista para el futuro. OneStock , en la actualidad, el único sistema de gestión de pedidos que permite a los minoristas vender tanto stock futuro como stock actual.
G
Gestión global de inventarios: supervisión y gestión de las existencias en múltiples ubicaciones o países a través de un único sistema.
H
Compras híbridas: la combinación de experiencias de compra online y en tienda física en un único proceso de compra; por ejemplo, comprar un producto a través de la página web de un minorista, pero optar por recogerlo en la tienda.
Comercio sin interfaz: Separación de la interfaz de usuario y el back-end de una aplicación, lo que permite una mayor flexibilidad y libertad a la hora de diseñar la interfaz de usuario.
Más información: ¿Qué es el «headless commerce» y por qué lo necesitas?
Distribución radial: modelo de distribución de productos en el que estos se envían a un centro de distribución central y, desde allí, se distribuyen a distintos puntos de destino.
I
Optimización del inventario: garantizar que se disponga de la cantidad adecuada de existencias en el lugar y el momento adecuados. La mayoría de los minoristas utilizan la tecnología para optimizar el inventario de forma automática.
Experiencia en tienda: la percepción o sensación que tiene un cliente al comprar en una tienda física.
Software integrado: soluciones tecnológicas empresariales diseñadas para funcionar a la perfección de forma conjunta, a menudo a través de API.
Más información sobre OMS
J
Inventario JIT (Just-In-Time): estrategia destinada a reducir los costes de gestión de existencias mediante la recepción de mercancías únicamente cuando son necesarias.
Mapeo del recorrido del cliente: documento visual que describe las interacciones del cliente con un minorista para seguir su recorrido hacia un objetivo concreto (normalmente, completar una compra).
K
KPI (indicadores clave de rendimiento): métricas que se utilizan para evaluar el éxito de una empresa o de una actividad concreta.
L
Entrega de última milla: la etapa final de la entrega, en la que los productos se envían desde un almacén, un centro de distribución o una tienda hasta el cliente.
Plazo de entrega: El tiempo que transcurre desde que se realiza el pedido de un producto hasta que se recibe.
M
Arquitectura de microservicios: una metodología de desarrollo de software que divide las aplicaciones complejas en pequeños servicios que se pueden implementar de forma independiente. Los microservicios son un componente fundamental de la arquitectura MACH, y OneStock están diseñadas según este modelo.
Multitenencia: arquitectura de software en la que una única instancia del software presta servicio a varios clientes.
Mercados: plataformas en línea en las que varios terceros venden bienes y servicios.
N
Inventario en red: una visión global del inventario en todos los canales y ubicaciones.
Índice Net Promoter Score (NPS): un indicador utilizado para medir satisfacción del cliente su fidelidad. Cuanto más alto sea el NPS, mejor será el rendimiento de un minorista.
O
Order Management System OMS): una plataforma tecnológica que realiza un seguimiento de los pedidos de productos y gestiona el proceso de cumplimiento, como OneStock.
omnicanal: Ofrecer a los clientes una experiencia de compra fluida y coherente experiencia de compra todos los canales, independientemente de cuándo, dónde o cómo decidan comprar.
Más información: cómo diseñar una página de carrito omnicanal que genere ventas
Orquestación de pedidos: proceso que consiste en decidir cómo y dónde se gestiona un pedido. Los minoristas ágiles utilizan Orquestación de pedidos para basar sus decisiones en condiciones en tiempo real, como la proximidad geográfica, los costes de transporte, los puntos de envío, los niveles de existencias, el tráfico en las tiendas y las reglas personalizadas.
Pedido en tienda: un servicio que permite a los clientes pedir productos en una tienda física para que se les entreguen en su domicilio o en otro lugar.
P
Arquitectura de pagos: la infraestructura y los procesos establecidos para gestionar las transacciones monetarias tanto en tienda como en línea.
Personalización: adaptar la experiencia de compra las preferencias y comportamientos individuales de cada cliente.
Promesa (entrega): La fecha o el intervalo de tiempo en el que los minoristas indican que se entregará un producto al cliente. Los principales minoristas utilizan OMS de gestión de pedidos OMS exclusivamente para mostrar a los clientes las opciones de entrega garantizadas.
P
Resultados inmediatos: logros a corto plazo o «objetivos fáciles» que los minoristas pueden poner en práctica para aumentar las ventas o satisfacción del cliente. Los resultados inmediatos suelen ser el punto de partida para alcanzar el éxito a largo plazo.
R
RFP (solicitud de propuestas): documento en el que se describen los requisitos de un proyecto y que las empresas envían a posibles proveedores de tecnología.
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Inventario en tiempo real: datos precisos y actualizados al minuto sobre el inventario de las tiendas.
OMS Order Management System para el comercio minorista: un Order Management System diseñado Order Management System para operaciones minoristas, como OneStock.
e-Reserva: Reservar un producto por Internet para recogerlo y pagarlo en una tienda física.
Gestión de devoluciones: el proceso de gestionar y tramitar las devoluciones de productos por parte de los clientes. Muchos minoristas optan por optimizar este proceso mediante Gestión de devoluciones .
S
SaaS (Software como servicio): software basado en la nube al que se accede en línea, en lugar de instalarse en ordenadores individuales. Con un modelo SaaS, el proveedor de tecnología suele encargarse de la implementación del sistema, el mantenimiento, las actualizaciones y la asistencia técnica en nombre del minorista a cambio de una única suscripción mensual o anual.
De segunda mano: productos que han tenido un propietario anterior o que han sido utilizados.
Ship from Store: gestión de pedidos online utilizando el stock de una tienda física en lugar de un almacén o centro de distribución.
Más información: 5 consejos para poner en marcha tu Ship from Store »
Envío fraccionado: Tramitación de un pedido del cliente en varios paquetes debido a la disponibilidad de existencias y a la ubicación. En ocasiones, los minoristas pueden ofrecer a los consumidores la opción de dividir los paquetes o esperar más tiempo a que sus artículos se envíen en un solo envío.
División de un pedido: Dividir un pedido en varios envíos debido a la disponibilidad de existencias o a la ubicación. Por ejemplo, algunos productos se pueden enviar directamente, pero otros se envían al cliente mediante envío directo.
Agotamiento de existencias: situación en la que un producto no está disponible para su compra debido a que no hay existencias suficientes.
Gestión de la cadena de suministros: Coordinación y optimización de todos los elementos de la cadena de suministro.
T
Logística de terceros (3PL): modelo de externalización en el que los minoristas ceden parte de sus operaciones logísticas a un socio externo. Entre las colaboraciones habituales en el ámbito de la logística de terceros se incluyen el almacenamiento y el transporte.
Coste total de propiedad (TCO): el coste total que supone la adquisición, la implementación, el mantenimiento y la actualización de un producto o sistema tecnológico. El TCO es un factor clave a la hora de decidir si desarrollar software propio o adquirir una solución ya existente.
Análisis en profundidad: ¿Desarrollar o adquirir tu OMS de gestión de OMS para el comercio minorista? ¿Qué es lo mejor para tu negocio?
U
Indisponibilidad: cuando un producto o servicio no está accesible o disponible para que el cliente lo adquiera.
comercio unificado: Integración y agregación de datos procedentes de todo tipo de puntos de stock (almacenes, tiendas, distribuidores directos, proveedores, etc.) a través de un único OMS , y publicación de esta información en todos los canales de venta al por menor. La aplicación de un comercio unificado puede ayudar a evitar la falta de existencias en el comercio minorista.
Experiencia del usuario: la percepción o sensación general que tiene un cliente o un compañero de trabajo al interactuar con un producto o un sistema.
Venta ascendente: animar a los clientes a comprar una versión más cara de un artículo o a adquirir complementos para aumentar el valor de la venta.
V
Proveedor asociado: empresas o particulares externos que suministran productos o servicios a un minorista.
W
Webrooming: cuando un consumidor busca información sobre productos en Internet antes de comprarlos en una tienda física.
Lista de deseos: una lista de productos que un cliente desea comprar en el futuro.
WISMO («¿Dónde está mi pedido?»): Una consulta habitual de los clientes sobre el estado de su pedido, a la que los minoristas deberían poder responder en cualquier momento del proceso de gestión del pedido.
WISMR («¿Dónde está mi devolución?»): Una pregunta habitual de los clientes sobre el estado de su pedido devuelto. Una vez más, los minoristas deberían poder responder a esta pregunta en cualquier momento del proceso de devolución.
Sistema de gestión de almacenes (WMS): software que ayuda a los minoristas a gestionar el inventario y las operaciones en sus almacenes.
Más información: ¿Cuál es la diferencia entre un OMS un WMS?
X
Comercio transfronterizo: venta y envío de productos a otros países.
Y
Gestión de la oferta: Ajuste de los precios en función de la demanda para maximizar los ingresos o los beneficios.
Crecimiento interanual (YOY): La variación de un indicador o valor con respecto al mismo periodo del año anterior.
Z
Inventario cero: modelo de negocio en el que un minorista no mantiene productos en stock.
