Tanto si tu empresa opera en el ámbito B2B como en el B2C, sabes que la producción —cada vez más globalizada— y el comercio —cada vez más multicanal— han evolucionado drásticamente en los últimos años. Esto ha dado lugar a la necesidad de llevar a cabo importantes transformaciones y de digitalizar la cadena de suministro.
Tanto si dispone de uno o varios almacenes como si fabrica o compra sus productos en todo el mundo, es probable que gestione el transporte nacional, de última milla e internacional. Probablemente tenga múltiples productos, tal vez de tamaños y pesos muy diferentes, y quizá incluso con cadenas de frío que gestionar. A pesar de la importancia de la cadena de suministro, es probable que trabaje con recursos limitados y se espere de usted que lo gestione todo a la perfección, reduciendo costes y mejorando el rendimiento del equipo, independientemente del contexto: guerras, virus, aumento de los costes de combustible y transporte, escasez de materias primas, etc.
¿Una misión imposible? Sobre el papel, sin duda, pero en la práctica, el sistema de información de su empresa debe evolucionar para ayudarle a respaldar este nuevo marco estratégico.
Quizá ya disponga de un sistema de gestión de almacenes (WMS) o de un gestión de transportistas (TMS). Sin embargo, ¿está seguro de que está tomando las decisiones adecuadas en cuanto a organización, transportistas y almacenes a la hora de atender los pedidos de los clientes cuando no todos los artículos están disponibles en el mismo punto de stock?
Con un sistema de gestión de OMS los procesos operativos relacionados con los pedidos de sus clientes
Un Order Management System (OMS) es una solución SaaS para empresas con múltiples sedes y/o canales que optimiza la gestión de los pedidos de los clientes en toda la red logística.
El OMS el cerebro que coordina la ejecución de las operaciones logísticas y de transporte. Se sitúa exactamente entre:
- Tus clientes: en las tiendas, en tu sitio web de comercio electrónico, en los mercados online, por teléfono, a través del chat con tu servicio de atención al cliente… cuando desean comprar o conocer la disponibilidad de un producto y los plazos de entrega correspondientes o, en el caso de las tiendas físicas, cuando devuelven un artículo
- Tu organización logística en el sentido más amplio, incluyendo a los proveedores, mediante la conexión con todas tus herramientas logísticas actuales: ERP, WMS, TMS…
El objetivo de un Order Management System OMS Order Management System garantizar el control del proceso de gestión de los pedidos de los clientes en organizaciones con múltiples sedes, múltiples puntos de almacenamiento y múltiples canales. Se trata de una herramienta estratégica que optimiza sus operaciones administrativas.
El OMS una visión completa y en tiempo real de sus operaciones logísticas: sus niveles de stock, referencia por referencia, por punto de almacenamiento, sus relaciones contractuales y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de sus transportistas.
La herramienta también proporciona una visión completa de los pedidos entrantes.
La función del OMS en optimizar cada pedido de los clientes en función de las posibilidades o las limitaciones internas de su red logística, y coordinarlo para optimizar sus operaciones.
Por ejemplo, OMS distribuir los pedidos de los clientes entre sus distintos almacenes para optimizar el tiempo de preparación, solicitar que determinados productos se envíen directamente desde el almacén del proveedor a sus clientes, considerar que resulta más rentable utilizar una tienda situada a menos de 2 km del cliente para preparar y enviar el pedido, etc.
Otra de las funciones OMSes gestionar la comunicación de la empresa con el cliente. Una mejor comunicación, ya sea en el momento de la compra o cuando el cliente tiene alguna duda sobre el estado de su pedido, aumentará, a largo plazo, la fidelidad de los clientes.
Por ejemplo, OMS mostrar a los clientes de tu sitio web todos los métodos de envío disponibles, los costes, los plazos de entrega y la huella de carbono de cada opción cuando crean su cesta de la compra. Cuanto más compleja sea tu logística (el territorio geográfico en el que operas, los diferentes tamaños y pesos de los productos que vendes, la posible falta de existencias), más importante es proporcionar indicaciones claras a tus clientes.
El OMS te OMS reducir tus existencias de seguridad
La guinda del pastel es que un OMS te permite reducir tu stock de seguridad e incluso vender productos que aún no tienes en stock. Así es, una de las principales funciones del OMS la gestión de la falta de existencias. Gracias a Ship from Store, Order in Store o las existencias futuras.
