Los clientes son cada vez más conscientes del impacto medioambiental de sus hábitos de consumo, y esperan que los comercios les ayuden a tomar mejores decisiones.
Una investigación realizada por el Instituto de Atención al Cliente reveló que el 75 % de los consumidores espera que las empresas les ayuden a ser más respetuosos con el medio ambiente. Esto no se limita a los productos y servicios que compran: se necesita orientación en materia de sostenibilidad a lo largo de todo el recorrido del cliente en el comercio minorista, desde la búsqueda de productos y el proceso de pago hasta las devoluciones.
Entonces, ¿cómo pueden los comercios ayudar a sus clientes a tomar decisiones más sostenibles?
Combate las emisiones de carbono con la gestión distribuida de pedidos
Una cuestión importante para muchos consumidores conscientes es la huella de carbono asociada a los envíos y las devoluciones.
Para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero generadas por cada pedido es necesario mejorar la logística, lo cual es posible gracias a la implantación de un Order Management System. Para lograrlo, un OMS unifica las existencias de todos los almacenes, tiendas y proveedores y las pone a disposición para atender cualquier pedido, con una lógica diseñada para limitar las emisiones.
Tomemos como ejemplo «Ship From Store». Esta omnicanal permite enviar los pedidos online directamente desde una tienda. De este modo, los minoristas pueden asignar los pedidos a las tiendas más cercanas al cliente, reduciendo así la distancia de entrega y el impacto medioambiental del transporte, además de minimizar los plazos de entrega y los gastos de envío.
Para los clientes que desean reducir activamente su huella de carbono individual, las emisiones generadas por cada opción de entrega se pueden mostrar al finalizar la compra. Esto permite a los comerciantes promover soluciones de bajas emisiones y bajo coste, como Click and Collecty entregas ecológicas a pie o en bicicleta, siempre que el contenido de la cesta permita que el pedido se gestione a nivel local.
Por otro lado, las devoluciones en el sector minorista también se han convertido en una importante preocupación en materia de sostenibilidad para los clientes. En 2020, el proceso de envío de artículos devueltos generó 16 millones de toneladas métricas de emisionesde CO₂ solo en Estados Unidos. Gracias a la gestión distribuida de pedidos, el sector minorista puede contribuir a reducir esta alarmante cifra ofreciendo la opción de Devoluciones en tienda los pedidos online.
Al integrar opciones más respetuosas con el medio ambiente en el recorrido del cliente actual, los minoristas pueden hacer que la reducción de las emisiones de carbono resulte muy sencilla.
Poner en marcha iniciativas medioambientales con un Order Management System
El mercado de segunda mano está en pleno auge. Según el Informe sobre reventa de 2022 de ThredUp, el mercado mundial de ropa de segunda mano crecerá tres veces más rápido que el mercado mundial de la ropa en general.
Y esta tendencia no se limita a la moda. Cada vez más, los consumidores compran electrodomésticos de segunda mano, teléfonos móviles reacondicionados y coches usados para ahorrar dinero y, al mismo tiempo, cuidar el planeta.
Marcas como Patagonia, Petit Bateau, Currys y ba&sh han puesto en marcha sus propios programas de recompra y plataformas de reventa para satisfacer esta creciente demanda de artículos de segunda mano, así como la creciente necesidad de reciclar productos.
Pero es necesario que más minoristas adapten sus modelos de negocio si queremos evitar una catástrofe climática. Según el Informe sobre la brecha de circularidad de 2021, solo el 8,6 % de los productos del mundo se consideran actualmente circulares, y esta cifra debe duplicarse si queremos alcanzar las emisiones netas cero.
Afortunadamente, las omnicanal que ofrece un Order Management System a cualquier minorista sumarse a la economía circular. Al unificar el stock de productos nuevos, de alquiler y de segunda mano, y gestionar las devoluciones para su reciclaje y reparación, los minoristas pueden utilizar OneStock OMS adaptarse a estos nuevos hábitos de compra y, al mismo tiempo, alcanzar sus objetivos de responsabilidad social corporativa.
OneStock enorgullece de apoyar a marcas con un firme compromiso medioambiental como primer sistema de gestión OMS la economía circular.
