Il settore della vendita al dettaglio va matto per gli acronimi e i termini di tendenza. Ma quanti di noi sono sicuri di usare i termini tecnici di moda nel contesto giusto?
Per aiutarti a stare al passo con il gergo più recente, OneStock creato il omnicanale definitivo omnicanale , con una raccolta completa di termini utili nel settore della vendita al dettaglio.
A
Agilità: la capacità di un rivenditore di adattarsi ai cambiamenti nella domanda dei consumatori, alle condizioni di mercato e ad altri fattori esterni. Molte aziende che vendono direttamente al consumatore puntano a un modello di «vendita al dettaglio agile» che consenta loro di far arrivare i prodotti ai consumatori il più rapidamente possibile.
Allocazione: assegnazione/distribuzione delle scorte ai vari canali di vendita o punti vendita in base alla domanda prevista.
Scopri di più sul futuro della gestione degli ordini: l'assegnazione competitiva degli ordini
Automazione: l'uso della tecnologia per svolgere attività che in precedenza venivano svolte manualmente.
Integrazione API: il collegamento tra due (o più) applicazioni per lo scambio di dati e la comunicazione reciproca. L'integrazione avviene tramite l'interfaccia di programmazione dell'applicazione ( API ). Alcuni fornitori di tecnologia, come OneStock, mettono le API a disposizione degli sviluppatori per facilitare l'integrazione dei sistemi.
Analisi avanzata: l'utilizzo di moderni strumenti di elaborazione dei dati per individuare modelli, correlazioni e approfondimenti dai dati del settore retail, che possono essere utilizzati per prendere decisioni aziendali più efficaci.
B
Negozi fisici: termine del settore utilizzato per indicare i punti vendita al dettaglio tradizionali.
BOPIS (Buy Online, Pickup In-Store): un servizio che consente ai clienti di ordinare prodotti online e ritirarli in un negozio fisico. Il termine BOPIS è spesso utilizzato negli Stati Uniti e nell'Europa continentale. Nel Regno Unito, questa procedura è denominata Click and Collect».
BORIS (Acquista online, restituisci in negozio): procedura con cui i rivenditori consentono ai clienti di restituire gli acquisti effettuati online presso un punto vendita fisico. Molti rivenditori utilizzano tecnologie specifiche per gestire i resi in negozio e facilitare i servizi di restituzione degli acquisti online.
Suite di Business Intelligence (BI): software che aiuta le aziende ad analizzare i dati e a prendere decisioni informate. I rivenditori spesso definiscono parametri di riferimento o obiettivi all'interno dei propri strumenti di BI per misurare le prestazioni.
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C
Economia circolare: un sistema economico che riduce i rifiuti attraverso il riutilizzo e il riciclaggio di prodotti e materiali. Alcuni paesi hanno introdotto misure legislative per accelerare la transizione verso un'economia circolare, come ad esempio la legge AGEC in Francia.
Click and Collect: un altro termine per indicare il BOPIS, comunemente usato nel Regno Unito.
Composable Commerce: una strategia in cui i rivenditori investono e integrano i migliori sistemi disponibili sul mercato per ottimizzare la propria infrastruttura commerciale. Si tratta dell'opposto dell'utilizzo di un'unica soluzione, come un sistema ERP (Enterprise Resource Planning), per coordinare le operazioni.
Esperienza del cliente: la percezione e le sensazioni complessive che un cliente prova quando interagisce con un marchio al dettaglio.
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Cross-selling: proporre ai clienti un prodotto correlato o complementare a quello che stanno acquistando, al fine di aumentare la loro spesa complessiva.
D
Commercio basato sui dati: il processo di prendere decisioni nel settore della vendita al dettaglio sulla base dell'analisi dei dati.
Dropshipping: un modello di vendita al dettaglio in cui i prodotti vengono spediti direttamente dal fornitore al cliente. I rivenditori ricorrono spesso al dropshipping per risparmiare spazio di magazzino e/o costi.
Caso di studio: come REISS ha utilizzato OneStock per avviare attività di drop shipping con partner internazionali
Previsione della domanda: prevedere l'interesse futuro per un prodotto utilizzando i dati storici.
Gestione distribuita degli ordini: un sistema che determina come e dove evadere un ordine attingendo da più sedi o fonti. OneStock un esempio di sistema di gestione distribuita degli ordini leader di mercato.
E
E-commerce: l'attività di vendita di prodotti online.
Visibilità end-to-end: ottenere una visione chiara di tutte le fasi della catena di fornitura per prendere decisioni aziendali informate.
Software ERP (Enterprise Resource Planning): una piattaforma tecnologica che integra in un unico sistema i vari processi e le diverse funzioni aziendali.
F
Evasione degli ordini: il processo che consiste nel completare un ordine e consegnare i prodotti ai clienti.
Pagamento senza intoppi: una procedura di pagamento fluida e semplice per i clienti.
Stock Futuri: scorte il cui ricevimento è previsto in futuro. OneStock attualmente l'unico sistema di gestione degli ordini che consente ai rivenditori di vendere sia le scorte attuali che quelle future.
G
Gestione globale delle scorte: supervisione e gestione delle scorte in più sedi o paesi tramite un unico sistema.
H
Shopping ibrido: l'atto di combinare esperienze di acquisto online e offline in un unico percorso del cliente – ad esempio, acquistare un prodotto tramite il sito di e-commerce di un rivenditore ma scegliere di ritirarlo in negozio.
Headless Commerce: separazione tra front-end e back-end di un'applicazione, che garantisce maggiore flessibilità e libertà nella progettazione dell'interfaccia utente.
Per saperne di più: Che cos’è l’headless commerce e perché ti serve?
Distribuzione hub-and-spoke: un modello di distribuzione in cui i prodotti vengono inviati a un hub centrale e da lì distribuiti alle singole sedi.
I
Ottimizzazione delle scorte: garantire che la giusta quantità di merce sia disponibile nel posto giusto al momento giusto. La maggior parte dei rivenditori utilizza la tecnologia per ottimizzare automaticamente le scorte.
Esperienza in negozio: la percezione o la sensazione che prova un cliente quando fa acquisti in un negozio fisico.
Software integrato: soluzioni tecnologiche aziendali progettate per interagire in modo fluido, spesso tramite API.
Scopri di più sulle OMS
J
Gestione delle scorte JIT (Just-In-Time): una strategia volta a ridurre i costi di gestione delle scorte ricevendo la merce solo quando necessario.
Mappatura del percorso: un documento visivo che illustra le interazioni dei clienti con un rivenditore per tracciare il loro percorso verso un obiettivo prefissato (di solito il completamento di una vendita).
K
KPI (Key Performance Indicators): indicatori utilizzati per valutare il successo di un'azienda o di un'attività specifica.
L
Consegna dell'ultimo miglio: la fase finale della consegna, in cui i prodotti vengono spediti da un magazzino, da un centro di distribuzione o da un negozio al cliente.
Tempi di consegna: il tempo che intercorre tra l'ordine di un prodotto e la sua ricezione.
M
Architettura a microservizi: una metodologia di sviluppo software che suddivide le applicazioni complesse in piccoli servizi implementabili in modo indipendente. I microservizi sono una componente fondamentale dell'architettura MACH e OneStock sono realizzate secondo l'architettura MACH.
Multi-tenant: un'architettura software in cui una singola istanza del software serve più clienti.
Marketplace: piattaforme online in cui diversi soggetti terzi vendono beni e servizi.
N
Inventario in rete: una visione integrata delle scorte su tutti i canali e in tutte le sedi.
Net Promoter Score (NPS): un indicatore utilizzato per misurare soddisfazione dei clienti la loro fedeltà. Più alto è l'NPS, migliori sono i risultati ottenuti dal rivenditore.
O
Order Management System OMS): una piattaforma tecnologica che tiene traccia degli ordini dei prodotti e gestisce il processo di evasione degli ordini, come OneStock.
omnicanale: offrire ai clienti esperienza di acquisto fluida e coerente esperienza di acquisto tutti i canali, indipendentemente da quando, dove o come scelgano di fare acquisti.
Per saperne di più: come progettare una pagina omnicanale carrello omnicanale che generi conversioni
Orchestrazione degli ordini: il processo che consiste nel decidere come e dove evadere un ordine. I rivenditori che adottano un approccio agile utilizzano Orchestrazione degli ordini per basare le proprie decisioni su condizioni in tempo reale quali la vicinanza geografica, i costi di trasporto, i punti di spedizione, i livelli delle scorte, l'affluenza nei punti vendita e le regole personalizzate.
Ordina in negozio: un servizio che consente ai clienti di ordinare prodotti in un negozio fisico per riceverli a domicilio o in un altro luogo.
P
Architettura dei pagamenti: l'infrastruttura e i processi messi in atto per gestire le transazioni monetarie in negozio e online.
Personalizzazione: adattare esperienza di acquisto preferenze e esperienza di acquisto comportamenti individuali dei clienti.
Impegno (consegna): la data o l'intervallo di tempo entro cui i rivenditori garantiscono la consegna di un prodotto al cliente. I principali rivenditori utilizzano OMS (Order Management OMS ) dedicati al settore retail esclusivamente per mostrare ai clienti le opzioni di consegna garantite.
Q
Risultati immediati: obiettivi a breve termine o "risultati facili da ottenere" che i rivenditori possono mettere in pratica per aumentare le vendite e/o soddisfazione dei clienti. I risultati immediati possono spesso costituire il punto di partenza per garantire un successo a lungo termine.
R
RFP (Request For Proposal): documento che descrive i requisiti di un progetto e che le aziende inviano ai potenziali fornitori di tecnologia.
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Inventario in tempo reale: dati accurati e aggiornati al minuto sull'inventario dei punti vendita.
OMS per la vendita al dettaglio: un Order Management System progettato Order Management System per le attività di vendita al dettaglio, come OneStock.
Prenota e Ritira: prenotare un prodotto online per ritirarlo e pagarlo in un negozio fisico.
Gestione Resi: l'attività di gestione e elaborazione dei resi dei prodotti da parte dei clienti. Molti rivenditori scelgono di ottimizzare questo processo utilizzando Gestione Resi .
S
SaaS (Software as a Service): software basato su cloud a cui si accede online anziché installarlo sui singoli computer. Con un modello SaaS, il fornitore della tecnologia si occupa solitamente dell’implementazione del sistema, della manutenzione, degli aggiornamenti e dell’assistenza tecnica per conto del rivenditore, in cambio di un unico canone mensile o annuale.
Di seconda mano: prodotti già posseduti o usati.
Ship from Store: evasione degli ordini online utilizzando le scorte disponibili in un negozio fisico anziché in un magazzino o in un centro di distribuzione.
Per saperne di più: 5 consigli per avviare Ship from Store tuo Ship from Store "
Spedizione frazionata: evasione di un ordine del cliente in più pacchi a causa della disponibilità delle scorte e della posizione geografica. A volte, i rivenditori possono offrire ai consumatori la possibilità di scegliere se frazionare i pacchi o attendere più a lungo affinché i loro articoli vengano spediti in un'unica consegna.
Ordine frazionato: suddivisione di un ordine in più spedizioni a causa della disponibilità delle scorte e/o della sede. Ad esempio, alcuni prodotti possono essere evasi direttamente, mentre altri vengono spediti direttamente al cliente.
Esaurimento delle scorte: situazione in cui un prodotto non è disponibile per l'acquisto a causa di scorte insufficienti.
Orchestrazione Supply Chain: coordinamento e ottimizzazione di tutti gli elementi della catena di fornitura.
T
Logistica di terze parti (3PL): un modello di esternalizzazione in cui i rivenditori affidano alcuni aspetti delle proprie operazioni logistiche a un partner esterno. Le collaborazioni 3PL più comuni riguardano il magazzinaggio e il trasporto.
Costo totale di proprietà (TCO): il costo complessivo relativo all'acquisto, all'implementazione, alla manutenzione e all'aggiornamento di un prodotto o sistema tecnologico. Il TCO è un fattore determinante quando si deve decidere se sviluppare un software in proprio o acquistare una soluzione già esistente.
Approfondimento: sviluppare o acquistare un sistema di gestione degli ordini OMS per il commercio al dettaglio? Qual è la soluzione migliore per la tua azienda?
U
Indisponibilità: quando un prodotto o un servizio non è accessibile o disponibile per l'acquisto da parte del cliente.
commercio unificato: integrazione e aggregazione dei dati provenienti da tutti i tipi di punti di stoccaggio (magazzini, negozi, fornitori diretti, fornitori, ecc.) attraverso un unico OMS e diffusione di tali informazioni a tutti i canali di vendita al dettaglio. L'adozione di commercio unificato può aiutare a prevenire le rotture di stock nel settore retail.
Esperienza utente: la percezione o la sensazione complessiva che un cliente o un collega prova quando interagisce con un prodotto o un sistema.
Upselling: incoraggiare i clienti ad acquistare una versione più costosa di un articolo o ad acquistare prodotti aggiuntivi per aumentare il valore della vendita.
V
Partner fornitore: società o persone fisiche esterne che forniscono prodotti o servizi a un rivenditore.
W
Webrooming: quando un consumatore cerca informazioni sui prodotti online prima di acquistarli in un negozio fisico.
Lista dei desideri: un elenco dei prodotti che un cliente desidera acquistare in futuro.
WISMO (“Dov’è il mio ordine?”): una domanda frequente dei clienti riguardo allo stato del proprio ordine, alla quale i rivenditori dovrebbero idealmente essere in grado di rispondere in qualsiasi fase del processo di evasione dell’ordine.
WISMR (“Dov’è il mio reso?”): una domanda frequente dei clienti riguardo allo stato del proprio ordine restituito. Anche in questo caso, i rivenditori dovrebbero essere in grado di rispondere a questa domanda in qualsiasi fase del processo di reso.
Sistema di gestione del magazzino (WMS): software che aiuta i rivenditori a gestire le scorte e le operazioni nei propri magazzini.
Per saperne di più: Qual è la differenza tra un OMS un WMS?
X
Commercio transfrontaliero: vendita e spedizione di prodotti oltre i confini internazionali.
Y
Gestione della domanda: adeguamento dei prezzi in base alla domanda per massimizzare i ricavi o i profitti.
Crescita su base annua (YOY): la variazione di un indicatore o di un valore rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente.
Z
Inventario zero: un modello di business in cui un rivenditore non tiene prodotti in magazzino.
