Ein Order Management System OMS) bildet das Herzstück des omnichannel im heutigen Einzelhandel. Als Ergänzung zu Ihrem ERP-System OMS ein OMS die zentrale Lösung für Einzelhändler, um ihre verschiedenen Vertriebskanäle zu koordinieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Tatsächlich Kundenzufriedenheit durch den Einsatz eines OMS deutlich gesteigert, da es unabhängig vom genutzten Kanal ein besseres Einkaufs- und Retourenerlebnis bietet.
Was ist ein OMS?
Ein Order Management System (OMS) zielt darauf ab, die Bestands- und Auftragsverwaltung zu zentralisieren und zu optimieren – vom Eingang der Kundenbestellung bis zur Auslieferung des Produkts.
Das OMS zwei Hauptfunktionen:
- Vereinheitlichung des Bestands: Berücksichtigung aller Bestandsorte (Lager, Filialen, Lieferanten usw.) und Vereinheitlichter Bestand dieses Vereinheitlichter Bestand für jeden Vertriebskanal (Filialen, Mobilgeräte, Web, Marktplätze usw.).
- Auftragsabwicklung: Zuweisung von Kundenaufträgen an den Lagerort, der am besten geeignet ist, das Kundenversprechen einzuhalten und geschäftliche Herausforderungen zu meistern.
Was versteht man unter einem omnichannel enerlebnis?
Die Einkaufskanäle haben sich in letzter Zeit stark verändert, und es gibt immer mehr davon. Als Einzelhändler muss man heute ein besseres Kundenerlebnis bieten als die Konkurrenz. Daher ist es unerlässlich, traditionelle und digitale Kanäle miteinander zu verbinden, um das omnichannel nahtloser zu gestalten.
Wussten Sie, dass 28 % der Kunden ein echtesEinkaufserlebnis wünschen? Sie möchten beispielsweise Produkte, die auf Ihrer E-Commerce-Website angeboten werden, auch im Laden kaufen können.
Ein omnichannel umfasst (unter anderem):
- besserer Zugriff auf den zum Verkauf stehenden Bestand (und damit weniger Auftragsstornierungen);
- die Möglichkeit, Bestellungen dank Click & Collect der dazugehörigen Express-Option im Laden abzuholen;
- die Möglichkeit, online zu kaufen und die Ware im Laden zurückzugeben.
Wie OMS ein omnichannel ?
Das Order Management System ein nahtloses und einheitliches Einkaufs- und Rückgabenerlebnis, unabhängig davon, welchen Kanal der Kunde nutzt. Aus omnichannel sind Szenarien wie „Bestellung im Laden“, Click & Collect, „Ship From Store“ usw., die das OneStock OMS bietet,OMS Lösungen, die das Kundenerlebnis verbessern.
Werfen wir einen Blick auf das Kundenverhalten und die Customer Journey und sehen wir uns an, wie das Order Management System die Probleme lösen Order Management System , mit denen die Kunden konfrontiert sind.
Kundenproblem: 63 % der Verbraucher geben an, dass sie in den letzten 12 Monaten mit Lieferengpässen konfrontiert waren.
OMS : Durch die Zusammenführung der Bestände über das OMS Bestandsengpässe OMS und die Bestandsverwaltung vereinfacht.
Beispiel: Das OMS neben dem Lagerbestand in den Lagern auch den Bestand in den Filialen OMS .
Kundenproblem: 20–30 % der online bestellten Artikel werden zurückgeschickt.
OMS : Die Verwaltung der omnichannel OMSbietet Ihren Kunden alle möglichen Kauf- und Rückgabemöglichkeiten. Das Kundenerlebnis ist unabhängig vom genutzten Kanal reibungsloser.
Der Kunde kann ein Produkt beispielsweise online oder im Geschäft zurückgeben.
Kundenproblem: 60 % der Kunden wechseln zu einem Mitbewerber, wenn dieser bessere Lieferoptionen anbietet.
OMS : Die Koordination und Vereinfachung von Bestellungen mithilfe des OMS die Optimierung der logistischen Abläufe und die Verkürzung der Lieferzeiten.
Beispiel: Die Click & Collect kann um Express-Optionen erweitert werden, sodass eine Bestellung im Laden innerhalb von 30 Minuten abgeholt werden kann.
Anhand dieser verschiedenen Beispiele lässt sich schnell feststellen, dass das OMS eine perfekt auf die aktuellen Probleme der Kunden zugeschnittene Lösung OMS .
Was sind die Vorteile?
Insgesamt OneStock die Vorteile einer Unified-Commerce wie OneStock beträchtlich. Im Durchschnitt ergibt sich:
- ein Anstieg der Online-Umsätze um 25 %;
- Eine Kapitalrendite, die bereits nach drei Monaten erzielt wurde.
Die Vorteile des Einsatzes eines OMS, die in direktem Zusammenhang mit dem omnichannel stehen, sind
- Verbessertes Markenimage
- Höhere Kundenzufriedenheit
- Gestärkte Kundenbindung
- Eine engere Bindung zur Zielgruppe
- erwartete Verhaltensänderungen bei der Zielgruppe
- Reduzierte und optimierte Kosten und Investitionen
OMS OneStock OMS zu 100 % kundenorientiert. Wie Sie sehen, OMS Sie durch den Einsatz eines OMS Kundenzufriedenheit die omnichannel deutlich verbessern.
