Die Einzelhandelsbranche liebt Abkürzungen und Modewörter. Aber wie viele von uns sind sich sicher, dass wir diese Fachbegriffe im richtigen Kontext verwenden?
Damit Sie immer auf dem Laufenden bleiben, OneStock das ultimative omnichannel zusammengestellt – mit einem A-Z nützlicher Fachbegriffe aus dem Einzelhandel.
A
Agilität: Die Fähigkeit eines Einzelhändlers, sich an Veränderungen der Verbrauchernachfrage, der Marktbedingungen und anderer externer Faktoren anzupassen. Viele Direct-to-Consumer-Unternehmen streben ein „agiles Einzelhandelsmodell“ an, das es ihnen ermöglicht, Produkte so schnell wie möglich an die Verbraucher zu bringen.
Zuteilung: Zuweisung bzw. Verteilung von Lagerbeständen an verschiedene Vertriebskanäle oder Standorte auf der Grundlage der prognostizierten Nachfrage.
Erfahren Sie mehr über die Zukunft des Auftragsmanagements: wettbewerbsorientierte Auftragsvergabe
Automatisierung: Der Einsatz von Technologie zur Ausführung von Aufgaben, die zuvor möglicherweise manuell erledigt wurden.
API-Integration: Die Verbindung zweier (oder mehrerer) Anwendungen zum Datenaustausch und zur Kommunikation untereinander. Die Integration erfolgt über die Anwendungsprogrammierschnittstelle (API). Einige Technologieanbieter, wie beispielsweise OneStock, stellen Entwicklern APIs öffentlich zur Verfügung, um eine einfache Systemintegration zu ermöglichen.
Fortgeschrittene Analytik: Der Einsatz moderner Datenverarbeitungswerkzeuge, um Muster, Zusammenhänge und Erkenntnisse aus Einzelhandelsdaten aufzudecken, die für bessere geschäftliche Entscheidungen genutzt werden können.
B
„Bricks-and-Mortar“: Ein Fachbegriff, der physische Einzelhandelsgeschäfte bezeichnet.
BOPIS (Buy Online, Pickup In-Store): Ein Service, bei dem Kunden Produkte online bestellen und in einer Filiale abholen können. Der Begriff BOPIS wird häufig in den USA und auf dem europäischen Festland verwendet. In Großbritannien wird dieses Verfahren als Click and Collect bezeichnet.
BORIS (Buy Online, Return In-Store): Das Verfahren, bei dem Einzelhändler ihren Kunden ermöglichen, online getätigte Einkäufe in einer physischen Filiale zurückzugeben. Viele Einzelhändler nutzen Technologien zur Abwicklung von Rückgaben in der Filiale, um den Online-Rückgabeservice zu vereinfachen.
Business-Intelligence-Suite (BI-Suite): Software , die Unternehmen dabei unterstützt, Daten zu analysieren und fundierte Entscheidungen zu treffen. Einzelhändler legen in ihren BI-Tools häufig Kennzahlen oder Ziele fest, um ihre Leistung zu messen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie BI suite OneStockIhre Geschäftsstrategie vorantreiben BI suite
C
Kreislaufwirtschaft: Ein Wirtschaftssystem, das durch die Wiederverwendung und das Recycling von Produkten und Materialien Abfall reduziert. Einige Länder haben Gesetze erlassen, um den Übergang zur Kreislaufwirtschaft zu beschleunigen, beispielsweise das französische AGEC-Gesetz.
Click and Collect: Ein anderer Begriff für BOPIS, der vor allem im Vereinigten Königreich gebräuchlich ist.
Composable Commerce: Eine Strategie, bei der Einzelhändler in „Best-of-Breed“-Systeme investieren und diese integrieren, um ihre Handelsinfrastruktur zu optimieren. Dies steht im Gegensatz zum Einsatz einer einzigen Lösung, wie beispielsweise eines ERP-Systems (Enterprise Resource Planning), zur Koordination der Betriebsabläufe.
Kundenerlebnis: Die allgemeine Wahrnehmung und das Gefühl, das ein Kunde bei der Interaktion mit einer Einzelhandelsmarke hat.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie das Kundenerlebnis mit digitalen Lösungen im Ladengeschäft verbessern können
Cross-Selling: Den Kunden ein Produkt anzubieten, das mit dem, was sie gerade kaufen, in Zusammenhang steht oder dieses ergänzt, um ihren Gesamtumsatz zu steigern.
D
Datengestützter Handel: Die Praxis, Entscheidungen im Einzelhandel auf der Grundlage von Datenanalysen zu treffen.
Dropshipping: Ein Vertriebsmodell, bei dem Produkte direkt vom Lieferanten an den Kunden versandt werden. Einzelhändler nutzen Dropshipping häufig, um Lagerplatz und/oder Kosten zu sparen.
Fallstudie: Wie REISS mithilfe OneStock Direktversand mit internationalen Partnern aufbaute
Bedarfsprognose: Vorhersage der künftigen Produktnachfrage anhand historischer Daten.
Verteiltes Auftragsmanagement: Ein System, das entscheidet, wie und wo ein Auftrag aus mehreren Standorten oder Quellen ausgeführt werden soll. OneStock ein Beispiel für ein marktführendes System für verteiltes Auftragsmanagement.
E
E-Commerce: Der Verkauf von Produkten über das Internet.
Durchgängige Transparenz: Einen klaren Überblick über alle Phasen der Lieferkette gewinnen , um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Enterprise-Resource-Planning-Software (ERP): Eine Technologieplattform, die verschiedene Geschäftsprozesse und Funktionen eines Unternehmens in einem einzigen System zusammenführt.
F
Fulfillment: Der Prozess der Auftragsabwicklung und der Lieferung von Produkten an Kunden.
Reibungsloser Checkout: Ein nahtloser und müheloser Zahlungsvorgang für Kunden.
Future Stock: Lagerbestand , dessen Eingang für die Zukunft geplant ist. OneStock derzeit das einzige Bestellverwaltungssystem, das es Einzelhändlern ermöglicht, sowohl zukünftigen als auch aktuellen Lagerbestand zu verkaufen.
G
Globales Bestandsmanagement: Überwachung und Verwaltung von Lagerbeständen an mehreren Standorten oder in verschiedenen Ländern über ein einziges System.
H
Hybrid-Shopping: Die Kombination von Online- und Offline-Einkaufserlebnissen in einer einzigen Customer Journey – beispielsweise wenn ein Produkt über die E-Commerce-Website eines Händlers gekauft, aber im Laden abgeholt wird.
Headless Commerce: Die Entkopplung von Frontend und Backend einer Anwendung, was mehr Flexibilität und Freiheit bei der Gestaltung der Benutzeroberfläche ermöglicht.
Mehr erfahren: Was ist Headless Commerce – und warum brauchen Sie es?
Hub-and-Spoke-Vertrieb: Ein Vertriebsmodell, bei dem Produkte an einen zentralen Knotenpunkt geliefert und von dort aus an einzelne Standorte verteilt werden.
Ich
Bestandsoptimierung: Sicherstellen, dass die richtige Menge an Waren zur richtigen Zeit am richtigen Ort verfügbar ist. Die meisten Einzelhändler nutzen Technologien, um ihren Bestand automatisch zu optimieren.
Erlebnis im Ladengeschäft: Die Wahrnehmung bzw. das Gefühl, das ein Kunde beim Einkauf in einem physischen Geschäft hat.
Integrierte Software: Technologielösungen für Unternehmen, die nahtlos miteinander verbunden sind und oft über APIs zusammenarbeiten.
Erfahren Sie mehr über OMS
J
JIT-Bestandsführung (Just-In-Time): Eine Strategie zur Senkung der Lagerhaltungskosten, bei der Waren erst dann angeliefert werden, wenn sie benötigt werden.
Journey Mapping: Ein visuelles Dokument, das die Interaktionen eines Kunden mit einem Einzelhändler darstellt, um dessen Weg zum angestrebten Ziel (in der Regel den Abschluss eines Kaufs) nachzuverfolgen.
K
KPIs (Key Performance Indicators): Kennzahlen, die zur Bewertung des Erfolgs eines Unternehmens oder einer bestimmten Aktivität herangezogen werden.
L
Last-Mile-Lieferung: Die letzte Phase der Lieferung, in der Produkte von einem Lager, einem Verteilzentrum oder einem Geschäft an den Kunden versandt werden.
Lieferzeit: Die Zeitspanne zwischen der Bestellung eines Produkts und dessen Erhalt.
M
Mikroservice-Architektur: Eine Softwareentwicklungsmethode, bei der komplexe Anwendungen in kleine, unabhängig voneinander bereitstellbare Dienste unterteilt werden. Mikroservices sind ein zentraler Bestandteil der MACH-Architektur, und OneStock basieren auf dieser Architektur.
Multi-Tenant: Eine Softwarearchitektur, bei der eine einzige Softwareinstanz mehrere Kunden bedient.
Marktplätze: Online-Plattformen, auf denen mehrere Drittanbieter Waren und Dienstleistungen verkaufen.
N
Vernetzte Bestandsverwaltung: Eine einheitliche Bestandsübersicht über alle Kanäle und Standorte hinweg.
Net Promoter Score (NPS): Eine Kennzahl zur Messung Kundenzufriedenheit -bindung. Je höher der NPS, desto besser ist die Leistung eines Einzelhändlers.
O
Order Management System OMS): Eine Technologieplattform, die Produktbestellungen nachverfolgt und den Abwicklungsprozess verwaltet, wie beispielsweise OneStock.
Omnichannel: Den Kunden ein nahtloses und einheitliches Einkaufserlebnis alle Kanäle Einkaufserlebnis bieten , unabhängig davon, wann, wo oder wie sie einkaufen möchten.
Weitere Informationen: So gestalten Sie eine omnichannel , die zu Conversions führt
Auftragsorchestrierung: Der Prozess der Entscheidung, wie und wo eine Bestellung ausgeführt wird. Agile Einzelhändler nutzen Auftragsorchestrierung , um Entscheidungen auf der Grundlage von Echtzeitdaten wie geografischer Nähe, Transportkosten, Versandorten, Lagerbeständen, Kundenfrequenz in den Filialen und benutzerdefinierten Regeln zu treffen.
Bestellung im Laden: Ein Service, bei dem Kunden Produkte in einem Ladengeschäft bestellen können, die dann zu ihnen nach Hause oder an einen anderen Ort geliefert werden.
P
Zahlungsarchitektur: Die Infrastruktur und die Prozesse, die für die Abwicklung von Zahlungsvorgängen im Ladengeschäft und im Internet eingerichtet wurden.
Personalisierung: Die Anpassung des Einkaufserlebnis die individuellen Vorlieben und Verhaltensweisen der Kunden.
Lieferversprechen: Das Datum oder der Zeitraum, in dem ein Produkt laut Angaben des Händlers an den Kunden geliefert wird. Führende Einzelhändler nutzen OMS ausschließlich dazu, ihren Kunden garantierte Lieferoptionen anzuzeigen.
F
Schnelle Erfolge: Kurzfristige Erfolge oder „niedrig hängende Früchte“, die Einzelhändler umsetzen können, um den Umsatz und/oder Kundenzufriedenheit zu steigern. Schnelle Erfolge können oft der Ausgangspunkt für langfristigen Erfolg sein.
R
RFP (Request for Proposal): Ein Dokument, in dem die Projektanforderungen dargelegt werden und das Unternehmen an potenzielle Technologieanbieter senden.
Laden Sie Ihre kostenlose Checkliste für Ausschreibungsvorlagen herunter
Echtzeit-Bestandsdaten: Genaue , minutengenaue Bestandsdaten für den Einzelhandel.
OMS für den Einzelhandel: Ein Order Management System , das Order Management System für den Einzelhandel entwickelt wurde, wie beispielsweise OneStock.
Reservieren und Abholen: Ein Produkt online reservieren , um es in einer Filiale abzuholen und dort zu bezahlen.
Retourenmanagement: Die Abwicklung und Bearbeitung von Produktrücksendungen von Kunden. Viele Einzelhändler entscheiden sich dafür, diesen Prozess mithilfe Retourenmanagement zu optimieren.
S
SaaS (Software as a Service): Cloud-basierte Software, auf die online zugegriffen wird, anstatt sie auf einzelnen Computern zu installieren. Bei einem SaaS-Modell übernimmt der Technologieanbieter in der Regel die Bereitstellung, Wartung, Aktualisierung und den technischen Support des Systems im Auftrag des Einzelhändlers gegen eine monatliche oder jährliche Abonnementgebühr.
Gebraucht: Produkte aus zweiter Hand oder bereits benutzte Produkte.
Ship from Store: Die Abwicklung von Online-Bestellungen unter Verwendung des Lagerbestands einer physischen Filiale anstelle eines Lagers oder eines Distributionszentrums.
Weitere Informationen: 5 Tipps für den Start Ihres Ship from Store
Teillieferung: Die Ausführung einer Kundenbestellung in mehreren Paketen aufgrund der Lagerverfügbarkeit und des Standorts. Manchmal können Händler den Kunden die Wahl lassen, ob sie eine Teillieferung wünschen oder lieber länger warten möchten, bis ihre Artikel in einer einzigen Lieferung versandt werden.
Auftragssplit: Aufteilung eines Auftrags in mehrere Lieferungen aufgrund der Lagerverfügbarkeit und/oder des Standorts. Beispielsweise können einige Produkte direkt versandt werden, während andere per Direktversand an den Kunden geliefert werden.
Lagerengpass: Eine Situation, in der ein Produkt aufgrund unzureichender Lagerbestände nicht zum Kauf verfügbar ist.
Supply Chain Orchestrierung: Koordinierung und Optimierung aller Elemente der Lieferkette.
T
Third-Party-Logistics (3PL): Ein Outsourcing-Modell, bei dem Einzelhändler Teile ihrer Logistikabläufe an einen externen Partner übertragen. Zu den gängigen 3PL-Partnerschaften gehören Lagerhaltung und Transport.
Gesamtbetriebskosten (TCO): Die Gesamtkosten für den Kauf, die Implementierung, die Wartung und die Aufrüstung bzw. Aktualisierung eines Technologieprodukts oder -systems. Die Gesamtbetriebskosten spielen eine entscheidende Rolle bei der Entscheidung, ob man eigene Software entwickelt oder eine bestehende Lösung erwirbt.
Ein tiefer Einblick: Eigenentwicklung oder Kauf eines OMS für den Einzelhandel – was ist die beste Lösung für Ihr Unternehmen?
U
Nichtverfügbarkeit: Wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung für den Kunden nicht zugänglich oder nicht zum Kauf verfügbar ist.
Unified-Commerce: Die Integration und Zusammenführung von Daten aus allen Arten von Lagerorten (Lagerhäuser, Filialen, Direktversender, Lieferanten usw.) über ein einziges OMS und die Bereitstellung dieser Informationen für alle Einzelhandelskanäle. Der Einsatz eines Unified-Commerce kann dazu beitragen, Lieferengpässe im Einzelhandel zu vermeiden.
Benutzererfahrung: Die allgemeine Wahrnehmung oder das Gefühl, das ein Kunde oder Kollege bei der Interaktion mit einem Produkt oder System hat.
Upselling: Kunden dazu anregen , eine teurere Version eines Artikels zu kaufen oder Zusatzprodukte zu erwerben, um den Umsatz zu steigern.
V
Lieferpartner: Externe Unternehmen oder Einzelpersonen, die einem Einzelhändler Produkte oder Dienstleistungen liefern.
W
Webrooming: Wenn ein Verbraucher sich online über Produkte informiert, bevor er sie in einem Ladengeschäft kauft.
Wunschliste: Eine Liste mit Produkten, die ein Kunde in Zukunft kaufen möchte.
WISMO („Wo ist meine Bestellung?“): Eine häufige Kundenanfrage zum Status der Bestellung, die Einzelhändler im Idealfall zu jedem Zeitpunkt des Bestellabwicklungsprozesses beantworten können sollten.
WISMR („Wo ist meine Rücksendung?“): Eine häufige Kundenanfrage zum Status einer zurückgesendeten Bestellung. Auch hier sollten Einzelhändler in der Lage sein, diese Frage zu jedem Zeitpunkt des Rücksendeprozesses zu beantworten.
Lagerverwaltungssystem (WMS): Eine Software, die Einzelhändlern dabei hilft, den Lagerbestand und die Abläufe in ihren Lagern zu verwalten.
Weitere Informationen: Was ist der Unterschied zwischen einem OMS einem WMS?
X
Grenzüberschreitender Handel: Verkauf und Versand von Produkten über internationale Grenzen hinweg.
Y
Ertragsmanagement: Anpassung der Preise an die Nachfrage zur Maximierung von Umsatz oder Gewinn.
Wachstum im Jahresvergleich (YOY): Die Veränderung einer Kennzahl oder eines Wertes im Vergleich zum entsprechenden Zeitraum des Vorjahres.
Z
Null-Lagerbestand: Ein Geschäftsmodell, bei dem ein Einzelhändler keine Produkte auf Lager hält.
