Cos’è un Order management System e perché è il fulcro dell’esperienza d’acquisto omnicanale per i clienti di oggi, sia in ecommerce che in store ?

L’Order management System (o OMS) è il fulcro dell’esperienza del cliente omnicanale. Come supplemento all’ERP, è la soluzione chiave per i retailer per coordinare i vari canali di vendita e migliorare la customer experience, indipendentemente dal canale utilizzato; Di conseguenza il consumatore è più soddisfatto della sua relazione con il retailer e più fedele. 

Cos’è un OMS esattamente?

L’Order Management System é una soluzione informatica che ha lo scopo di centralizzare e ottimizzare la gestione degli stock e degli ordini, dal momento in cui l’ordine del cliente viene ricevuto fino alla consegna del prodotto e anche fino al reso dello stesso se il cliente per una ragione che gli è propria decidesse di renderlo..

L’OMS ha due funzioni principali:

• Unificare lo stock prendendo in considerazione tutti i punti di stoccaggio (magazzini, negozi, fornitori, ecc.) e mettendo questo stock unificato a disposizione di ogni canale di vendita (negozi, mobile, web, marketplace, ecc.).
• Orchestrare gli ordini assegnando gli ordini dei clienti al punto di stock che più può mantenere la promessa del cliente e rispondere alle sfide aziendali.

Cos’è un’esperienza di acquisto omnicanale?

I canali di acquisto sono cambiati molto ultimamente e ce ne sono sempre di più. Oggi, come retailer, dovete offrire una customer experience migliore dei vostri concorrenti. Pertanto, è essenziale riunire i canali tradizionali e digitali per rendere l’esperienza omnicanale più fluida e uniforme. 

Il 28% dei clienti vuole un’esperienza di acquisto omnicanale, per esempio, ma é solo un esempio, vuole essere in grado di acquistare in negozio i prodotti che trova sul sito di e-commerce, vuole dunque sapere in quale negozio li può trovare e magari vuole riservarli perché li vuole provare prima di comprarli.

Un’esperienza di acquisto omnicanale offre al cliente queste e molte altre possibilità:

• un migliore accesso allo stock disponibile per la vendita (quindi più ordini completati);
• la possibilità di ritirare gli ordini in negozio grazie a Click & Collect e alla sua opzione Express;
• la possibilità di acquistare online e fare il reso in negozio.

In che modo l’OMS migliora l’esperienza di acquisto omnicanale del cliente?

L’Order Management System fornisce un’esperienza d’acquisto e di reso fluida e coerente, indipendentemente dal canale utilizzato dal cliente. Inoltre soluzioni come Order In-Store, Click & Collect, Ship From Store, ecc. offerti da OneStock OMS rendono l’esperienza di acquisto ancora più omnicanale. 

Diamo un’occhiata al comportamento del cliente e al suo customer journey e vediamo come l’Order Management System aiuta i clienti a risolvere i problemi che possono insorgere.

Caso 1: il 63% dei consumatori afferma di aver riscontrato articoli in rottura di stock negli ultimi 12 mesi.

Soluzione OMS: lo stock unificato dell’OMS limita le carenze di magazzino e semplifica la gestione delle scorte.

Esempio: l’OMS visualizza lo stock nei negozi oltre allo stock nei magazzini con più probabilità che l’articolo richiesto risulti disponibile.

Caso 2:  il 20-30% degli articoli ordinati online viene reso

Soluzione OMS: la gestione dei servizi omnicanale dell’OMS offre ai vostri clienti tutti i possibili percorsi di acquisto e reso. L’esperienza è più fluida indipendentemente dal canale utilizzato. 

Esempio: il cliente può scegliere se restituire un prodotto online o in negozio. L’opzione reso in store non solo porta a voi un risparmio ma molto spesso porta a una nuova vendita in store quando il cliente consegna il reso. 

Caso 3: il 60% dei clienti acquisterà da un concorrente se offre migliori opzioni di consegna.

Soluzione OMS: l’orchestrazione e la semplificazione degli ordini grazie all’OMS permettono l’ottimizzazione delle operazioni logistiche e la riduzione dei tempi di consegna. 

Esempio: l’opzione Express può essere aggiunta all’opzione Click & Collect, permettendo il ritiro di un ordine in un negozio entro 30 minuti.

Esaminando quanto sopra, possiamo rapidamente concludere che l’OMS fornisce soluzioni a tutti i possibili problemi dei clienti.

Quali sono i vantaggi?

Nel complesso per il brand, i vantaggi di una soluzione di commercio unificato come OneStock sono significativi:

• un aumento del 25% delle vendite sul web;
• Un ritorno sull’investimento raggiunto in soli tre mesi. 

E ancora l’implementazione di un OMS porta ulteriori vantaggi collegati alla migliore esperienza di acquisto omnicanale del cliente:

• Miglioramento dell’immagine del brand
• Aumento del grado di soddisfazione del cliente
• Fidelizzazione dei clienti
• Legame più forte con il target di riferimento
• Possibilità di prevedere le nuove richieste dei vari gruppi di clientela
• Costi e investimenti ridotti e ottimizzati

Il cliente è il fulcro dell’OMS di OneStock! L’utilizzo di un OMS vi permetterà di migliorare significativamente il grado di soddisfazione dei vostri clienti e i loro acquisti omnicanale aumenteranno.

Volete saperne di più? Contattateci per maggiori informazioni!