Le secteur de la vente au détail adore les acronymes et les termes à la mode. Mais combien d'entre nous sont sûrs d'utiliser les mots techniques à la mode dans le bon contexte ?
Pour vous aider à rester au fait des derniers termes à la mode, OneStock compilé le omnicanal(e) ultime, qui répertorie de A à Z toute la terminologie utile dans le domaine de la vente au détail.
A
Agilité : capacité d'un détaillant à s'adapter aux changements dans la demande des consommateurs, aux conditions du marché et à d'autres facteurs externes. De nombreuses entreprises vendant directement aux consommateurs s'efforcent de mettre en place un modèle de « vente au détail agile » qui leur permet de livrer leurs produits aux consommateurs le plus rapidement possible.
Allocation : attribution/répartition des stocks entre différents canaux de vente ou sites en fonction de la demande prévue.
En savoir plus sur l'avenir de la gestion des commandes : attribution compétitive des commandes
Automatisation : Utilisation de la technologie pour effectuer des tâches qui étaient auparavant réalisées manuellement.
Intégration API : connexion entre deux (ou plusieurs) applications permettant l'échange de données et la communication entre elles. L'intégration s'effectue via l'interface de programmation d'application. Certains fournisseurs de technologies, comme OneStock, mettent leurs API à la disposition des développeurs afin de faciliter l'intégration des systèmes.
Analyse avancée : utilisation d'outils modernes de traitement des données pour mettre en évidence des tendances, des corrélations et des informations à partir des données commerciales, qui peuvent être utilisées pour prendre de meilleures décisions commerciales.
B
Bricks-and-Mortar : terme utilisé dans le secteur pour désigner les magasins physiques.
BOPIS (Buy Online, Pickup In-Store) : service permettant aux clients de commander des produits en ligne et de les retirer dans un magasin physique. Le terme BOPIS est souvent utilisé aux États-Unis et en Europe continentale. Au Royaume-Uni, ce processus est appelé « Click and Collect ».
BORIS (Buy Online, Return In-Store) : processus par lequel les détaillants autorisent les clients à retourner leurs achats effectués en ligne dans un magasin physique. De nombreux détaillants utilisent la technologie pour gérer les retours en magasin afin de faciliter les services de retour en ligne.
Suite Business Intelligence (BI) : logiciel qui aide les entreprises à analyser les données et à prendre des décisions éclairées. Les détaillants fixent souvent des repères/objectifs dans leurs outils BI afin de mesurer leurs performances.
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C
Économie circulaire : Système économique qui réduit les déchets en réutilisant et en recyclant les produits et les matériaux. Certains pays ont adopté des lois visant à accélérer leur transition vers une économie circulaire, comme la loi AGEC en France.
Click and Collect: autre terme désignant le BOPIS, couramment utilisé au Royaume-Uni.
Commerce modulable : stratégie dans laquelle les détaillants investissent dans les meilleurs systèmes disponibles et les intègrent afin d'optimiser leur infrastructure commerciale. Elle s'oppose à l'utilisation d'une solution unique, telle qu'un système de planification des ressources d'entreprise (ERP), pour coordonner les opérations.
Expérience client : perception et sentiment globaux d'un client lorsqu'il interagit avec une marque de distribution.
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Vente croisée : proposer aux clients un produit similaire ou complémentaire à celui qu'ils sont en train d'acheter afin d'augmenter leur dépense globale.
D
Commerce basé sur les données : le fait de prendre des décisions commerciales en se basant sur l'analyse des données.
Dropshipping : modèle de vente au détail dans lequel les produits sont expédiés directement du fournisseur au client. Les détaillants ont souvent recours au dropshipping afin de réduire leur espace de stockage et/ou leurs coûts.
Étude de cas : Comment REISS a utilisé OneStock pour mettre en place des capacités de livraison directe avec des partenaires internationaux
Prévision de la demande : prévoir la demande future pour un produit à partir des données historiques.
Gestion distribuée des commandes : système qui détermine comment et où une commande doit être traitée à partir de plusieurs emplacements ou sources. OneStock un exemple de système de gestion distribuée des commandes leader sur le marché.
E
Commerce électronique : Action de vendre des produits en ligne.
Visibilité de bout en bout : obtenir une vue claire de toutes les étapes de la chaîne logistique afin de prendre des décisions commerciales intelligentes.
Logiciel de planification des ressources d'entreprise (ERP) : plateforme technologique qui intègre divers processus et fonctions métier à l'échelle d'une entreprise dans un système unique.
F
Exécution : processus consistant à traiter une commande et à livrer les produits aux clients.
Paiement sans friction : un processus de paiement fluide et sans effort pour les clients.
Stocks Futurs: Stocks dont la réception est prévue dans le futur. OneStock actuellement le seul système de gestion des commandes permettant aux détaillants de vendre des stocks futurs et actuels.
G
Gestion globale des stocks : supervision et gestion des stocks sur plusieurs sites ou dans plusieurs pays à l'aide d'un système unique.
H
Achats hybrides : le fait de combiner les expériences d'achat en ligne et hors ligne dans un seul parcours client, par exemple en achetant un produit sur le site de commerce électronique d'un détaillant, mais en choisissant de le retirer en magasin.
Commerce sans interface utilisateur : dissociation du front-end et du back-end d'une application, permettant une plus grande flexibilité et liberté dans la conception de l'interface utilisateur.
En savoir plus : Qu'est-ce que le commerce headless et pourquoi en avez-vous besoin ?
Distribution en étoile : modèle de distribution de produits dans lequel les produits sont envoyés vers un centre névralgique, puis distribués vers différents sites.
I
Optimisation des stocks : garantir que la quantité adéquate de stocks est disponible au bon endroit et au bon moment. La plupart des détaillants utilisent la technologie pour optimiser automatiquement leurs stocks.
Expérience en magasin : perception/sentiment d'un client lorsqu'il fait ses achats dans un magasin physique.
Logiciel intégré : solutions technologiques d'entreprise connectées pour fonctionner de manière transparente, souvent via des API.
En savoir plus sur OMS
J
Inventaire JIT (Just-In-Time) : stratégie visant à réduire les coûts de gestion des stocks en ne réceptionnant les marchandises qu'au moment où elles sont nécessaires.
Cartographie du parcours client : document visuel décrivant les interactions des clients avec un détaillant afin de suivre leur parcours vers un objectif donné (généralement la conclusion d'une vente).
K
KPI (indicateurs clés de performance) : mesures utilisées pour évaluer la réussite d'une entreprise ou d'une activité spécifique.
L
Livraison du dernier kilomètre : dernière étape de la livraison, au cours de laquelle les produits sont expédiés depuis un entrepôt, un centre de distribution ou un magasin vers le client.
Délai d'approvisionnement : temps écoulé entre la commande d'un produit et sa réception.
M
Architecture microservice : méthodologie de développement logiciel qui décompose les applications complexes en petits services déployables indépendamment. Les microservices sont un élément central de l'architecture MACH, et OneStock sont conçues selon cette architecture.
Multi-tenant : architecture logicielle dans laquelle une seule instance d'un logiciel dessert plusieurs clients.
Marchés : plateformes en ligne où plusieurs tiers vendent des biens et des services.
N
Inventaire en réseau : une vue interconnectée de l'inventaire sur tous les canaux et tous les sites.
Net Promoter Score (NPS) : indicateur utilisé pour mesurer satisfaction client la fidélité satisfaction client . Plus le NPS est élevé, meilleures sont les performances d'un détaillant.
O
Order Management System OMS) : plateforme technologique qui suit les commandes de produits et gère le processus d'exécution, comme OneStock.
omnicanal(e): Offrir aux clients une expérience d’achat fluide et cohérente expérience d’achat tous les canaux, quels que soient le moment, le lieu ou le mode d'achat qu'ils choisissent.
En savoir plus : comment concevoir une page de panier omnicanal(e) qui convertit
Orchestration des commandes: processus consistant à choisir comment et où une commande sera traitée. Les détaillants agiles utilisent Orchestration des commandes pour fonder leurs décisions sur des conditions en temps réel telles que la proximité géographique, les coûts de transport, les points d'expédition, les niveaux de stock, le trafic en magasin et les règles personnalisées.
Commande en magasin : service permettant aux clients de commander des produits dans un magasin physique pour les faire livrer à leur domicile ou à un autre endroit.
P
Architecture de paiement : infrastructure et processus mis en place pour traiter les transactions monétaires en magasin et en ligne.
Personnalisation : adapter expérience d’achat préférences et expérience d’achat comportements individuels des clients.
Promesse (livraison) : date ou période pendant laquelle les détaillants s'engagent à livrer un produit au client. Les principaux détaillants utilisent OMS dédié au commerce de détail uniquement pour présenter aux clients des options de livraison garanties.
Q
Gains rapides : réalisations à court terme ou « fruits mûrs » que les détaillants peuvent mettre en œuvre pour augmenter leurs ventes et/ou satisfaction client. Les gains rapides peuvent souvent être le point de départ d'une réussite à long terme.
R
RFP (Request For Proposal) : document décrivant les exigences d'un projet que les entreprises envoient à des fournisseurs de technologies potentiels.
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Inventaire en temps réel : données précises et actualisées à la minute près sur les stocks de vente au détail.
OMS pour la vente au détail : un Order Management System conçu pour les opérations de vente au détail, comme OneStock.
E-Réservation: réservation d'un produit en ligne pour le retirer et le payer dans un magasin physique.
Gestion des Retours: action consistant à traiter et à gérer les retours de produits effectués par les clients. De nombreux détaillants choisissent d'optimiser ce processus à l'aide Gestion des Retours .
S
SaaS (Software as a Service) : logiciel basé sur le cloud accessible en ligne plutôt qu'installé sur des ordinateurs individuels. Avec un modèle SaaS, le fournisseur de technologie gère généralement le déploiement, la maintenance, les mises à niveau et le support technique du système pour le compte du détaillant, moyennant un abonnement mensuel ou annuel unique.
D'occasion : Produits ayant déjà appartenu à quelqu'un ou ayant déjà été utilisés.
Ship from Store: Traitement des commandes en ligne à partir du stock d'un magasin physique plutôt que d'un entrepôt ou d'un centre de distribution.
En savoir plus : 5 conseils pour lancer votre Ship from Store
Panier fractionné : Traitement d'une commande client en plusieurs colis en raison de la disponibilité et de l'emplacement des stocks. Parfois, les détaillants peuvent offrir aux consommateurs le choix entre fractionner les colis ou attendre plus longtemps pour que leurs articles soient livrés en une seule fois.
Commande fractionnée : division d'une commande en plusieurs expéditions en raison de la disponibilité des stocks et/ou de l'emplacement. Par exemple, certains produits peuvent être livrés directement, mais d'autres sont expédiés au client.
Rupture de stock : situation dans laquelle un produit n'est pas disponible à la vente en raison d'un stock insuffisant.
Orchestration Supply Chain: coordination et optimisation de tous les éléments de la chaîne logistique.
T
Logistique tierce partie (3PL) : modèle d'externalisation dans lequel les détaillants confient certains aspects de leurs opérations logistiques à un partenaire externe. Les partenariats 3PL courants comprennent l'entreposage et le transport.
Coût total de possession (TCO) : coût total lié à l'achat, la mise en œuvre, la maintenance et la mise à niveau/mise à jour d'un produit ou d'un système technologique. Le TCO est un facteur essentiel lorsqu'il s'agit de décider s'il vaut mieux développer son propre logiciel ou acheter une solution existante.
Analyse approfondie : créer ou acheter votre OMS pour la vente au détail. Quelle est la meilleure option pour votre entreprise ?
U
Indisponibilité : lorsqu'un produit ou un service n'est pas accessible ou disponible à l'achat pour le client.
commerce unifié: intégration et agrégation des données provenant de tous les types de points de stockage (entrepôts, magasins, expéditeurs directs, fournisseurs, etc.) via un OMS unique et publication de ces informations sur tous les canaux de vente au détail. La mise en œuvre d'un commerce unifié peut contribuer à prévenir les ruptures de stock dans le commerce de détail.
Expérience utilisateur : perception ou sentiment général d'un client ou d'un collègue lorsqu'il interagit avec un produit ou un système.
Vente incitative : encourager les clients à acheter une version plus chère d'un article ou à acheter des compléments afin d'augmenter la valeur des ventes.
V
Partenaire fournisseur : sociétés tierces ou particuliers qui fournissent des produits ou des services à un détaillant.
W
Webrooming : lorsqu'un consommateur recherche des produits en ligne avant de les acheter dans un magasin physique.
Liste de souhaits : liste des produits qu'un client souhaite acheter à l'avenir.
WISMO (« Où en est ma commande ? ») : question fréquemment posée par les clients concernant le statut de leur commande, à laquelle les détaillants devraient idéalement être en mesure de répondre à tout moment du processus de traitement.
WISMR (« Où en est mon retour ? ») : question fréquemment posée par les clients concernant le statut de leur commande retournée. Là encore, les détaillants doivent être en mesure de répondre à cette question à tout moment du processus de retour.
Système de gestion d'entrepôt (WMS) : logiciel qui aide les détaillants à gérer les stocks et les opérations dans leur(s) entrepôt(s).
En savoir plus : Quelle est la différence entre un OMS un WMS ?
X
Commerce transfrontalier : vente et expédition de produits au-delà des frontières internationales.
Y
Gestion du rendement : ajustement des prix en fonction de la demande afin de maximiser les revenus ou les bénéfices.
Croissance annuelle (YOY) : variation d'un indicateur ou d'une valeur par rapport à la même période de l'année précédente.
Z
Stock zéro : modèle commercial dans lequel un détaillant ne conserve pas de produits en stock.
