Order Management System OMS) est au cœur de l'expérience omnicanal(e) dans le commerce de détail actuel. En complément de votre ERP, un OMS la solution clé pour les détaillants qui souhaitent coordonner leurs différents canaux de vente et améliorer l'expérience client. En effet, satisfaction client considérablement améliorée grâce à l'utilisation d'un OMS, qui offre une meilleure expérience d'achat et de retour, quel que soit le canal utilisé.
Qu'est-ce qu'un OMS?
Un Order Management System (OMS) vise à centraliser et optimiser la gestion des stocks et des commandes, depuis la réception de la commande du client jusqu'à la livraison du produit.
OMS deux fonctions principales :
- Unification des stocks : prise en compte de tous les points de stock (entrepôts, magasins, fournisseurs, etc.) et mise Unification des stocks cette Unification des stocks pour chaque canal de vente (magasins, mobile, web, places de marché, etc.).
- Orchestration des commandes : affectation des commandes clients au point de stockage le mieux à même de respecter la promesse faite au client et de relever les défis commerciaux.
Qu'est-ce qu'une expérience omnicanal(e) ?
Les canaux d'achat ont beaucoup évolué ces derniers temps et sont de plus en plus nombreux. Aujourd'hui, en tant que détaillant, vous devez offrir une meilleure expérience client que vos concurrents. Il est donc essentiel de réunir les canaux traditionnels et numériques afin de fluidifier omnicanal(e) .
Saviez-vous que 28 % des acheteurs souhaitent bénéficier d'uneexpérience d’achat véritablement omnicanal(e) ? Par exemple, ils veulent pouvoir acheter en magasin les produits présentés sur votre site de commerce omnicanal(e) .
Une expérience omnicanal(e) comprend omnicanal(e) sans s'y limiter) :
- un meilleur accès au stock disponible à la vente (et donc moins d'annulations de commandes) ;
- la possibilité de récupérer les commandes en magasin grâce au Click & Collect à son option Express ;
- la possibilité d'acheter en ligne et de retourner en magasin.
Comment OMS -t-il une expérience omnicanal(e) ?
Order Management System une expérience d'achat et de retour fluide et cohérente, quel que soit le canal utilisé par le client. Dans une omnicanal(e) des scénarios tels que la commande en magasin, omnicanal(e) Click & Collect, expédition depuis le magasin, etc. proposés parOMS OneStock OMS des solutions qui améliorent l'expérience client.
Examinons le comportement des clients et leur parcours, et voyons comment le Order Management System répondre aux problèmes auxquels ils sont confrontés.
Problème rencontré par les clients : 63 % des consommateurs déclarent avoir été confrontés à des ruptures de stock au cours des 12 derniers mois.
OMS : l'unification des stocks via OMS les ruptures de stock et simplifie la gestion des stocks.
Exemple : OMS le stock dans les magasins en plus du stock dans les entrepôts.
Problème rencontré par le client : 20 à 30 % des articles commandés en ligne sont retournés.
OMS : la gestion des omnicanal(e) OMSoffre à vos clients toutes les possibilités d'achat et de retour. L'expérience est plus fluide, quel que soit le canal utilisé.
Par exemple, le client peut retourner un produit en ligne ou en magasin.
Problème rencontré par les clients : 60 % des clients se tourneront vers un concurrent s'il propose de meilleures options de livraison.
OMS : l'orchestration et la simplification des commandes grâce à OMS d'optimiser les opérations logistiques et OMS réduire les délais de livraison.
Exemple : des options express peuvent être ajoutées à Click & Collect , permettant ainsi de retirer une commande en magasin dans les 30 minutes.
En examinant ces différents exemples, nous pouvons rapidement conclure que OMS une solution parfaitement adaptée aux problèmes actuels des clients.
Quels sont les avantages ?
Dans l'ensemble, les avantages d'une commerce unifié telle que OneStock considérables. En moyenne, on constate :
- Une augmentation de 25 % des ventes en ligne ;
- Un retour sur investissement réalisé en seulement trois mois.
Directement liés à l'expérience omnicanal(e) , les avantages liés à l'utilisation d'un OMS sont les suivants :
- Amélioration de l'image de marque
- Augmentation de satisfaction client
- Fidélisation accrue de la clientèle
- Un lien plus fort avec le public cible
- changements comportementaux anticipés chez le public cible
- Réduction et optimisation des coûts et des investissements
OMS OneStock OMS 100 % centré sur le client. Comme vous pouvez le constater, l'utilisation d'un OMS vous OMS d'améliorer considérablement satisfaction client les parcours omnicanal(e) .
