Un Order Management System OMS) es el núcleo de la experiencia omnicanal en el comercio minorista actual. Como complemento de su ERP, un OMS la solución clave para que los minoristas coordinen sus distintos canales de venta y mejoren la experiencia del cliente. De hecho, satisfacción del cliente significativamente gracias al uso de un OMS, que ofrece una mejor experiencia de compra y devolución independientemente del canal utilizado.
¿Qué es un OMS?
Un Order Management System (OMS) tiene como objetivo centralizar y optimizar la gestión de existencias y pedidos, desde el momento en que se recibe el pedido del cliente hasta que se entrega el producto.
El OMS dos funciones principales:
- Unificación de stocks: tener en cuenta todos los puntos de stock (almacenes, tiendas, proveedores, etc.) y poner esta Unificación de stocks de cada canal de venta (tiendas, dispositivos móviles, web, marketplaces, etc.).
- Coordinación de pedidos: asignación de los pedidos de los clientes al punto de stock más adecuado para cumplir con las expectativas del cliente y hacer frente a los retos empresariales.
¿Qué es una experiencia omnicanal ?
Los canales de venta han cambiado mucho últimamente y cada vez hay más. Hoy en día, como minorista, tienes que ofrecer una experiencia al cliente mejor que la de tus competidores. Por eso, es fundamental integrar los canales tradicionales y digitales para que la omnicanal sea más fluida.
¿Sabías que el 28 % de los compradores desea unaexperiencia de compra verdaderamente omnicanal ? Por ejemplo, quieren poder comprar en la tienda física los productos que se muestran en tu sitio web de comercio electrónico.
Una experiencia omnicanal incluye (entre otras cosas):
- un mejor acceso al stock disponible para la venta (lo que se traduce en menos cancelaciones de pedidos);
- la posibilidad de recoger los pedidos en tienda gracias al servicio Click & Collect su opción «Express»;
- la posibilidad de comprar por Internet y devolver el producto en la tienda.
¿Cómo OMS una experiencia omnicanal ?
Order Management System una experiencia de compra y devolución fluida y coherente, independientemente del canal que utilice el cliente. Desde una omnicanal , se pueden gestionar situaciones como los pedidos en tienda, Click & Collect, envío desde tienda, etc., que ofrece elOMS de OneStock OMS soluciones que mejoran la experiencia del cliente.
Analicemos el comportamiento de los clientes y su recorrido, y veamos cómo el Order Management System resolver los problemas a los que se enfrentan.
Problema de los clientes: el 63 % de los consumidores afirma haber sufrido falta de existencias en los últimos 12 meses.
OMS : la unificación de las existencias a través del OMS la falta de existencias y simplifica la gestión de las mismas.
Ejemplo: el OMS el stock de las tiendas, además del stock de los almacenes.
Problema del cliente: entre el 20 % y el 30 % de los artículos pedidos por Internet son devueltos.
OMS : la gestión de los omnicanal OMSofrece a tus clientes todas las opciones posibles de compra y devolución. La experiencia es más fluida, independientemente del canal que se utilice.
Por ejemplo, el cliente puede devolver un producto por Internet o en la tienda.
Problema del cliente: el 60 % de los clientes se pasará a la competencia si esta ofrece mejores opciones de entrega.
OMS : la gestión y simplificación de los pedidos gracias al sistema OMS optimizar las operaciones logísticas y reducir los plazos de entrega.
Ejemplo: Se pueden añadir opciones de entrega urgente a la Click & Collect , lo que permite recoger un pedido en tienda en un plazo de 30 minutos.
Al analizar estos diferentes ejemplos, podemos llegar rápidamente a la conclusión de que el OMS una solución perfectamente adaptada a los problemas actuales de los clientes.
¿Cuáles son las ventajas?
En general, las ventajas de una comercio unificado como OneStock considerables. De media, se observa:
- Un aumento del 25 % en las ventas por Internet;
- Un retorno de la inversión conseguido en solo tres meses.
Los beneficios de utilizar un OMS, que están directamente relacionados con la experiencia omnicanal , son:
- Mejora de la imagen de marca
- Mayor satisfacción del cliente
- Mayor fidelidad de los clientes
- Un vínculo más sólido con el público objetivo
- cambios de comportamiento previstos en el público objetivo
- Reducción y optimización de costes e inversiones
OMS OneStock OMS 100 % centrado en el cliente. Como puedes ver, el uso de un OMS te OMS mejorar significativamente satisfacción del cliente las experiencias omnicanal .
